États-Unis
The MITRE Corporation
Magna5 MS LLC
Ingénieur de niveau 1, Services du secteur de la défense
États-Unis
Fredericksburg, Virginia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Titre : Ingénieur de niveau 1, Support aux utilisateurs finaux
En tant que membre de l'équipe du secteur de la défense, un ingénieur de niveau 1 est responsable des problèmes clients, tels que la résolution de problèmes d'utilisation et la satisfaction des demandes du service d'assistance nécessitant une intervention informatique. L'équipe se concentre sur la fourniture de services gérés d'une manière conforme à la norme CMMC. La capacité à travailler de manière autonome et à rester motivé est indispensable. Une solide éthique de travail et un historique de présence avéré sont essentiels. L'attente est que le technicien effectue un dépannage au-delà du PC, y compris le dépannage des serveurs, des périphériques réseau et des systèmes cloud.
Bien que l'équipe du secteur de la défense soit fondamentalement une équipe de services informatiques gérés, les problèmes et les difficultés que vous rencontrerez sont souvent propres à la base industrielle de la défense.
Exigences
Il s'agit d'un poste hybride. Vous devez être éligible pour travailler aux États-Unis.
***Doit être basé à Fredericksburg, VA***
Ce que vous apportez à l'équipe
- Excellent service client
- Désir d'aider les autres
- Dépannage à distance des imprimantes et autres périphériques
- Dépannage à distance des problèmes de VPN
- Active Directory/Entra AD
- Office 365/Microsoft 365
- Environnements LAN/WAN
Connaissances, compétences et aptitudes
- Diplôme d'associé en cursus informatique. Une expérience professionnelle pertinente et significative peut remplacer l'exigence d'éducation.
- Security+
- Microsoft 365 Fundamentals
- Network+
Magna5 propose un portefeuille de services informatiques gérés, incluant la gestion de réseau et de postes de travail, la cybersécurité, des services de cloud privé et public, ainsi que la sauvegarde et la reprise après sinistre, pour n'en nommer que quelques-uns. Nos clients sont des petites et moyennes entreprises qui nous sollicitent pour améliorer leurs performances informatiques, optimiser l'expérience de leurs utilisateurs finaux et leur permettre de concentrer leurs ressources sur des projets stratégiques pour le plan d'affaires de leur organisation.
Ce que nous faisons
Magna5 est un fournisseur de services informatiques gérés en pleine croissance, offrant des services de cybersécurité, d'hébergement cloud privé et public, de sauvegarde et de reprise après sinistre, ainsi que d'autres services avancés aux clients du marché intermédiaire à grande entreprise à l'échelle nationale, y compris des leaders dans les secteurs de l'éducation, de la santé, du gouvernement, des services financiers, de la fabrication et d'autres segments industriels. Nous intégrons les avancées technologiques et les processus pour faire progresser les entreprises. En tant que fournisseur de services gérés de confiance, nous réunissons le bon mélange de services informatiques gérés, de sécurité et de connectivité réseau, entièrement gérés par notre équipe d'experts 24/7/365. Notre passion est d'aider les entreprises à fonctionner mieux, plus rapidement et plus intelligemment. Nous offrons un environnement stimulant et collaboratif, avec un potentiel de croissance. Pour plus d'informations, visitez notre site web à l'adresse magna5.com.
Le secteur de la défense de Magna5 opère au sein de la base industrielle de la défense (DIB) américaine, hautement réglementée, agissant comme support à distance et sur site pour les organisations de la DIB d'une manière conforme au niveau 2 de la CMMC. Le secteur de la défense est une petite équipe agile au sein de la plus grande organisation Magna5.
Responsabilités de l'employé
- Répondre aux demandes de support client pour les clients de la base industrielle de la défense
- Interagir avec les clients avec professionnalisme et rapidité
- Résoudre conjointement les problèmes par la collaboration avec les membres de l'équipe.
- Fournir des compétences en service client de qualité dans toutes les formes de communication
- Collaborer avec les membres de l'équipe sur les demandes de support client escaladées
- Documenter les résolutions et créer des articles de base de connaissances
- Suivre le temps et l'activité dans le système de ticketing de Magna5
- Utiliser les systèmes de surveillance et de cybersécurité de Magna5 pour trier les alertes et les alarmes
Expérience préférée
- 1+ année dans un environnement de fournisseur de services gérés
- Expérience avec les outils PSA et RMM
- Expérience de travail avec, au sein de, ou à proximité des systèmes du gouvernement américain
- CAC/PIV/PKI
- GCC High
- Azure Government
Compétences préférées
- Microsoft Windows Server
- Active Directory
- Compréhension fondamentale de DNS, DHCP et TCP/IP
- Administration de Microsoft 365
- Connaissance des technologies de sauvegarde
- Connaissance des pratiques et politiques de sécurité
Avantages du travail
- Travail principalement à domicile à distance.
- Congés payés incluant les jours fériés payés et les jours fériés flottants.
- Potentiel de bonus basé sur la performance individuelle et de l'entreprise.
- Plans d'avantages médicaux, dentaires et de vision très compétitifs et flexibles.
- 401(k) avec une généreuse contrepartie de l'employeur.
- Plans d'assurance vie et invalidité sur mesure.
- Remboursement intégral des certifications professionnelles approuvées et des opportunités d'enrichissement de carrière
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