Liquidity Services Inc.

22 oct. 2026

Directeur, Infrastructure et Opérations IT

États-Unis

Texas, United States

AWS

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À propos du poste

Le Directeur, Infrastructure et Opérations IT, dirige les équipes qui assurent le fonctionnement quotidien et fiable de la technologie de Liquidity Services : Opérations de plateforme, Ingénierie réseau, ainsi que le Service Desk et le Support de proximité. Ce rôle est responsable de la fiabilité, de la sécurité, de l'évolutivité et de la rentabilité du support aux utilisateurs finaux ; des plateformes de serveurs, d'identité, de collaboration, de sauvegarde et de stockage dans des environnements sur site, Azure, et AWS ; ainsi que du réseau hybride reliant les bureaux, les points de vente, les entrepôts, les environnements cloud et les utilisateurs distants. En tant que leader technique opérationnel, le Directeur définit les normes opérationnelles et les niveaux de service, agit en tant que point d'escalade principal pour les problèmes d'infrastructure et de réseau, construit et développe l'équipe, gère les fournisseurs et les budgets, et dirige les efforts de modernisation en partenariat avec la Sécurité de l'information, DevOps, les équipes applicatives et les dirigeants de l'entreprise. Basé dans la région de Dallas, le Directeur travaille sur site au bureau de Richardson, TX, plusieurs jours par semaine et occupe la fonction de leader principal des opérations IT pour ce site.

RESPONSABILITÉS

Disponibilité des services : Le temps de disponibilité de l'infrastructure critique, du réseau et des services aux utilisateurs finaux respecte les objectifs définis.

Performance du Service Desk : Le temps de réponse, le temps de résolution, la résolution au premier contact, le backlog et la satisfaction des employés respectent les niveaux de service convenus.

Sécurité et conformité : Les serveurs, les terminaux et les équipements réseau sont maintenus à jour avec les correctifs de sécurité, les vulnérabilités sont corrigées selon le calendrier prévu, et les contrôles d'infrastructure passent avec succès les audits PCI et SOX.

Résilience : Les sauvegardes et la reprise après sinistre sont testées régulièrement et atteignent les objectifs de récupération définis.

Livraison de la modernisation : La feuille de route de l'infrastructure et du réseau est exécutée dans les délais et le budget impartis, incluant la suppression de la dépendance aux routeurs de services cloud Cisco et la livraison de nouvelles constructions d'installations et de mises à niveau de sites.

Gestion financière : Les dépenses liées à l'infrastructure, au cloud, aux télécommunications et au support sont gérées dans le respect du budget, avec des économies mesurables sur les licences, le cloud et les coûts des fournisseurs.

Force de l'équipe : Rétention, développement et couverture solides des compétences critiques au sein des trois équipes.

Diriger, gérer et développer les équipes Opérations de plateforme, Ingénierie réseau, et Service Desk et Support de proximité, incluant le recrutement, la définition des objectifs, la gestion de la performance, le coaching et la planification de la succession.

Définir la stratégie et la feuille de route pluriannuelle pour le support aux utilisateurs finaux, l'infrastructure et les services réseau, en alignement avec les priorités commerciales, les exigences de sécurité et l'orientation cloud de l'entreprise.

Superviser les opérations du Service Desk et du Support de proximité par l'intermédiaire du Directeur du Service Desk, incluant les services de terrain dans les bureaux, les points de vente et les entrepôts, et définir les attentes en matière de niveaux de service, de chemins d'escalade, de modèles de dotation et de couverture, ainsi que les pratiques de libre-service et de gestion des connaissances.

Assumer la responsabilité de la mise en œuvre, de la livraison et du support des plateformes de serveurs et d'identité d'entreprise, incluant Windows Server, les plateformes de virtualisation, Active Directory, Entra ID (Azure AD), ADFS et DNS/DHCP.

Assumer la responsabilité de la pile de collaboration Microsoft 365, incluant Exchange Online, SharePoint et Teams, ainsi que des plateformes de gestion des terminaux qui les supportent.

Superviser l'infrastructure cloud à travers plusieurs régions Azure et l'environnement AWS, en partenariat avec DevOps et les équipes applicatives.

Assumer la responsabilité de la sauvegarde et de la reprise après sinistre en utilisant Rubrik et Azure Site Recovery, incluant des tests de récupération réguliers, la documentation et la planification de la continuité des activités.

Gouverner les partages de fichiers d'entreprise et les politiques de stockage de données, incluant la rétention, les PII, l'accès et les rôles des utilisateurs, avec des audits réguliers d'accès et d'intégrité en partenariat avec la Sécurité de l'information.

Piloter l'optimisation des coûts cloud avec les équipes Serveur, Développement, DevOps et Base de données en utilisant les outils cloud natifs de gestion des coûts.

