Brésil
Harness
Johnson & Johnson Innovative Medicine
Responsable Principal, Services Réseau Mondiaux Stables
Brésil
São José dos Campos, São Paulo, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Chez Johnson & Johnson, nous croyons que la santé est primordiale. Notre force en matière d'innovation dans le domaine de la santé nous permet de construire un monde où les maladies complexes sont prévenues, traitées et guéries, où les traitements sont plus intelligents et moins invasifs, et où les solutions sont personnalisées. Grâce à notre expertise en Médecine Innovante et en MedTech, nous sommes idéalement positionnés pour innover dans l'ensemble des solutions de santé actuelles afin d'apporter les avancées de demain et d'avoir un impact profond sur la santé de l'humanité. En savoir plus sur jnj.com.
Conformément à Notre Credo, Johnson & Johnson est responsable envers ses employés qui travaillent avec nous dans le monde entier. Nous offrons un environnement de travail inclusif où chaque personne est considérée comme un individu. Chez Johnson & Johnson, nous respectons la diversité et la dignité de nos employés et reconnaissons leur mérite.
Le/la Responsable Principal(e), Services Réseau Mondiaux Stables est responsable de la stratégie, de la gouvernance, de la performance et de l'amélioration continue de l'organisation mondiale des Services Réseau Stables soutenant les environnements d'entreprise, de fabrication, de laboratoire et de distribution de J&J.
Le poste assure le leadership mondial pour la réception, la résolution, la planification, la mise en œuvre, la conformité et la livraison des demandes de services réseau de petits projets. Le périmètre comprend le LAN, le WAN, le sans fil, la sécurité réseau, l'équilibrage de charge, la gestion des adresses IP, la gestion des changements, la gestion des actifs et de la configuration, la documentation et les activités connexes du cycle de vie du réseau.
Le/la Responsable Principal(e) dirige des équipes internes et de services gérés, distribuées mondialement, et travaille avec les équipes Opérations Réseau, Ingénierie, Livraison, Sécurité de l'Information, Introduction de Services, Qualité et Conformité, et les organisations technologiques régionales. Le poste garantit que les demandes réseau sont livrées avec une haute qualité, de manière cohérente, efficace et conformément aux normes J&J, tout en accélérant l'automatisation, en améliorant la qualité des services et en renforçant la responsabilité tout au long du cycle de vie complet des demandes.
L'équipe Stable opère mondialement pour répondre à la demande régionale de demandes de services informatiques. Les responsabilités de l'équipe comprennent la réception des demandes de services, la résolution des problèmes réseau, la planification de la mise en œuvre, les services de déploiement, la gestion des changements, le support de conformité, la gestion des actifs, la revue des solutions, les enregistrements de changement, la coordination des MACD et la documentation des services.
Fonction du poste : Gestion de produits et plateformes technologiques
Sous-fonction du poste : Support aux opérations technologiques
Catégorie de poste : Manager d'équipe
Tous les lieux de publication du poste : São José dos Campos, São Paulo, Brésil, São Paulo, Brésil
Principales relations de travail
Interne
- Opérations Réseau Mondiales
- Ingénierie et Architecture Réseau
- Livraison Réseau et Gestion des Releases
- Automatisation et Outils Réseau
- Sécurité de l'Information et Gestion des Risques
- Introduction de Services
- Qualité et Conformité
- Gestion des Actifs et de la Configuration
- Organisations technologiques régionales et de support de site
- Achats, Finance, Ressources Humaines et Juridique
Externe
- Fournisseurs de services gérés réseau
- Fournisseurs de technologie et fabricants d'équipement d'origine
- Partenaires de service sur site et de déploiement
- Organisations de conseil et de services professionnels
Mesures de succès
- Ponctualité de la livraison des demandes et état du backlog
- Succès des changements et qualité de la mise en œuvre
- Conformité, documentation et exactitude de la CMDB
- Satisfaction des clients et des parties prenantes
- Performance et responsabilité des fournisseurs de services
- Adoption de l'automatisation et de l'IA et réduction du travail manuel
- Productivité de la livraison et amélioration du temps de cycle
- Cohérence régionale et adoption des processus mondiaux
- Réduction des défauts de livraison récurrents et des escalades
- Compétences de la main-d'œuvre, engagement et préparation à la succession
Compétences requises :
Compétences souhaitées :
Modélisation de business case, Gestion de la conformité, Développement des autres, Autonomisation des personnes, Interaction homme-machine (IHM), Leadership inclusif, Gestion des services informatiques (ITSM), Leadership, Connaissance des produits, Gestion du cycle de vie des produits (PLM), Assurance qualité (AQ), Planification des ressources, Gestion des demandes de services, Gestion du développement logiciel, Gestion d'équipe, Crédibilité technique, Support technique, Rédaction technique
Principales tâches et responsabilités
25% | Leadership et gouvernance des services réseau mondiaux stables
- Définir et exécuter la stratégie mondiale, le modèle opérationnel, le cadre de gouvernance et la feuille de route des services pour les Services Réseau Stables.
