Brésil
Clara
M3USA
Hôte d'entretien indépendant - Polonais, Thaï et langues asiatiques (À distance)
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
M3 est le leader mondial des solutions numériques dans le domaine de la santé. Nous travaillons avec un éventail de secteurs, notamment la santé, les sciences de la vie, les produits pharmaceutiques, la biotechnologie et les organisations caritatives ; les services fournis à ces secteurs comprennent les études de marché, les programmes d'éducation médicale, les programmes promotionnels, le développement clinique, le recrutement d'emploi et les services de prise de rendez-vous en clinique. M3 a connu une croissance de plus de 20% d'une année sur l'autre pendant les 15 dernières années, réalisant plus de 1 milliard de dollars de revenus annuellement.
M3 Global Research, faisant partie de M3 Inc., fournit les services de recrutement et de support en études de marché les plus complets et de la plus haute qualité disponibles pour l'industrie, avec des relations atteignant des répondants dans plus de 70 pays dans le monde.
Description du poste
Mission de l'unité commerciale
M3 gère des milliers d'entretiens en ligne par an et a développé QualStage en réponse aux demandes croissantes du marché pour des approches de recherche qualitative à distance. Cette solution est facile à utiliser, sécurisée et a reproduit nos expériences de recherche en personne de haute qualité. Nous soutenons également nos clients avec d'autres plateformes.
Alors que l'entreprise continue de croître, nous recherchons un Hôte d'entretien qualitatif pour assister l'équipe de gestion de projets d'études de marché dans la gestion quotidienne des appels des études de marché afin de garantir que les projets assignés se terminent avec succès dans les délais, tout en répondant et en dépassant les attentes des clients.
Tâches et responsabilités essentielles
Y compris, mais sans s'y limiter :
- Être un point de contact pour les problèmes techniques de la plateforme pour les utilisateurs internes et externes
- Évaluer le niveau de support technique de l'utilisateur pour fournir un support approprié en temps voulu
- Préparer les répondants à l'avance pour qu'ils rejoignent leurs entretiens prévus à l'heure
- Faciliter le début des entretiens prévus et fournir un support de dépannage si nécessaire
- Soutenir les formations des modérateurs et des interprètes avant le début du projet
- Trier et communiquer les problèmes au propriétaire du produit QualStage et à l'équipe d'ingénierie
- Documenter les problèmes techniques et les résolutions pour aider les clients et améliorer les processus internes
- Se tenir au courant des fonctionnalités et des améliorations du produit, et être capable de fournir des conseils techniques internes si nécessaire
Qualifications
Formation et éducation requises
- Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente préférée.
- Bilingue dans au moins UNE des langues suivantes : Polonais, Thaï et langues asiatiques
Expérience minimale
- Solide connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des suites de produits Windows et Apple ; navigateurs Internet, y compris Safari, Microsoft Edge, Chrome et Firefox, ainsi que les appareils mobiles Apple et Android.
Connaissances, compétences, aptitudes
- Doit avoir la capacité de travailler en équipe.
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale.
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité démontrée à interagir à tous les niveaux de l'organisation.
- Capable de communiquer des étapes techniques de manière amicale et simpliste - à l'oral comme à l'écrit
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes bien développées ; capacité à résoudre rapidement les problèmes tels qu'ils se présentent, ainsi qu'à identifier et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels.
- Individu autonome avec une gestion du temps, des compétences organisationnelles et une autodiscipline exceptionnelles.
- Expérience dans le support client avec des plateformes en ligne qualitatives préférée
- Expérience antérieure dans le service client ou en centre d'appels est un plus.
Informations supplémentaires
Horaires d'ouverture entre 03:00 - 20:00 EST
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