États-Unis
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Leapfrog Services, Inc.
Account Manager – Services TI Gérés
États-Unis
Brookhaven, Georgia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Atlanta, GA | Temps plein | Hybride — au bureau le mardi–jeudi, à distance le lundi et le vendredi
À quoi ressemble le succès
- Satisfaction et rétention client élevées.
- Communication client rapide, claire et adaptée.
- Suivi constant des engagements clients, des points en suspens et des éléments d'action internes.
- Enregistrements CRM précis et documentation client à jour.
- Coordination efficace avec les équipes internes de service, techniques, de direction et commerciales.
- Réalisation réussie des QBR, des mises à jour clients, des propositions et des éléments de suivi assignés.
- Croissance des comptes attitrés grâce à un alignement approprié des services et à la confiance du client.
- Démonstration de la prise en charge des comptes attitrés et réactivité au coaching et aux directives.
Leapfrog Services recherche un Account Manager qui sait établir la confiance, communiquer clairement et tenir ses engagements. Vous gérerez les relations avec un groupe de clients attitrés, en les aidant à tirer parti de leurs services TI gérés tout en favorisant la satisfaction client, la rétention et la croissance des comptes.
Vous travaillerez avec les clients et les équipes internes pour mener des revues d'affaires trimestrielles, coordonner les préoccupations et les prochaines étapes, et faire avancer les engagements clients. Vous devez bien comprendre les services technologiques pour poser des questions pertinentes et traduire les informations en mises à jour commerciales claires et utiles.
Nous recherchons une personne proactive, organisée, ouverte aux retours et capable d'adapter sa communication à son auditoire. Vous aurez des experts techniques pour partenaires ; votre force réside dans la mise en relation des bonnes personnes, la gestion des attentes et le fait de vous assurer que les clients se sentent informés et soutenus.
Vos missions
- Gérer les relations clients attitrés, y compris la communication continue, la satisfaction, la rétention et la croissance appropriée du compte.
- Agir en tant que conseiller de confiance en comprenant les priorités commerciales, les besoins, les risques et les objectifs du client.
- Élaborer et maintenir des plans de compte client et des feuilles de route technologiques en partenariat avec les équipes techniques internes et de direction.
- Mener des revues d'affaires trimestrielles avec les dirigeants clients et les parties prenantes clés, le cas échéant.
- Communiquer clairement et rapidement les besoins, les risques, les préoccupations et les opportunités des clients aux équipes internes.
- Coordonner les escalades clients en s'assurant que les bonnes ressources internes sont mobilisées, que la communication est claire et que le suivi est effectué.
- Adapter les communications clients en fonction des priorités commerciales, de l'auditoire des parties prenantes et du niveau de détail approprié.
- Assurer un suivi constant des engagements clients, des points en suspens, des risques et des éléments d'action liés au compte.
- Identifier les opportunités d'alignement de services, de renouvellements, de croissance de compte ou de solutions supplémentaires en coordination avec les équipes commerciales et techniques internes.
- Soutenir les propositions, les renouvellements, les questions de facturation, les éléments contractuels et les demandes de changement en coordonnant les détails, la documentation et le suivi.
- Maintenir des enregistrements CRM précis, y compris les contacts clients, les opportunités, les notes, les décisions et les éléments de suivi.
- Surveiller la satisfaction client, les tendances de service et les risques potentiels de relation.
Profil recherché
Ce que vous apporterez
- Expérience en gestion de compte, succès client, gestion de relation, vente consultative ou autre rôle commercial orienté client.
- Solide capacité à établir la confiance avec les clients et à gérer les attentes de manière professionnelle.
- Compétences claires et concises en communication écrite et verbale.
- Bon jugement pour déterminer les informations dont les clients ont besoin, quand escalader les préoccupations et comment présenter les mises à jour de manière appropriée.
- Capacité à communiquer avec les dirigeants, les parties prenantes, les équipes techniques et les publics non techniques.
- Solides compétences organisationnelles, souci du détail et capacité à gérer simultanément plusieurs clients, éléments de suivi et demandes internes.
- Autonomie, sens des responsabilités et réceptivité au coaching, aux retours et aux directives.
- Compréhension de base des services TI gérés, des modèles de revenus récurrents, des opérations commerciales et de la prestation de services client.
- Capacité à travailler efficacement avec les équipes techniques internes, la prestation de services, l'ingénierie commerciale, la direction et les parties prenantes clients.
- Professionnalisme, discrétion et capacité à gérer des informations sensibles sur l'entreprise et les clients.
- Maîtrise des outils de productivité Microsoft.
Expérience et qualifications souhaitées
- Expérience antérieure dans un fournisseur de services TI gérés (MSP), une entreprise de services technologiques, un cabinet de conseil ou un autre environnement de services techniques orienté client.
- Expérience dans la conduite de revues d'affaires trimestrielles, la planification de comptes, les renouvellements, les prévisions ou les discussions de feuilles de route clients.
- Expérience de travail avec des parties prenantes clients de niveau exécutif.
- Expérience avec des outils CRM, de devis, PSA ou de gestion de compte tels que HubSpot, QuoteWerks, Kaseya/Autotask ou des plateformes similaires.
- Diplôme de licence en administration des affaires, technologie, communication ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
Pourquoi Leapfrog ?
Nous croyons que les personnes solides méritent un soutien solide. Voici ce que vous pouvez attendre :
- Gamme de salaire compétitive de 65 000 $ – 80 000 $ par an
- Assurance médicale, dentaire et vision
- Plan HSA avec contribution de l'entreprise
- 401(k) avec abondement de l'entreprise
- Assurance vie et invalidité payée par l'entreprise
- Congés payés, jours fériés payés et anniversaire offert
- Télémédecine et soutien virtuel en santé mentale disponibles dès le premier jour
- Soutien au développement professionnel
- Récompenses pour les anniversaires marquants et reconnaissance des services de longue durée
- Une culture collaborative axée sur le service
À propos de Leapfrog Services
Leapfrog Services fournit des services gérés de TI et de cybersécurité depuis 1998. Nous prenons au sérieux le service, la responsabilité et l'exécution correcte des choses — et nous pensons que la culture joue un rôle significatif dans la performance.
Nous valorisons la prise d'initiative, le professionnalisme, la collaboration et l'amélioration continue. Si vous recherchez un rôle où les relations clients, une communication claire et un suivi réfléchi comptent, cela pourrait être l'étang que vous recherchez !
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