- Fournir un leadership aux ressources internes distribuées mondialement, aux responsables régionaux, aux contractuels et aux fournisseurs de services gérés.
- Établir une propriété claire des services, des droits de décision, des voies d'escalade, des priorités de capacité et des attentes en matière de performance.
- Assurer la cohérence des processus et des résultats de service entre les régions tout en répondant aux exigences commerciales, réglementaires et opérationnelles locales.
20% | Réception, résolution et livraison des demandes de services
- Fournir une gouvernance de bout en bout pour les demandes de services réseau, de la réception et de l'évaluation des exigences à la résolution, la planification, la mise en œuvre, la validation, la documentation et la clôture.
- Superviser la livraison des demandes non liées à des projets impliquant le LAN, le WAN, le sans fil, la sécurité réseau, l'équilibrage de charge, l'IPAM, la coordination du câblage et les services d'infrastructure associés.
- S'assurer que les demandes sont correctement catégorisées, priorisées, attribuées, suivies et complétées dans les délais de livraison établis.
- Améliorer le catalogue de services et le modèle de réception pour distinguer la demande commerciale, les activités d'ingénierie, la remédiation opérationnelle, la maintenance des services et le nettoyage interne du réseau.
- La demande de l'équipe Stable comprend les demandes des unités commerciales, les initiatives d'ingénierie, la prévention et la remédiation opérationnelles, les directives de déploiement, la standardisation de la configuration, la maintenance des services, la gestion des licences, la documentation et le support des initiatives réseau mondiales.
15% | Qualité des changements, conformité et préparation opérationnelle
- Garantir la conformité des implémentations réseau avec les exigences de J&J en matière de gestion des changements, de sécurité, de qualité, de gestion des actifs, de documentation et de préparation opérationnelle.
- Gouverner la qualité des plans de mise en œuvre, des enregistrements de changement, des preuves de test, des plans de retour arrière, de la documentation de configuration, des mises à jour CMDB et des activités de transition de service.
- Collaborer avec les équipes Introduction de Services, Qualité et Conformité, Sécurité de l'Information, Opérations et Ingénierie pour confirmer que les services nouveaux et modifiés sont sécurisés, supportables et prêts pour la production.
- Piloter la remédiation rapide des lacunes de conformité, des observations d'audit, des déficiences de documentation et des échecs récurrents de processus.
15% | Performance des services gérés et des fournisseurs
- Fournir une gouvernance senior pour les fournisseurs de services gérés et les fournisseurs stratégiques soutenant les Services Stables.
- Établir des attentes mesurables couvrant la qualité des services, les délais de livraison, les capacités techniques, la préparation des ressources, la gestion des connaissances, la conformité et l'expérience client.
- Diriger les revues opérationnelles, les plans d'amélioration des services, la gestion des escalades, la planification des ressources et les discussions sur la performance des fournisseurs.
- S'assurer que la capacité et les compétences des fournisseurs restent alignées sur la demande mondiale, les feuilles de route technologiques et les normes opérationnelles de J&J.
10% | Automatisation, IA et amélioration continue
- Identifier et prioriser les opportunités d'automatiser les demandes réseau récurrentes, les activités de mise en œuvre, les contrôles de validation, la documentation et les flux de travail de service.
- Collaborer avec les équipes d'automatisation réseau, d'ingénierie, d'opérations et de données pour convertir le travail répétitif en produits d'automatisation et d'IA évolutifs et gouvernés.
- Réduire l'effort manuel, le temps de cycle de livraison, la variation des processus et le risque de mise en œuvre grâce à la standardisation, aux conceptions réutilisables et aux contrôles automatisés.
- Mesurer l'adoption de l'automatisation et les résultats obtenus, y compris la productivité, la réduction des demandes, l'amélioration de la qualité et la fiabilité des services.
