États-Unis
Siemens
Mario Purchaser LLC
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Boothwyn, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ DU POSTE
Spécialiste du support informatique
Nous recherchons un spécialiste du support informatique qui aime résoudre des problèmes techniques, assister les utilisateurs finaux et travailler dans un environnement collaboratif et dynamique.
Le spécialiste du support informatique sert de ressource informatique principale de niveau II pour le siège social de Master Trades Group et ses succursales régionales. Bien qu'un fournisseur tiers assure le support de niveau I pour Microsoft 365 et les problèmes de base des utilisateurs finaux, ce rôle se concentre sur le support informatique avancé, l'administration système, les applications métier, la mise en réseau, la gestion des terminaux, la gestion du cycle de vie du matériel et le support de l'infrastructure locale.
Ce poste travaille en étroite collaboration avec les employés internes et les fournisseurs de technologie externes pour maintenir des opérations informatiques fiables tout en soutenant les nouvelles acquisitions de succursales, les extensions de bureaux et les initiatives technologiques de l'entreprise.
À QUOI RESSEMBLE LA RÉUSSITE
Lieu : Boothwyn, PA (Hybride)
Horaires de travail : Temps plein | Hybride
Veuillez noter : Il s'agit d'un poste hybride basé dans nos bureaux de Boothwyn, PA. Les candidats doivent résider à une distance raisonnable de trajet de Boothwyn, PA (19061).
- Sert de ressource technique principale de niveau II pour les employés du siège et les succursales.
- Résout rapidement les problèmes escaladés d'infrastructure, de réseau et d'applications métier.
- Maintient des processus fiables de gestion du matériel, des terminaux et de l'administration système.
- Soutient avec succès les acquisitions, les extensions de bureaux et les déploiements technologiques.
- Établit des relations solides avec les employés, la direction, les fournisseurs et les partenaires commerciaux.
- Identifie les opportunités d'améliorer les opérations informatiques, la standardisation et la prestation de services.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Horaire hybride basé à Boothwyn, PA.
- Environnement de bureau professionnel avec déplacements occasionnels vers les succursales.
- Capacité à rester assis et à travailler sur un ordinateur pendant de longues périodes.
- Capacité à soulever et transporter jusqu'à 50 livres d'équipement informatique et de périphériques si nécessaire.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Cette description de poste est destinée à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés affectés à ce poste. Elle n'est pas destinée à être une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou qualifications. Les responsabilités peuvent changer en fonction des besoins de l'entreprise. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes qualifiées handicapées d'accomplir les fonctions essentielles du poste.
EXIGENCES PRÉALABLES À L'EMBAUCHE
L'emploi chez Master Trades Group est conditionné par la réussite de toutes les exigences préalables à l'embauche applicables, qui peuvent inclure une vérification des antécédents criminels, un dépistage de drogues, une vérification du dossier de conduite (le cas échéant) et une vérification de l'emploi, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales.
EOE
À PROPOS DE MASTER TRADES GROUP
Master Trades Group (MTG) est l'une des entreprises de services résidentiels à domicile à la croissance la plus rapide du pays, fournissant des services de CVC, de plomberie, d'électricité et d'assainissement via une famille de marques locales de confiance à travers le Mid-Atlantic, le Sud-Est et le Sud-Ouest.
Soutenu par des fonds de capital-investissement et axé sur une croissance stratégique, MTG s'associe à des entreprises locales établies tout en fournissant la technologie, le soutien opérationnel et le leadership nécessaires pour réussir son développement. Alors que nous continuons à nous étendre par le biais d'acquisitions, la technologie joue un rôle essentiel dans le soutien de nos employés et la prestation d'une expérience client exceptionnelle.
POURQUOI REJOINDRE MASTER TRADES GROUP ?
