États-Unis
Siemens
JPMorgan Chase & Co.
Director of Site Reliability Engineering
États-Unis
Tampa, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Lancez-vous dans une aventure transformatrice en gestion technologique au sein d'une institution financière de premier plan. Vous façonnerez la manière dont nous offrons une expérience technologique résiliente et de haute qualité à nos clients. En travaillant à travers les régions et les fonctions, vous renforcerez l'excellence opérationnelle, permettrez le changement en toute sécurité et veillerez à ce que les résultats soient conformes aux attentes réglementaires et aux objectifs commerciaux.
En tant que Directeur de l'ingénierie de la fiabilité des sites chez JPMorgan Chase au sein de l'activité Merchant Services de la Commercial & Investment Bank, vous dirigerez le programme mondial de fiabilité des sites et d'ingénierie de production pour les services d'acquisition de commerçants et d'acceptation de paiements aux États-Unis, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, ainsi qu'en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Vous serez responsable du modèle opérationnel du portefeuille, de la gouvernance et du programme de performance : établir une responsabilité claire des services, des normes communes de fiabilité et de contrôle, ainsi qu'une vision exécutive de l'impact sur les clients pour l'ensemble des services soutenus par vos équipes.
Vous ferez évoluer l'organisation d'une réponse incident par incident vers une appropriation mesurable et de bout en bout de la santé des services métier. Les propriétaires de services restent responsables des détails opérationnels des services qui leur sont assignés ; vous mettrez en place le système qui aligne ces propriétaires, résout les arbitrages inter-services et inter-régionaux, et convertit la fiabilité, les risques et les preuves d'impact client en priorités et résultats de portefeuille.
Responsabilités du poste *
- Définir la stratégie mondiale de support et d'ingénierie de production, promouvoir l'innovation et le changement opérationnel, et piloter des projets transversaux complexes avec une orientation large ; garantir que la livraison respecte les normes de conformité, les accords de niveau de service et les exigences métier tout en définissant la propriété des services, la couverture régionale, les routines opérationnelles, les chemins d'escalade et les attentes en matière de continuité. *
- Établir des normes de fiabilité et une gouvernance à l'échelle du portefeuille pour les objectifs de niveau de service, les budgets d'erreur, la disponibilité, la détection et la récupération, les incidents récurrents, les résultats des changements et l'impact client. Gérer la carte de score du portefeuille et la cadence de reporting exécutif, en traduisant les signaux liés aux services, aux clients, aux risques, aux contrôles et à l'automatisation en priorités, choix d'investissement et actions correctives responsables. *
- Diriger la gouvernance pour les incidents matériels et les problèmes systémiques à travers les régions, en assurant un commandement discipliné, une escalade opportune, une évaluation crédible de l'impact, une qualité d'analyse des causes profondes et une remédiation durable. Établir des garde-fous de changement et de résilience à l'échelle du portefeuille et collaborer avec les leaders technologiques et métier pour résoudre les arbitrages entre risque et livraison sans déplacer la responsabilité des propriétaires de services. *
- Superviser les contrôles et les preuves du portefeuille pour le patching, les certificats, les vulnérabilités, la technologie en fin de vie, les conclusions d'audit et les engagements réglementaires ; collaborer avec les équipes Risque, Conformité, Juridique et Opérations pour prioriser l'exposition, renforcer les preuves et combler les lacunes de remédiation. *
- Soutenir l'automatisation mesurable et la réduction du travail manuel (toil), y compris l'exécution de runbooks et la collecte de preuves de contrôle ; suivre l'effort manuel éliminé et la capacité réallouée au changement stratégique. Gouverner les flux de travail assistés par IA autorisés par l'entreprise avec validation humaine, garanties de données, traçabilité et examen et escalade appropriés. *
- Aligner les équipes produit, développement d'applications, SRE central et observabilité, métier, mise en œuvre et service grâce à des accords clairs et une gestion des dépendances. Anticiper les besoins des équipes, lever les obstacles et établir des routines régionales cohérentes pour l'intégration, la mise en œuvre, les revues de service et les escalades clients. *
- Construire une organisation mondiale performante grâce à des attentes claires, une délégation équitable, un engagement actif et des entretiens de carrière, ainsi que le recrutement, le développement et la reconnaissance des talents. Renforcer les capacités des managers et des propriétaires de services, la succession et la couverture de secours, l'expertise du domaine des services aux commerçants, et une culture de conduite, de contrôles et de discipline opérationnelle ; fournir des mises à jour exécutives concises sur la santé du portefeuille, l'impact, les risques, les initiatives et les décisions. *
Qualifications, capacités et compétences requises *
- 7+ années d'expérience dans la construction, l'exploitation, le dépannage et l'amélioration de logiciels de production, de plateformes ou d'infrastructures à grande échelle ; licence (Bachelor's degree) requise. *
- Solides fondamentaux en génie logiciel, incluant la maîtrise d'un ou plusieurs langages de programmation ou de script, APIs, les tests automatisés, la revue de code, le contrôle de version et les pratiques CI/CD. *