10% | Gestion de la performance et reporting exécutif
- Définir et posséder les mesures de performance des Services Stables, les tableaux de bord, les rapports de gouvernance et les objectifs d'amélioration.
- Surveiller la demande, le backlog, la ponctualité de la livraison, la qualité des changements, la conformité, la satisfaction client, l'adoption de l'automatisation, la capacité des ressources et la performance régionale.
- Utiliser les données de service pour identifier la demande récurrente, les goulots d'étranglement, les lacunes de contrôle et les opportunités d'améliorer le catalogue de services et le modèle opérationnel.
- Présenter la performance, les risques, les priorités, les besoins d'investissement et les recommandations d'amélioration à la haute direction.
5% | Développement des personnes et des compétences
- Construire une organisation performante, inclusive et connectée mondialement.
- Coacher et développer les employés, les responsables régionaux, les contractuels et les équipes de fournisseurs de services.
- Établir des plans de compétences couvrant les technologies réseau, la gestion des services, l'automatisation, la conformité, la prise de décision basée sur les données et l'engagement des parties prenantes.
- Promouvoir le partage des connaissances, la planification de la succession, la responsabilisation et l'apprentissage continu au sein du service mondial.
Qualifications requises
Formation
- Diplôme de licence ou expérience équivalente en informatique, technologies de l'information, télécommunications, génie électrique ou dans une discipline connexe.
Expérience
- Minimum de 10 ans d'expérience pertinente dans les réseaux d'entreprise, la livraison réseau, les opérations d'infrastructure ou les services technologiques.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipes, d'équipes techniques mondiales, de contractuels ou de fournisseurs de services gérés.
- Expérience démontrée dans la gestion de la livraison de services réseau complexes à travers plusieurs régions et fuseaux horaires.
- Expérience démontrée dans la gouvernance de fournisseurs tiers ou de fournisseurs de services gérés dans un environnement d'entreprise de grande taille.
- Expérience de travail avec des processus formels de gestion des changements, de gestion des services, de conformité et de préparation opérationnelle.
Connaissances, compétences et aptitudes requises
- Anglais courant
- Solide connaissance des réseaux LAN, WAN, sans fil d'entreprise, de la sécurité réseau, de l'équilibrage de charge, de l'IPAM, de la connectivité cloud et des services d'infrastructure associés.
- Solide compréhension de la livraison des services réseau de bout en bout, y compris la réception, l'analyse des exigences, la résolution, la planification de la mise en œuvre, l'exécution des changements, les tests, la documentation et la transition vers le support.
- Capacité démontrée à diriger des initiatives interfonctionnelles impliquant les Opérations Réseau, l'Ingénierie, la Livraison, la Sécurité de l'Information, la Qualité, la Gestion des Services et les équipes de technologie métier.
- Expérience dans l'établissement de la gouvernance des services, des métriques opérationnelles, des tableaux de bord de gestion et des plans d'amélioration continue.
- Solides compétences en gestion des fournisseurs, en négociation, en conscience financière et en gestion de la performance des services.
- Capacité à traduire des questions techniques et opérationnelles complexes en risques commerciaux clairs, en décisions et en recommandations.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes, de priorisation et de communication avec la direction.
- Capacité à opérer efficacement dans un environnement mondial, matriciel, multiculturel et réglementé.
Gestion d'équipe
Il s'agit d'un poste de responsable d'équipe nécessitant une expérience directe et indirecte dans la gestion d'employés, de contractuels, de spécialistes techniques, d'équipes régionales et de fournisseurs de services gérés.
Expérience requise en gestion d'équipe : 5 ans ou plus.
Qualifications souhaitées
- Master en technologie, ingénierie, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans le secteur de la santé, des produits pharmaceutiques, des dispositifs médicaux, de la fabrication ou dans une autre industrie réglementée.
- Expérience en automatisation réseau, Infrastructure as Code, orchestration de flux de travail, opérations basées sur l'IA ou livraison réseau en libre-service.
- Expérience avec la gestion des services alignée sur ITIL, les flux de travail ServiceNow ou IRIS, la gestion des actifs et la gouvernance CMDB.
- Connaissance des réseaux d'entreprise Cisco, SD-WAN, de l'infrastructure sans fil, des pare-feu, de l'équilibrage de charge F5, d'Infoblox et des technologies de contrôle d'accès au réseau.
- Certification ITIL, PMP, Agile, Cisco ou certification équivalente dans le secteur.
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