Brésil
SONDA
Lenovo
Technicien de support terrain I
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ LENOVO
Nous sommes LENOVO. Nous faisons ce que nous disons. Nous assumons la responsabilité de nos actions. Nous émerveillons nos clients.
Cette transformation, associée à l'innovation de LENOVO qui change le monde, construit un avenir plus inclusif, digne de confiance et plus intelligent pour tous, partout. Pour en savoir plus, visitez lenovo.com et découvrez les dernières nouvelles sur notre StoryHub.
DESCRIPTION ET PRÉREQUIS
Aperçu du poste
Nous recherchons un technicien de support en milieu de travail pour fournir un support technique sur site aux utilisateurs finaux, afin de garantir que les employés peuvent utiliser efficacement le matériel, les logiciels et les outils de productivité du lieu de travail. Ce rôle sert de point de contact clé pour l'assistance technique, en assurant une résolution rapide des incidents et des demandes de service tout en minimisant les perturbations de l'activité.
Le candidat retenu soutiendra les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les périphériques et les technologies associées par le biais de dépannages, de déploiements, d'installations, de configurations, de remplacements et d'activités de réparation. Ce poste exige de solides compétences en service à la clientèle, une expertise technique en dépannage et la capacité de collaborer avec les équipes de support informatique pour maintenir les niveaux de service et l'excellence opérationnelle.
LENOVO est une puissance technologique mondiale générant des revenus de 83 milliards de dollars US, classée n° 153 au Fortune Global 500, et servant des millions de clients chaque jour sur 180 marchés. Axée sur une vision audacieuse de fournir une technologie plus intelligente pour tous, LENOVO s'est appuyée sur son succès en tant que plus grande entreprise de PC au monde avec un portefeuille full-stack d'appareils (PC, stations de travail, smartphones, tablettes), d'infrastructures (serveurs, stockage, edge, calcul haute performance et infrastructure définie par logiciel), de logiciels, de solutions et de services, activés par l'IA, prêts pour l'IA et optimisés par l'IA. L'investissement continu de LENOVO dans l'innovation qui change le monde construit un avenir plus équitable, digne de confiance et plus intelligent pour tous, partout. LENOVO est cotée à la bourse de Hong Kong sous le nom de LENOVO Group Limited (HKSE : 992) (ADR : LNVGY).
Responsabilités clés
- Fournir un support technique sur site aux utilisateurs finaux et à la technologie du lieu de travail.
- Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité.
- Soutenir et maintenir :
- Ordinateurs de bureau et ordinateurs portables
- Appareils mobiles
- Imprimantes et périphériques
- Applications logicielles de bureau
- Équipements technologiques pour utilisateurs finaux
- Répondre aux incidents et aux demandes de service, en assurant la restauration rapide des services.
- Déployer, installer, configurer et remplacer les appareils et équipements des utilisateurs finaux.
- Effectuer des activités de réparation et coordonner les réparations si nécessaire.
- Gérer les initiatives de renouvellement technologique et de remplacement d'appareils.
- Collaborer avec les équipes du Service Desk, Réseau, Infrastructure et Support Applicatif pour résoudre les problèmes escaladés.
- Maintenir des enregistrements précis des incidents, des demandes de service et des activités de résolution.
- Suivre et gérer l'inventaire matériel et les informations sur le cycle de vie des actifs.
- Suivre les procédures opérationnelles établies, les processus de support et les normes de service client.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et fournir des mises à jour tout au long de la résolution des problèmes.
Prérequis
Qualifications requises
- Expérience dans la fourniture de support de bureau sur site, de support technique ou de support informatique en milieu de travail.
- Solides connaissances de :
- Systèmes d'exploitation Windows
- Matériel informatique de bureau et portable
- Support des appareils mobiles
- Périphériques et imprimantes
- Applications professionnelles courantes
- Expérience dans le dépannage et la résolution d'incidents matériels et logiciels.
- Expérience dans le déploiement, l'installation et la configuration d'appareils.
- Compréhension des processus de gestion des actifs informatiques et de suivi des inventaires.
- Capacité à documenter avec précision les incidents, les demandes de service et les résolutions techniques.
- Solides compétences organisationnelles, de résolution de problèmes et de dépannage.
- Excellentes capacités de communication et de service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités simultanément.
Qualifications préférées
- Expérience de travail au sein d'un environnement de support informatique d'entreprise.
- Expérience dans le support de déploiement d'appareils à grande échelle ou de programmes de renouvellement technologique.
- Familiarité avec les outils de gestion des services informatiques (ITSM) et les systèmes de billetterie.
- Expérience de coordination avec les équipes de support informatique interfonctionnelles.
- Connaissance des meilleures pratiques de gestion des actifs.
- Fort accent sur la satisfaction client et la qualité du service.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Nous croyons au respect mutuel et à la dignité. Nous jugeons tous les candidats et employés sur leurs qualifications, leurs compétences démontrées et leurs réalisations, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'origine nationale, d'ethnicité, d'orientation sexuelle, de sexe, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant, de statut matrimonial ou de toute autre caractéristique protégée par la loi locale. Si nécessaire, LENOVO fournira des aménagements raisonnables aux employés handicapés ou ayant des exigences religieuses particulières. Tous les employés contribuent à créer un environnement de travail positif en respectant ces normes.
Emplacements supplémentaires :
- Brésil - São Paulo - São Paulo
- Brésil - São Paulo - Sao Paulo
N° de référence WD00106619
Domaine de carrière : Technologies de l'information
Pays/Région : Brésil
État : São Paulo
Ville : Sao Paulo
Date : Vendredi 16 octobre 2026
Temps de travail : Temps plein
Emplacements supplémentaires :
- Brésil - São Paulo - São Paulo
- Brésil - São Paulo - Sao Paulo
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