États-Unis
Roku
Lightedge
Ingénieur Support
États-Unis
Austin, Texas, United States
Terraform
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À propos du poste
Lightedge Solutions recherche actuellement un Ingénieur Support expérimenté et dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous collaborerez avec plusieurs départements et parties prenantes sur un large éventail de technologies et de domaines techniques, allant de l'architecture réseau aux solutions de stockage, en passant par la reprise après sinistre et la virtualisation, et plus encore. Ce rôle vous permettra de travailler sur des technologies de pointe et contribuera à notre engagement envers l'innovation et l'excellence du support client.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine croissance et avoir un impact, tout en élargissant constamment vos connaissances techniques, vos aptitudes et votre exposition, c'est une opportunité fantastique pour vous !
Responsabilités
- Agir en tant que leader technique au sein de l'équipe Support Opérationnel
- Recevoir et traiter les escalades des membres de l'équipe de support et fournir des résolutions rapides et efficaces dans le respect des SLA
- Assister les clients Premier en suivant les procédures et priorités désignées
- Résoudre des problèmes clients complexes impliquant le routage et la commutation réseau, la sécurité réseau et les pare-feux, la virtualisation, le stockage, ainsi que la sauvegarde et la reprise après sinistre
- Collaborer avec les Ingénieurs Plateforme pour le dépannage avancé, la résolution de problèmes et l'analyse des causes profondes
- Travailler avec les Responsables Opérationnels pour améliorer les processus opérationnels, en favorisant l'efficacité et la productivité
- Montrer l'exemple en mettant à jour la documentation interne des procédures, les solutions aux problèmes courants et les supports de support client
- S'associer à notre équipe interne de Services Éducatifs pour recommander des ajouts ou des modifications aux programmes de formation technique existants
- Participer à des activités de partage de connaissances
- Collaborer avec les Responsables Plateforme, les Directeurs Produit et les Parties Prenantes Clés pour améliorer les produits, les processus opérationnels et mener à bien les projets
- Fournir un support après les heures de bureau dans le cadre d'une rotation de garde opérationnelle pour maintenir une haute disponibilité des services
- Être capable d'utiliser l'IA (ChatGPT et Copilot) pour améliorer l'efficacité et la qualité du travail
- Maintenir une formation continue et des certifications
- Travailler dans ServiceNow pour supporter les clients internes et externes
Prérequis
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler avec une supervision minimale, en ajustant les priorités en conséquence
- Capacité à maintenir une attitude professionnelle sous stress
- Volonté démontrée d'apprendre et de s'adapter aux changements de technologies, d'outils et de processus
- Posséder un état d'esprit analytique et orienté résolution de problèmes
- 5 années d'expérience en support multiplateforme, dont au moins 3 années dans un fournisseur de cloud ou un fournisseur de services gérés (MSP)
- Diplôme de Bachelor en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente
- Solide expérience avec les routeurs et commutateurs Cisco
- Compréhension de base des systèmes d'exploitation Linux/Unix et Windows
- Maîtrise de la configuration et de la maintenance des logiciels de sauvegarde (Veeam et Commvault) et des solutions de reprise après sinistre (Zerto et VCDA)
- Vaste expérience dans la gestion des environnements de virtualisation de cloud privé, en particulier VMware
- Connaissances intermédiaires des solutions de stockage, avec une préférence pour l'expérience (Pure, IBM et NetApp)
- Connaissances avancées de la configuration et de la maintenance des pare-feux (FortiGate et Palo Alto)
- Compréhension intermédiaire des principes de réseau
- Maîtrise de l'interprétation des schémas et des plans réseau
- La familiarité avec les outils d'orchestration et d'automatisation cloud (Ansible, Terraform, etc.) est un plus
- Certifications Cisco préférées mais non requises ; CCNP, CCIP, CCIE
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