Superviser l'environnement réseau hybride, incluant la commutation et le sans-fil Cisco et Meraki, les pare-feux et VPN Palo Alto, la connectivité WAN et internet, ainsi que le programme de remplacement des routeurs de services cloud Cisco par une connectivité cloud native entre Azure, AWS et les sites de l'entreprise.

Assumer la responsabilité de la surveillance et de l'alerte de l'infrastructure et du réseau (telles que PRTG et Datadog), afin que les problèmes soient détectés et résolus avant qu'ils n'affectent l'entreprise.

Diriger la livraison IT pour les nouvelles installations, les expansions, les relocalisations et les mises à niveau de sites, en coordonnant le réseau, l'infrastructure, l'équipement des utilisateurs finaux et la préparation du Service Desk.

Établir et exécuter les processus de gestion des services IT, incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la configuration, des actifs et des demandes ; diriger la réponse aux incidents majeurs et les revues post-incident, et servir de point d'escalade principal pour les problèmes d'infrastructure.

Servir de liaison principale entre les Opérations de plateforme et l'équipe de Sécurité et de Fiabilité des sites (SSRE) ; collaborer avec la Sécurité de l'information sur le patching, la correction des vulnérabilités, les contrôles d'accès, la journalisation et la segmentation, et soutenir les exigences PCI, SOX et autres exigences d'audit et de contrôle.

Définir les indicateurs opérationnels et les tableaux de bord, et rapporter la performance des services, les risques et l'état des projets à la direction IT et aux parties prenantes de l'entreprise.

Développer et gérer les budgets d'infrastructure, cloud, réseau, télécommunications et support ; piloter l'optimisation des coûts sur les licences, la consommation cloud, les opérateurs et le matériel.

Gérer les relations avec les fournisseurs clés, les opérateurs, les fournisseurs de services gérés et les entrepreneurs ; collaborer avec l'équipe des Contrats sur les négociations, les renouvellements et les revues de performance des services.

Promouvoir l'automatisation, la standardisation et la documentation pour améliorer la fiabilité et réduire le travail manuel.

Servir de leader principal de l'infrastructure IT sur site au bureau de Richardson, TX, et de point d'escalade pour les incidents critiques en dehors des heures de bureau.

Responsabilités de supervision

Responsable d'équipe ou de fonction : Ce poste gère une équipe ou une fonction et est responsable du recrutement, de la gestion de la performance, du développement des employés et de garantir que le travail est effectué en alignement avec les objectifs organisationnels.

Gère directement les leaders et les contributeurs individuels seniors responsables des Opérations de plateforme, de l'Ingénierie réseau, et du Service Desk et Support de proximité, incluant le Directeur du Service Desk qui dirige les techniciens du help desk et du support de proximité.

Fournit un leadership de second niveau pour les analystes du help desk et les techniciens du support de proximité, garantissant des niveaux de service cohérents, des pratiques d'escalade, des attentes de performance et une expérience employé uniforme à travers les sites.

Responsable des décisions de recrutement, de gestion de la performance, de développement et de dotation pour ces équipes, et de la supervision des entrepreneurs et des fournisseurs de services gérés soutenant ces fonctions.

QUALIFICATIONS

Éducation/ Expérience

Licence en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'expérience et de certifications.

Dix ans ou plus d'expérience progressive en infrastructure et opérations IT, incluant au moins cinq ans de gestion d'équipes techniques.

Expérience dans la direction de multiples fonctions IT, telles que les opérations de plateforme, l'ingénierie réseau, et le service desk et support de proximité, dans une organisation distribuée et multi-sites.

Succès démontré dans la livraison de programmes de modernisation de l'infrastructure, du réseau ou du cloud.

Connaissance approfondie de l'administration de Windows Server, Active Directory, Entra ID (Azure AD), ADFS, DNS/DHCP, et des meilleures pratiques de sécurité Windows et Azure.

Solide connaissance pratique de l'administration de Microsoft 365, incluant Exchange Online, SharePoint et Teams.

Expérience avec les plateformes de virtualisation, le stockage d'entreprise, les outils de sauvegarde et de récupération tels que Rubrik, et/ou Azure Site Recovery.

Expérience avec l'infrastructure et le réseau Azure et AWS dans un environnement hybride.

Solide connaissance pratique du réseau d'entreprise et de la sécurité réseau, incluant la commutation et le sans-fil Cisco et Meraki, les pare-feux Palo Alto, le VPN et la connectivité WAN.

Expérience dans la direction d'une équipe de Service Desk et de gestion des services IT avec des niveaux de service définis en utilisant une plateforme ITSM.

Expérience en gestion budgétaire et gestion des fournisseurs, incluant la négociation de contrats et la gestion des opérateurs de télécommunications.