- Expérience dans la conception et l'exploitation de systèmes de production distribués, incluant l'architecture, les dépendances de services, la gestion de la performance et de la capacité, la tolérance aux pannes et la sécurité dans un environnement réglementé. *
- Expérience dans l'application des pratiques SRE, incluant les indicateurs et objectifs de niveau de service, les budgets d'erreur, l'observabilité à travers les métriques, les logs et les traces, l'ingénierie de la résilience, l'automatisation et la réduction du travail manuel (toil). *
- Expérience des opérations d'astreinte, de la réponse aux incidents majeurs, de l'analyse des causes profondes, de la gestion des problèmes et des changements, de la récupération de service et de la remédiation durable pour les services de traitement des transactions à haut volume. *
- Expérience dans la direction d'équipes de technologues et de logiciels ou SRE : définir l'orientation technique, évaluer l'architecture et les arbitrages, développer les talents, lever les obstacles à la livraison et communiquer clairement des idées techniques complexes. *
- Expérience dans l'évaluation, la construction ou la gouvernance de capacités d'IA agentique pour les flux de travail d'ingénierie logicielle ou SRE, incluant l'accès limité aux outils, le moindre privilège, les tests et la surveillance, l'approbation humaine pour les actions conséquentes, la protection des données et l'auditabilité. *
Qualifications, capacités et compétences souhaitées *
- Expérience dans le support de commerçants multinationaux et de clients de services aux commerçants à travers les régions, avec une connaissance de l'acquisition et de l'acceptation des commerçants, du traitement des paiements par carte et numériques, de l'autorisation, du règlement, des litiges et des rétrofacturations, des contrôles de fraude et de risque, ainsi que des expériences de paiement en magasin et en e-commerce. *
- Expérience des pratiques d'ingénierie de la fiabilité, incluant les objectifs de niveau de service, les budgets d'erreur, l'observabilité, l'automatisation et la réduction du travail manuel (toil) dans un environnement technologique à grande échelle et réglementé. *
- Expérience dans la conduite de la transformation ou du changement, telle que la construction d'un modèle opérationnel, la modernisation des processus ou les initiatives d'expérience client. *
- Capacité démontrée à construire et développer des talents et à favoriser une culture de haute performance. *
JPMorganChase, l'une des plus anciennes institutions financières, propose des solutions financières innovantes à des millions de consommateurs, de petites entreprises et à bon nombre des clients institutionnels, gouvernementaux et entreprises les plus importants au monde sous les marques J.P. Morgan et Chase. Notre histoire s'étend sur plus de 200 ans et nous sommes aujourd'hui un leader dans la banque d'investissement, la banque de détail et aux petites entreprises, la banque commerciale, le traitement des transactions financières et la gestion d'actifs.
La Commercial & Investment Bank de J.P. Morgan est un leader mondial dans les domaines de la banque, des marchés, des services de titres et des paiements. Des entreprises, des gouvernements et des institutions du monde entier nous confient leurs activités dans plus de 100 pays. La Commercial & Investment Bank fournit des conseils stratégiques, lève des capitaux, gère les risques et étend la liquidité sur les marchés du monde entier.
Nous offrons un package de rémunération globale compétitif incluant un salaire de base déterminé en fonction du poste, de l'expérience, des compétences et du lieu. Les personnes occupant des postes éligibles peuvent recevoir une rémunération basée sur des commissions et/ou une rémunération incitative discrétionnaire, versée sous forme d'espèces et/ou d'actions soumises à confiscation, accordée en reconnaissance des réalisations et contributions individuelles. Nous proposons également une gamme d'avantages et de programmes pour répondre aux besoins des employés, en fonction de l'éligibilité. Ces avantages incluent une couverture santé complète, des centres de santé et de bien-être sur site, un plan d'épargne retraite, une garde d'enfants de secours, un remboursement des frais de scolarité, un soutien à la santé mentale, un coaching financier et plus encore. Des détails supplémentaires sur la rémunération totale et les avantages seront fournis au cours du processus de recrutement.
Nous reconnaissons que nos collaborateurs sont notre force et que les talents diversifiés qu'ils apportent à notre main-d'œuvre mondiale sont directement liés à notre succès. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et accordons une grande valeur à la diversité et à l'inclusion au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur un attribut protégé, notamment la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut matrimonial ou d'ancien combattant, la grossesse ou le handicap, ou toute autre base protégée par la loi applicable. Nous prenons également des aménagements raisonnables pour les pratiques et croyances religieuses des candidats et des employés, ainsi que pour les besoins liés à la santé mentale ou au handicap physique. Consultez notre FAQ careers.jpmorgan.com/us/en/how-we-hire/faqs pour plus d'informations sur la demande d'un aménagement.
JPMorgan Chase & Co. est un employeur garantissant l'égalité des chances, y compris en matière de handicap/anciens combattants
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