États-Unis
PwrQ Holdings LLC
JPMorgan Chase & Co.
Ingénieur Support Technique III - Escalade Support Mac
États-Unis
Jersey City, New Jersey, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Propulsez la réussite opérationnelle grâce à votre expertise en support technique et à un engagement envers l'amélioration continue.
En tant que membre de l'équipe Technology Support III au sein de l'équipe Employee platform du Corporate Sector, vous assurerez la stabilité opérationnelle, la disponibilité et la performance de nos flux d'applications de production. Encouragez une culture d'amélioration continue en dépannant, maintenant, identifiant, escaladant et résolvant les interruptions de service de production pour tous les systèmes développés en interne et en externe, ce qui mènera à une expérience utilisateur transparente.
Nos professionnels de nos Fonctions d'Entreprise couvrent un large éventail de domaines, de la finance et du risque aux ressources humaines et au marketing. Nos équipes d'entreprise sont une partie essentielle de notre société, garantissant que nous mettons nos entreprises, nos clients et nos employés sur la voie du succès.
Responsabilités du poste
- Fournit la prestation de services d'application ou d'infrastructure de bout en bout et soutient la maintenance quotidienne des systèmes de la firme pour assurer la stabilité et la disponibilité opérationnelles
- Utilise les capacités d'IA autorisées par l'entreprise dans l'environnement de travail pour accélérer le triage des incidents et l'analyse des tendances à partir des signaux opérationnels, en validant les sorties et en gérant les données opérationnelles conformément aux exigences de sensibilité et de sécurité.
- Aide à la surveillance des environnements de production pour détecter les anomalies, traite les problèmes en utilisant les outils d'observabilité standard et identifie les problèmes à escalader et à communiquer tout en fournissant des solutions aux parties prenantes commerciales et technologiques
- Analyse les situations et les tendances complexes pour anticiper et résoudre les problèmes tout en soutenant la gestion des incidents, des problèmes et des changements des systèmes, applications ou infrastructures technologiques full stack.
- Applique des pratiques de réutilisation prioritaire, assistées par l'IA, dans les routines d'incident/problème/changement pour identifier les schémas d'interruption récurrents et soutenir les actions de remédiation validées alignées sur les attentes en matière de résilience et de sécurité.
Qualifications, capacités et compétences requises
- 3+ années d'expérience ou expertise équivalente en dépannage, résolution et maintenance de services de technologie de l'information
- Expérience démontrée dans l'utilisation des capacités d'IA autorisées par l'entreprise dans l'environnement de travail pour soutenir les flux de travail de support de production avec de solides habitudes de validation et une conscience de la sensibilité des données.
- Capacité à examiner et valider les recommandations d'incidents assistées par l'IA avant d'agir, en escaladant en cas d'incertitude et en respectant les attentes opérationnelles et de sécurité.
- Expérience pratique du support de bureau et de l'ingénierie macOS.
- Expérience avec l'administration MDM (Jamf, WorkSpaceOne) avec une livraison éprouvée dans une grande entreprise (10,000 Macs).
- Expérience de macOS et de l'écosystème Apple à grande échelle : ABM/Enrôlement Automatisé des Appareils, VPP, MDM, profils de configuration, cadres de politiques.
- Solide expérience en dépannage réseau, Wi-Fi, VPN, identité/SSO, certificats et sécurité des terminaux.
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome, à prioriser efficacement et à performer sous pression avec une communication claire et calme.
- Connaissance démontrée des applications ou de l'infrastructure dans un environnement technologique à grande échelle, à la fois sur site et dans le cloud public
- Expérience des outils et techniques d'observabilité et de surveillance
- Exposition aux processus couverts par le cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Qualifications, capacités et compétences souhaitées
- Expérience de support/administration VDI et Citrix (par exemple, Citrix Workspace, Virtual Apps and Desktops).
- Fondamentaux des postes de travail Windows et interopérabilité multiplateforme ; exposition à Intune ou similaire.
- Expérience avec les outils de sécurité des terminaux (par exemple, Crowdstrike, EDR), la remédiation des vulnérabilités et le durcissement aligné sur les normes CIS.
- CI/CD et contrôle de version pour la configuration en tant que code (par exemple, Git), pipelines de packaging et frameworks de test.
- Expérience avec les plateformes de surveillance/journalisation (par exemple, Splunk) et les opérations basées sur les données.
JPMorganChase, l'une des plus anciennes institutions financières, offre des solutions financières innovantes à des millions de consommateurs, de petites entreprises et à bon nombre des clients d'entreprises, institutionnels et gouvernementaux les plus prestigieux au monde sous les marques J.P. Morgan et Chase. Notre histoire s'étend sur plus de 200 ans et aujourd'hui, nous sommes un leader dans la banque d'investissement, la banque de détail et aux petites entreprises, la banque commerciale, le traitement des transactions financières et la gestion d'actifs.
JPMorgan Chase & Co. est un employeur garantissant l'égalité des chances, y compris pour les personnes handicapées/les vétérans
Nous offrons une rémunération globale compétitive comprenant un salaire de base déterminé en fonction du rôle, de l'expérience, des compétences et de la localisation. Les personnes occupant des postes éligibles peuvent recevoir une rémunération basée sur commission et/ou une rémunération incitative discrétionnaire, versée sous forme de liquidités et/ou d'actions cessibles, attribuée en reconnaissance des réalisations et contributions individuelles. Nous proposons également une gamme d'avantages et de programmes pour répondre aux besoins des employés, en fonction de leur éligibilité. Ces avantages comprennent une couverture santé complète, des centres de santé et de bien-être sur site, un plan d'épargne retraite, une garde d'enfants de secours, un remboursement des frais de scolarité, un soutien en santé mentale, des conseils financiers et plus encore. Des détails supplémentaires sur la rémunération globale et les avantages seront fournis pendant le processus d'embauche.
Nous reconnaissons que nos collaborateurs sont notre force et que les talents divers qu'ils apportent à notre main-d'œuvre mondiale sont directement liés à notre succès. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et accordons une grande importance à la diversité et à l'inclusion au sein de notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur un attribut protégé, y compris la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut matrimonial ou de vétéran, la grossesse ou le handicap, ou toute autre base protégée par la loi applicable. Nous proposons également des aménagements raisonnables pour les pratiques et croyances religieuses des candidats et des employés, ainsi que pour les besoins en matière de santé mentale ou de handicap physique. Visitez notre FAQ careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs pour plus d'informations sur la demande d'aménagement.
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