Connaissance pratique des exigences PCI, SOX et des exigences de contrôle et d'audit connexes.

Expérience avec des plateformes de surveillance telles que Data Dog, PRTG ou des outils de surveillance et d'observabilité d'entreprise similaires.

Expérience en script PowerShell, infrastructure-as-code et automatisation.

Expérience avec les architectures de transit réseau cloud natives, telles que AWS Transit Gateway et Azure Virtual WAN, et la migration hors des appliances de routeurs virtuels.

Certification ITIL 4 ou formation équivalente en gestion des services IT.

Expérience dans le support des opérations de vente au détail, d'entrepôt ou de logistique, et dans la gestion d'équipes de support distribuées géographiquement, sur le terrain ou sous contrat.

Certifications pertinentes telles que Microsoft Azure Administrator ou Solutions Architect, AWS, CCNP, PMP ou CISSP.

Compétences et aptitudes

Leader fort qui construit des équipes responsables et hautement performantes

Profondeur technique pratique pour intervenir sur des escalades complexes

Capacité à équilibrer les demandes opérationnelles quotidiennes avec des initiatives stratégiques à long terme et à gérer plusieurs priorités sous pression

Communication écrite et verbale claire et confiante avec les équipes techniques, les cadres et les parties prenantes de l'entreprise

Jugement sain et sang-froid lors de la gestion d'incidents critiques

Solides compétences en analyse, dépannage, planification et priorisation

Esprit de service client axé sur l'expérience employé

Une expérience pratique de l'infrastructure de serveurs et d'identité Microsoft, incluant Windows Server, Active Directory et Microsoft 365, dans une organisation comptant au moins 1,000 employés est préférée.

Conditions de travail / Exigences physiques

Ce poste s'exerce principalement dans un bureau à domicile ou au bureau de Richardson, TX. L'employé doit maintenir un espace de travail sûr, sécurisé et sans distraction avec un accès internet fiable. Les tâches impliquent principalement des périodes prolongées en position assise, le travail sur ordinateur et la communication par téléphone et visioconférence.

L'employé doit être capable d'utiliser fréquemment un ordinateur, un clavier, une souris et d'autres équipements de bureau standard, ainsi que de communiquer efficacement avec ses collègues, clients et partenaires commerciaux. Le levage occasionnel de matériel de bureau ou d'équipement jusqu'à 15 livres peut être requis.

Disponibilité pour l'escalade en dehors des heures de bureau pour les incidents critiques et la maintenance planifiée.

Visites périodiques dans les entrepôts et les installations de vente au détail, pouvant impliquer du bruit, des variations de température et des équipements en activité.

Déplacements

Des déplacements occasionnels peuvent être requis pour des réunions, des formations ou des besoins professionnels (jusqu'à 10%).

Avis de non-responsabilité : Les déclarations ci-dessus sont destinées à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué. Elles ne doivent pas être interprétées comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel ainsi classé. Liquidity Services Inc. se réserve le droit de modifier les tâches du poste à tout moment en raison de nécessités commerciales.

Liquidity Services est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Rémunération et avantages

La rémunération est déterminée par divers facteurs tels que le lieu, l'éducation, les connaissances, les compétences, les aptitudes et l'expérience, ainsi que par l'équité interne et externe et les besoins organisationnels. De plus, ce rôle est éligible à une prime annuelle discrétionnaire.

La fourchette salariale pour ce poste est de $158,700 à $178,550 par an. La fourchette affichée reflète notre fourchette moyenne nationale pour le poste. Nous pouvons finalement payer plus ou moins que la fourchette publiée en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus. Cette fourchette peut être modifiée à l'avenir.

Chez Liquidity Services, nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux qui soutient le bien-être de nos employés et offre des opportunités de croissance et de développement de carrière. Nos offres incluent :

Salaires compétitifs

Santé (médical, dentaire, vision, médicaments sur ordonnance, FSA)

Plan 401(k)

Congés payés (PTO) et jours fériés

Congé parental payé

Assurance vie et invalidité

Programme d'aide aux employés (EAP)

Développement professionnel et aide aux frais de scolarité

Liquidity Services liquidityservices.com/ (NASDAQ: LQDT) exploite la plus grande plateforme de marché e-commerce B2B au monde pour les actifs excédentaires, avec plus de $15 milliards de transactions réalisées auprès de plus de 6 millions d'acheteurs qualifiés dans le monde et 15,000 vendeurs entreprises et gouvernementaux. Elle soutient les efforts de durabilité de ses clients en les aidant à prolonger la durée de vie des actifs, à prévenir les déchets inutiles et les émissions de carbone, et à réduire le nombre de produits envoyés dans les décharges.

Langues

Directeur, Infrastructure et Opérations IT

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Responsabilités de supervision

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Éducation/ Expérience

Compétences et aptitudes

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