Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
JumpCloud
Ingénieur Support Client, Niveau 2 - Mexique
Mexique
Ciudad de México, Mexico
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À propos du poste
Tous les postes chez JumpCloud® sont en télétravail, sauf indication contraire dans la description du poste.
#LI-JR1
Où vous travaillerez / Emplacement
JumpCloud® s'engage à être Remote First, ce qui signifie que vous pouvez travailler à distance dans le pays indiqué dans la description du poste.
Vous devez être basé et autorisé à travailler dans le pays indiqué dans la description du poste pour être considéré pour ce poste.
Veuillez noter : il est attendu que nos ingénieurs participent à des rotations de garde. Vous devrez vous engager à être prêt et capable de répondre pendant votre quart de travail assigné, afin que les alertes ne restent pas sans réponse.
Langue
JumpCloud® a des équipes dans plus de 15 pays à travers le monde et mène ses affaires internes en anglais. L'entretien et tout processus de sélection supplémentaire auront lieu principalement en anglais. Pour être considéré pour un poste chez JumpCloud®, vous devrez parler et écrire couramment l'anglais. Toute exigence linguistique supplémentaire sera incluse dans les détails de la description du poste.
JumpCloud® est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats seront considérés pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant ou de handicap.
Avis de Scam
Veuillez noter qu'il existe des individus et des organisations qui peuvent tenter d'escroquer les demandeurs d'emploi en offrant de fausses opportunités d'emploi au nom de JumpCloud. Ces escroqueries peuvent impliquer de fausses offres d'emploi, des e-mails non sollicités ou des messages prétendant provenir de nos recruteurs ou responsables du recrutement. Veuillez noter que JumpCloud ne demandera jamais d'informations de compte personnel, telles que les détails de carte de crédit ou les numéros de compte bancaire, pendant le processus de recrutement. De plus, JumpCloud ne vous enverra jamais de chèque pour du matériel avant l'emploi.
Toute communication relative aux entretiens et aux offres de nos recruteurs et responsables du recrutement proviendra d'adresses e-mail officielles de l'entreprise (@jumpcloud.com) et ne demandera jamais de paiement, de frais à payer ou d'achats à effectuer par le demandeur d'emploi. Si vous êtes contacté par quelqu'un prétendant représenter JumpCloud et que vous n'êtes pas sûr de son authenticité, veuillez ne fournir aucune information personnelle/financière et nous contacter immédiatement à [email protected] avec l'objet "Avis de Scam"
#LI-Remote #BI-Remote
À propos de JumpCloud®
JumpCloud® est la plateforme unifiée de gestion informatique alimentée par l'IA, conçue pour sécuriser la main-d'œuvre moderne. En consolidant la gestion des identités, des appareils et des accès, JumpCloud fournit une informatique intelligente et sécurisée qui s'adapte des utilisateurs humains aux agents IA autonomes. Nous aidons les organisations du monde entier à éliminer la complexité et à transformer le risque lié à l'IA en un avantage optimisé, garantissant que les bonnes personnes et les bons agents ont un accès sécurisé aux bonnes ressources à tout moment.
À propos du poste
JumpCloud est une informatique intelligente et sécurisée.
En tant qu'Ingénieur Support Client de niveau 2 spécialisé dans Windows et Active Directory, vous agissez en tant qu'expert technique faisant le lien entre le dépannage technique approfondi et la communication avec les clients au niveau exécutif. Dans ce rôle, vous résoudrez des problèmes d'escalade d'intégration d'identité et d'annuaire de haute complexité qui ont un impact direct sur l'infrastructure informatique centrale des clients d'entreprise. Nous recherchons un ingénieur désireux d'étendre son impact en apprenant à prendre en charge des capacités plus larges de la plateforme, notamment RADIUS, SSO/SMAL/SCIM et nos fonctionnalités d'IA de pointe.
Pourquoi JumpCloud® ?
Si vous aimez travailler dans un environnement rapide basé sur le SaaS et que vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques difficiles, nous avons hâte de vous entendre ! JumpCloud® est un endroit incroyable pour partager et développer votre expertise ! Vous travaillerez avec des talents incroyables dans chaque département qui sont passionnés par notre mission. Nous sommes des penseurs hors normes, donc vos idées et approches uniques pour concevoir un produit et/ou une fonctionnalité seront les bienvenues. Vous aurez une voix dans l'organisation en travaillant avec une équipe de direction expérimentée, un conseil d'administration de soutien et sur un marché éprouvé qui enthousiasme nos clients.