- Rémunération compétitive
- Environnement de travail hybride
- Assurance médicale, dentaire et vision
- 401(k) avec abondement de l'entreprise
- Congés payés et jours fériés payés
- Assurance vie financée par l'entreprise
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Développement professionnel et aide à la certification
- Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une organisation en pleine expansion
RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES
SUPPORT TECHNIQUE DE NIVEAU II
- Résoudre les problèmes escaladés concernant les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les appareils mobiles et les périphériques non traités par le fournisseur de support de niveau I.
- Dépanner les systèmes d'exploitation Windows, la mise en réseau, la connectivité VPN, le matériel et les problèmes liés aux applications métier.
- Fournir un support technique sur site et à distance aux employés sur plusieurs sites.
- Maintenir un excellent service client tout en communiquant clairement les solutions techniques aux utilisateurs finaux.
SUPPORT SYSTÈME ET INFRASTRUCTURE
- Administrer Active Directory et Microsoft Entra ID, y compris le provisionnement des utilisateurs, les autorisations, les groupes de sécurité et la gestion des accès.
- Soutenir l'infrastructure basée sur Windows, la gestion des terminaux et la sécurité des appareils.
- Assister dans l'administration de Microsoft Azure et les environnements cloud hybrides.
- Dépanner les problèmes de réseau, notamment DNS, DHCP, VPN, TCP/IP, la connectivité sans fil et l'accès à distance.
- Soutenir les systèmes téléphoniques VoIP et la technologie des salles de conférence.
APPLICATIONS MÉTIER
- Fournir un support de niveau II pour ServiceTitan, Sage Intacct, ADP, Egnyte et d'autres applications métier d'entreprise.
- Coordonner avec les fournisseurs tiers prenant en charge Microsoft 365 et d'autres services gérés.
- Assister dans les déploiements de logiciels, les mises à niveau, les tests et la résolution de problèmes.
OPÉRATIONS INFORMATIQUES
- Gérer l'imagerie informatique, les déploiements de matériel, les remplacements d'équipement, les réparations sous garantie et la gestion du cycle de vie technologique.
- Maintenir l'inventaire des ordinateurs, des appareils mobiles, des périphériques et des autres actifs informatiques.
- Créer et maintenir la documentation technique, les articles de la base de connaissances et les procédures opérationnelles standard.
- Assurer le respect des normes de sécurité informatique et des politiques de l'entreprise.
PROJETS
- Soutenir les implémentations technologiques, les extensions de bureaux et les intégrations d'acquisitions.
- Participer aux améliorations de l'infrastructure et aux initiatives de standardisation technologique.
- Rechercher et recommander des solutions matérielles et logicielles qui améliorent l'efficacité opérationnelle.
QUALIFICATIONS
REQUIS
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED).
- 3+ années d'expérience en support informatique, support de bureau, support système ou help desk.
- Expérience dans le support des systèmes d'exploitation Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) et des environnements de bureau d'entreprise.
- Connaissance pratique de Microsoft Azure ou des environnements cloud hybrides.
- Expérience dans le dépannage des problèmes de réseau, notamment DNS, DHCP, VPN, TCP/IP et la connectivité sans fil.
- Expérience dans le support d'applications métier et d'environnements multi-sites.
- Solides compétences en dépannage, analyse et résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en service client et en communication.
- Capacité à prioriser plusieurs demandes dans un environnement dynamique.
- Permis de conduire valide avec capacité à se déplacer occasionnellement vers les succursales.
SOUHAITÉ
- Expérience dans le support de ServiceTitan, Sage Intacct, ADP, Egnyte ou d'applications d'entreprise similaires.
- Expérience avec Microsoft Intune et Windows Autopilot.
- Expérience en administration de Windows Server.
- Expérience dans le support d'acquisitions, de déménagements de bureaux ou d'organisations multi-sites.
- Expérience dans le secteur des services résidentiels à domicile ou des services sur le terrain.
- Expérience en script PowerShell.
CERTIFICATIONS SOUHAITÉES
- CompTIA Network+
- CompTIA Security+
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
- Microsoft Azure Administrator (AZ-104)
- Microsoft Certified: Identity and Access Administrator (SC-300)
- ITIL Foundation
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