États-Unis
StrideCare
JobStack, Inc.
Technicien de Service Technique sur le Terrain – Sécurité Électronique et Basse Tension
États-Unis
El Segundo, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Notre client est une organisation bien établie d'intégration technologique et de services gérés, spécialisée dans la sécurité d'entreprise et les solutions d'infrastructure connectée. Leur équipe se concentre sur la fourniture d'un service fiable, l'excellence technique et des partenariats clients à long terme.
En tant que Technicien de Services sur le Terrain, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux clients grâce à un mélange de travail technique pratique et d'interaction client. Ce poste combine le service sur le terrain, le dépannage, le support de projet et les responsabilités de maintenance continue.
Localisation •
- Grande région de Los Angeles (ou environs) •
- Poste hybride terrain/bureau ○
- Environ 3 jours sur le terrain et 2 jours au bureau
Description du posteResponsabilités
Support Client •
- Fournir un support rapide et professionnel via les demandes de service et la gestion des tickets. •
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques à distance et sur site, y compris les problèmes matériels.
Services Techniques •
- Fournir un support sur site pour les environnements clients, y compris les serveurs, les postes de travail, les équipements réseau et les systèmes intégrés. •
- Utiliser les plateformes de ticketing pour documenter, suivre et clôturer les demandes de service. •
- Maintenir une documentation précise et s'assurer que les attentes de service sont satisfaites.
Service et Maintenance •
- Effectuer la maintenance préventive et les activités de service récurrentes. ○
- Vérifications système de routine et maintenance des équipements •
- Exécuter le support de réparation incluant : ○
- Remplacement de caméras ○
- Composants de contrôle d'accès (lecteurs, serrures, interphones, portails) ○
- Dépannage de câblage basse tension et structuré •
- Suivre les procédures opérationnelles établies et les flux de service.
Support de Projet •
- Assister à l'exécution de projets sur site et à distance. ○
- Préparation et staging d'équipements ○
- Configuration de base des systèmes, étiquetage et organisation •
- Examiner la documentation du projet et les exigences du périmètre.
- Interpréter les plans de construction et d'installation.
- Coordonner avec les sous-traitants, les entrepreneurs et les fournisseurs pour soutenir une livraison réussie.
- Servir de point de contact pour la coordination de l'installation et la communication sur le terrain.
- Effectuer des visites de site régulières et identifier les changements de périmètre si nécessaire.
- Soutenir des projets dans des environnements commerciaux et résidentiels haut de gamme.
Communication et Opérations •
- Assurer une communication et des mises à jour constantes aux clients.
- Escalader et résoudre les problèmes complexes tout en minimisant le risque opérationnel.
- Contribuer à l'analyse des causes profondes et à l'amélioration des processus.
- Soumettre les rapports requis et la documentation administrative.
Collaboration d'équipe •
- Participer à la rotation des gardes selon les besoins.
- Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et d'efficacité opérationnelle.
- Soutenir des initiatives supplémentaires à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent.
Développement Professionnel •
- Se tenir informé des technologies émergentes, des certifications et des meilleures pratiques de l'industrie.
Qualifications
- 5+ années d'expérience dans les systèmes de sécurité, la basse tension, le service sur le terrain ou des environnements connexes. •
- 2+ années d'expérience client dans le support de projets techniques ou de services gérés. •
- Grande capacité d'adaptation aux technologies évolutives. •
- Flexibilité pour un support occasionnel en dehors des heures normales ou le week-end. •
- Permis de conduire valide et transport fiable.
Compétences Clés •
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles. •
- Priorité au client.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. •
- Souci du détail et suivi rigoureux. •
- Professionnalisme et discrétion concernant les informations client. •
- Esprit d'initiative et approche collaborative.
EXIGENCES PHYSIQUES •
- Capacité à soulever occasionnellement jusqu'à 50 livres. •
- A l'aise pour travailler sur site, se déplacer entre les lieux et utiliser des ordinateurs pendant de longues périodes. •
- Capacité à travailler sur des échelles et dans des environnements de construction actifs. •
- Dextérité manuelle et capacité visuelle pour installer et dépanner des systèmes techniques.
Exposition Technique Préférée •
- Surveillance vidéo IP et plateformes de gestion vidéo. •
- Mise en œuvre et support des systèmes de contrôle d'accès. •
- Expérience avec les outils de ticketing, de surveillance ou de gestion de services.
Contexte Préféré •
- Expérience dans l'intégration de sécurité, la basse tension, l'audiovisuel, les services gérés ou les industries de services techniques connexes.
Certifications Préférées •
- Certifications pertinentes dans le domaine de la vidéo, du contrôle d'accès, du réseau ou des technologies connexes.
Informations ComplémentairesRÉMUNÉRATION ET AVANTAGES •
- Package de rémunération compétitif •
- Incitations basées sur la performance •
- Offres de soins médicaux, dentaires et de vision •
- Programme de retraite •
- Options de remboursement de véhicule ou de kilométrage •
- Formation continue et opportunités de croissance •
- Environnement d'équipe collaboratif
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