L'une des trois valeurs fondamentales de JumpCloud® est de "Créer des liens". Pour nous, cela signifie créer "un lien humain les uns avec les autres, quelles que soient nos origines, orientations, zones géographiques, religions, langues, genres, races, etc. Nous nous soucions profondément des personnes avec qui nous travaillons et voulons voir tout le monde réussir." - Rajat Bhargava, PDG
Rôles et responsabilités
- Servir de point de contact technique principal pour les parties prenantes exécutives, VIP et C-suite, en assurant une communication claire et transparente tout au long des incidents de haute pression et des escalades clients complexes.
- Gérer les relations avec les clients commerciaux et d'entreprise à grande échelle en fournissant des conseils techniques de haut niveau aux dirigeants et ingénieurs seniors, en veillant à ce que les problèmes complexes soient compris et traités au niveau de l'impact commercial.
- Fournir un support technique, un dépannage et une résolution de problèmes à nos clients par e-mail, téléphone, chat ou session web à distance, en appliquant une analyse technique approfondie aux défis complexes d'intégration Windows et Active Directory.
- Gérer une file d'attente de tickets de support pour les problèmes techniques complexes et à haute priorité, en utilisant un dépannage basé sur des preuves — telles que l'analyse des journaux (XPath, journaux d'événements), les traces réseau (Wireshark, pktmon) et les vidages mémoire — pour identifier les causes profondes au-delà des symptômes superficiels.
- Reproduire les problèmes en interne par des tests structurés et l'isolement des variables pour prouver les théories techniques, en garantissant que les correctifs sont robustes et ne dépendent pas de solutions de contournement temporaires.
- Collaborer avec les pairs, les points d'escalade et les équipes d'ingénierie internes pour fournir des escalades claires et de haute qualité. S'assurer que chaque escalade est étayée par un diagnostic technique défendable basé sur des preuves capturées et des recherches préliminaires approfondies.
- Collaborer avec les équipes Produit et Formation pour garantir que les programmes d'éducation client sont exacts et à jour, en fournissant des commentaires techniques basés sur les tendances de dépannage récurrentes.
- Maintenir une compréhension technique approfondie de l'ensemble de la plateforme JumpCloud et de son intégration avec les environnements Windows/AD.
- Collaborer avec les gestionnaires de comptes, les gestionnaires de succès client et les ingénieurs d'implémentation pour assurer le succès de nos nouveaux clients lors de leur transition vers l'utilisation quotidienne de notre produit.
- Développer et maintenir des articles de base de connaissances internes pour accroître le partage des connaissances au sein de l'ensemble de l'équipe d'ingénierie de support, en se concentrant spécifiquement sur la documentation des méthodologies de dépannage complexes et des guides "comment faire" pour les outils de diagnostic avancés.
- Collaborer avec les pairs sur des projets visant à améliorer l'expérience client et ingénieur de support en optimisant les flux de travail de diagnostic et les outils internes.
- Rotation de garde requise. Les fonctions comprennent la surveillance des mises à jour de statut et des réponses des clients externes aux cas entrants pendant les pannes, en maintenant une communication claire avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'incident.
Ce que vous apportez
- Expérience : 7+ années dans un environnement technique SaaS orienté client, dont 2–3+ années d'expérience spécifique dans la gestion d'escalades techniques critiques.
- Engagement exécutif et VIP : Capacité avérée à collaborer avec des dirigeants, des cadres et des ingénieurs internes. Vous excellez à synthétiser des causes profondes techniques complexes — telles que des échecs d'authentification ou des conflits GPO — en une communication claire et axée sur l'impact commercial pour les parties prenantes non techniques (CIO/CISO).
- Expertise Windows et AD : Maîtrise approfondie de la plateforme Windows (Registre, PowerShell, Gestionnaire d'identification, Journalisation des événements) et d'Active Directory. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils de diagnostic avancés (Sysinternals, Wireshark, XPath) et avez un fort désir d'élargir vos compétences à de nouvelles technologies comme RADIUS, SSO et les fonctionnalités d'IA.
- Dépannage basé sur des preuves : Une approche méthodique et systématique de la résolution. Vous isolez les variables et reproduisez les cas limites pour établir des diagnostics défendables, en garantissant des solutions permanentes plutôt que de recourir à des solutions de contournement.
- Compétences interpersonnelles et mentorat : Un instinct pédagogique. Vous encadrez vos pairs, documentez les flux de travail complexes pour l'équipe élargie et faites preuve d'un excellent jugement pour définir les limites d'escalade — en veillant à ce que les clients se sentent soutenus même lorsque une solution directe sort du cadre.
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