MAGNETO & DIESEL INJECTOR SERVICE INC

Technicien Support Helpdesk

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Résumé du poste

Depuis plus de 80 ans, M&D est un leader de l'après-vente dans l'innovation de la remise à neuf pour répondre aux avancées technologiques et aux besoins changeants des clients. Au cours des dernières décennies, nous avons élargi nos activités au-delà de nos racines dans la remise à neuf pour développer des partenariats étroits (et parfois exclusifs) avec les principaux équipementiers et fabricants mondiaux.

Ces partenariats avec des fournisseurs clés tels que Bosch, Garrett, Federal Mogul, Cummins, Stanadyne, Holset, BorgWarner, Delphi, Yanmar, Mitsubishi, Denso et d'autres ont été essentiels pour perfectionner nos capacités de remise à neuf et élargir notre offre de pièces pour inclure des options neuves, sans consigne, pour les injecteurs et pompes à carburant, les culasses, les blocs, les vilebrequins et les bielles de moteurs diesel. M&D stocke également une gamme complète de turbos (neufs et remis à neuf), de kits de révision en place, de pièces de filtration et de post-traitement, y compris les FAP, les DOC, les EGR, les capteurs et autres pièces moteur.

Nos solides racines dans la remise à neuf, combinées à nos 41+ sites de succursales, une équipe de vente externe à l'échelle nationale et nos partenariats étroits avec les équipementiers et les fabricants nous rendent uniques dans l'industrie – personne ne comprend mieux l'analyse des défaillances des moteurs diesel et les pièces que M&D. NOUS FAISONS FONCTIONNER VOTRE ACTIVITÉ.

Le/la Technicien(ne) Support Helpdesk soutient la mise en œuvre, l'organisation et le dépannage des systèmes réseau, des logiciels, du matériel et des protocoles de communication associés.

Tâches et responsabilités principales

  1. Assister dans la gestion de la boîte de réception du Helpdesk et des procédures de ticketing pour les clients internes
  1. Assister dans l'intégration/la désintégration des utilisateurs sur les ressources de l'entreprise liées au réseau
  1. Assister dans la rédaction de checklists, de processus de support et de documentation de base de connaissances pour le Helpdesk et le personnel de support
  1. Surveiller les systèmes réseau et les alertes, en assurant un fonctionnement optimal et un temps d'arrêt minimal
  1. Assister dans la configuration et la mise en place de la technologie dans les sites existants et nouveaux de l'entreprise (y compris des déplacements occasionnels)
  1. Effectuer d'autres tâches assignées par le superviseur.

Qualifications minimales (Connaissances, compétences et aptitudes)

  1. Baccalauréat en informatique, systèmes d'information de gestion ou domaine connexe (préféré)
  1. Certifications A+, Network+ et/ou similaires (fortement préférées)
  1. Multilinguisme (anglais/espagnol) un plus

Prérequis

  1. Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle
  1. Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
  1. Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
  1. Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide, en tant qu'individu et en tant que contributeur clé à l'équipe informatique globale
  1. 3-5 ans d'expérience avec les technologies LAN, WAN et les terminaux informatiques, y compris plusieurs systèmes d'exploitation réseau, topologies et protocoles (requis)
  1. Compréhension approfondie des protocoles réseau
  1. Solide connaissance pratique de l'administration Microsoft 365/Entra
  1. Maîtrise de Microsoft Office Suite ou de logiciels similaires
  1. Réussite de la vérification des antécédents pré-emploi et du dépistage de drogues.
  1. Favorise une bonne citoyenneté entre collègues et contribue à un environnement de travail positif.

Exigences physiques et environnement de travail

Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles que doit satisfaire un employé pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être fournis pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions.

  1. Périodes prolongées assis à un bureau et travaillant sur un ordinateur
  1. Capacité à soulever, déplacer et transporter des objets jusqu'à 20 livres.
  1. Capacité à répéter des mouvements, tels que taper et classer

Remarque

Cette description de poste n'indique ni n'implique en aucun cas qu'il s'agisse des seules tâches à effectuer par l'employé(e) de ce poste. Les employés devront suivre toute autre instruction liée au poste et effectuer toute autre tâche liée au poste demandée par toute personne autorisée à donner des instructions ou des affectations.

M&D offre une égalité d'emploi à tous les candidats et employés qualifiés, sans distinction de race, de couleur, de sexe, de religion, d'origine nationale, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'état matrimonial, de situation familiale, de handicap, de statut militaire et d'informations génétiques.

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