Manager, Plateformes d'Expérience Client

Télétravail : À distance

Exigence de déplacement : 10-25%

Niveau d'habilitation devant être détenu : Aucun

Niveau d'habilitation devant être obtenu : Secret

Public Trust/Autre requis : Aucun

#GDITLA

La fourchette de salaire probable pour ce poste est de 121 125 $ à 163 875 $. Ce n'est cependant pas une garantie de rémunération ou de salaire. Plutôt, le salaire sera fixé en fonction de l'expérience, de la localisation géographique et éventuellement des exigences contractuelles et pourrait se situer en dehors de cette fourchette.

Notre processus de vérification d'identité

Dans le cadre du processus d'embauche, nous vous demanderons de compléter un processus de vérification d'identité qui utilise la biométrie avancée et l'intelligence artificielle pour garantir l'authenticité et protéger contre la fraude d'identité. Vous êtes censé être à la caméra pendant les entretiens virtuels. Nous nous réservons le droit de prendre votre photo pour vérifier votre identité et prévenir la fraude. En continuant, vous autorisez la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données biométriques à des fins de vérification d'identité et de sécurité.

Rejoignez notre communauté de talents pour rester informé de nos opportunités de carrière et de nos événements sur gdit.com/tc

Employeur garantissant l'égalité des chances / Personnes handicapées / Vétérans protégés

GDIT recherche un Responsable des Systèmes d'Information à temps plein pour diriger les Plateformes d'Expérience Client (CX). Avec une demande croissante pour de nouvelles capacités de plateforme, nous avons besoin d'un leader expérimenté et pratique pour renforcer notre discipline dans le support de ces plateformes et solutions critiques tout en élargissant l'impact par l'expansion de modules, l'intégration de plateformes et l'automatisation.

Le candidat retenu sera responsable des relations opérationnelles quotidiennes entre les équipes de prestation de services et les clients de la mission. Cela comprend la gestion et la coordination des ressources pour assurer une prestation de services optimale, la résolution des problèmes conformément aux procédures et aux exigences de niveau de service, et le maintien de normes élevées de satisfaction client.

Une expertise dans les principes de conception et de développement CCaaS est essentielle, permettant la collaboration avec des partenaires de développement externes et des parties prenantes clés pour fournir des solutions commerciales d'entreprise.

Chez GDIT, la mission est notre raison d'être, et nos collaborateurs sont au centre de tout ce que nous faisons.

Explorez une carrière en informatique d'entreprise chez GDIT et vous trouverez des opportunités infinies de croissance aux côtés de collègues qui partagent votre désir de faire avancer les opérations.

• Croissance : Outil de carrière alimenté par l'IA qui identifie les étapes de carrière et les opportunités d'apprentissage

• Soutien : Une équipe de mobilité interne axée sur l'aide à la réalisation de vos objectifs de carrière

• Récompenses : Forfaits complets d'avantages sociaux et de bien-être, 401(k) avec abondement de l'entreprise, et rémunération et congés payés compétitifs

• Flexibilité : Semaine de travail entièrement flexible pour gérer vos priorités au travail et à la maison

• Communauté : Culture d'innovation primée et lieu de travail favorable aux militaires

Notre programme d'avantages sociaux pour tous les employés basés aux États-Unis comprend une variété d'options de plans médicaux, certains avec des comptes d'épargne santé, des options de plans dentaires, un plan de vision et un plan 401(k) offrant la possibilité de contribuer en dollars avant et après impôt jusqu'aux limites annuelles de l'IRS et de recevoir un abondement de l'entreprise. Pour encourager l'équilibre travail/vie personnelle, GDIT offre aux employés des semaines de travail entièrement flexibles lorsque cela est possible et une variété de plans de congés payés, y compris des vacances, des congés personnels et de maladie, des jours fériés, des congés parentaux payés, militaires, de deuil et de jury. GDIT fournit généralement aux nouveaux employés 15 jours de congés payés par année civile à utiliser pour les vacances, les affaires personnelles et les maladies, et 10 jours fériés payés supplémentaires par an. Les congés payés et les jours fériés payés sont calculés au prorata en fonction de la date d'embauche de l'employé. Le programme de congé familial payé de GDIT fournit un total allant jusqu'à 160 heures de congé payé sur une période glissante de 12 mois pour les employés éligibles. Pour garantir que nos employés puissent protéger leur revenu, d'autres offres telles que des prestations d'invalidité de courte et longue durée, d'assurance vie, de décès et d'invalidité accidentelles, d'accident personnel, de maladie grave et d'assurance voyage d'affaires et accident sont fournies ou disponibles. Nous examinons régulièrement notre programme de Rémunération Globale pour nous assurer que nos offres sont compétitives et reflètent ce que nos employés nous ont dit qu'ils valorisaient le plus.