Brésil
Bunge
Jobgether
Spécialiste Support IT Senior
Brésil
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À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Spécialiste Support IT Senior basé au Brésil.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature soit examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
Pourquoi postuler via Jobgether ?
Avis sur la confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur recruteur. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles conformément aux lois sur la protection des données applicables (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.
#LI-CL1
En tant que Spécialiste Support IT Senior, vous agirez en tant qu'expert technique de confiance, garantissant une expérience technologique fiable, sécurisée et fluide pour une main-d'œuvre répartie à l'échelle mondiale. Vous prendrez en charge des problèmes techniques complexes, dirigerez la résolution d'incidents critiques et servirez de point d'escalade pour l'équipe de support IT. En travaillant sur Microsoft 365, la gestion des terminaux, les systèmes d'identité et d'accès, ainsi que les environnements de bureau virtuel, vous contribuerez à maintenir des normes élevées de service et de sécurité. Vous améliorerez également les processus de support grâce à la documentation, au partage des connaissances, à l'analyse des causes profondes et à l'automatisation. Ce rôle opérationnel offre l'opportunité de collaborer avec les équipes d'infrastructure et de sécurité tout en améliorant directement la productivité des employés. Rejoignez un environnement professionnel international axé sur le télétravail, où l'expertise technique, une communication claire et l'amélioration continue sont hautement valorisées.
Responsabilités
- Agir en tant que point d'escalade principal pour les incidents et demandes de service complexes et hautement prioritaires, en fournissant des résolutions techniques efficaces et rapides.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop (AVD), aux accès utilisateurs et à la connectivité à distance.
- Diriger les réponses aux incidents majeurs, en communiquant de manière claire et calme avec les utilisateurs concernés, les parties prenantes de haut niveau et les équipes techniques compétentes.
- Gérer le cycle de vie complet des terminaux, y compris le provisionnement, la configuration, l'expédition, la maintenance et le support des ordinateurs portables, des appareils mobiles et des périphériques pour une main-d'œuvre distribuée.
- Coordonner l'intégration et le départ des employés, y compris la création de comptes, le provisionnement des accès, la gestion des autorisations, ainsi que l'attribution et la récupération du matériel.
- Administrer Microsoft 365, Active Directory et Microsoft Entra ID, en gérant les utilisateurs, les groupes, les licences, l'authentification multifacteur (MFA) et les demandes d'accès.
- Prendre en charge les opérations Microsoft Intune, y compris le déploiement d'applications, la gestion des correctifs et l'administration des politiques de terminaux, en collaboration avec l'équipe Infrastructure.
- Maintenir des articles de base de connaissances clairs et pratiques, des manuels techniques et des guides utilisateur, tout en encadrant les collègues du support IT pour améliorer la résolution au premier contact.
- Gérer les incidents, les demandes de service et les problèmes via une plateforme de gestion des services IT (ITSM), surveiller les tendances des tickets et contribuer au respect des accords de niveau de service (SLA).
- Mener des analyses de causes profondes pour identifier les problèmes récurrents et recommander des solutions durables qui améliorent la fiabilité du système et l'efficacité du support.
- Identifier les opportunités d'automatiser les tâches répétitives, rationaliser les flux de travail et étendre les capacités de libre-service, y compris l'utilisation d'outils basés sur l'IA.
- Collaborer avec l'équipe de sécurité sur les revues d'accès, la conformité des appareils, les rapports de phishing et les pratiques de protection des données afin de maintenir un environnement technologique sécurisé.
Prérequis
Exigences
- Au moins cinq ans d'expérience professionnelle dans le support IT, avec une expérience avérée dans la gestion de problèmes techniques complexes et d'incidents escaladés.
- Solide connaissance pratique des environnements Microsoft 365, Windows et macOS, incluant le dépannage et le support aux utilisateurs finaux.
- Expérience pratique avec Active Directory et Microsoft Entra ID, incluant l'administration des utilisateurs, l'identité hybride, la gestion des accès et l'authentification multifacteur.
- Expérience pratique avec Microsoft Intune, incluant le déploiement d'applications, la gestion des correctifs, ainsi que la configuration des terminaux et les politiques de conformité.
- Expérience dans le support d'infrastructures de bureau virtuel, en particulier Azure Virtual Desktop (AVD).
- Connaissance des plateformes ITSM telles que Freshservice, ServiceNow ou des outils équivalents pour la gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
- Excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques, y compris des cadres supérieurs et des partenaires commerciaux.
- Solides compétences analytiques en dépannage, bon jugement et capacité à prioriser des demandes concurrentes dans un environnement dynamique axé sur le service.
- Capacité démontrée à produire une documentation technique claire, précise et accessible, tant pour un public technique que non technique.
- Aisance à travailler de manière autonome et asynchrone au sein d'une équipe distribuée en télétravail, avec de solides compétences en organisation et en gestion du temps.
- Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA pour accélérer les flux de travail de support, automatiser les tâches routinières ou améliorer la prestation de services.
Souhaitable
- Expérience préalable dans le support aux utilisateurs au sein d'un cabinet d'avocats ou d'un autre environnement de services professionnels.
- Connaissance de Nerdio ou d'autres solutions de gestion Azure Virtual Desktop.
- Compétences en scripting PowerShell pour le dépannage, l'administration et l'automatisation.
- Expérience en hébergement et administration de sites web, incluant la gestion DNS et de domaines, les certificats SSL/TLS, les systèmes de gestion de contenu tels que WordPress, l'hébergement cloud ou managé, et les services CDN/WAF tels que Cloudflare.
- Approche proactive du partage des connaissances, de l'amélioration continue et de l'adoption de nouvelles technologies.
Avantages
- Télétravail complet : Travaillez à distance depuis le Brésil tout en soutenant une équipe internationale.
- Engagement en tant qu'entrepreneur indépendant à temps plein : Une opportunité basée sur un contrat avec des horaires de travail alignés sur le fuseau horaire de l'Est des États-Unis (ET).
- Collaboration internationale : Travaillez avec des collègues et des parties prenantes au sein d'un environnement professionnel distribué.
- Responsabilité technique et impact : Jouez un rôle de premier plan dans la résolution d'incidents complexes, l'amélioration des opérations IT et le renforcement de l'expérience technologique des employés.
- Croissance professionnelle : Développez votre expertise sur les services cloud Microsoft, la gestion des terminaux, les systèmes d'identité, l'infrastructure de bureau virtuel, la sécurité et l'automatisation basée sur l'IA.
- Opportunités d'amélioration des processus : Contribuez avec des idées, mettez en œuvre l'automatisation et aidez à façonner des pratiques de support IT plus efficaces et évolutives.
- Environnement de travail inclusif : Rejoignez une équipe qui valorise les perspectives diverses, la collaboration professionnelle et l'égalité des chances pour les candidats qualifiés.
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