Brésil
SONDA
Jobgether
Ingénieur Support Junior
Brésil
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Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une société partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Ingénieur Support Junior basé au Brésil.
Comment Jobgether fonctionne
Nous utilisons un processus de mise en correspondance basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences principales du poste. Notre système identifie les candidats les plus adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
Pourquoi postuler via Jobgether ?
Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur recruteur. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles en vertu des lois applicables sur la protection des données (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.
#LI-CL1
Nous recherchons un Ingénieur Support Junior motivé pour aider à maintenir la fiabilité et les performances d'une plateforme mondiale de tests numériques. Dans ce rôle, vous supporterez l'infrastructure cloud et on-premises, dépannerez les problèmes matériels, logiciels et réseau, et répondrez aux incidents affectant les services critiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et le personnel des centres de données à travers des sites internationaux pour diagnostiquer les problèmes et rétablir rapidement le service. Des alertes de surveillance aux incidents signalés par les clients, vous prendrez en charge les tickets de support et les suivrez jusqu'à leur résolution. Cette opportunité est idéale pour un professionnel de l'informatique en début de carrière désireux de développer des compétences pratiques en dépannage dans un environnement technique collaboratif et dynamique. Vous contribuerez également à l'amélioration des processus opérationnels, de la documentation et de la fiabilité du service tout en apprenant des équipes d'ingénierie expérimentées.
Responsabilités
En tant qu'Ingénieur Support Junior, vous contribuerez à assurer la stabilité et la disponibilité des appareils, des serveurs, des réseaux et de l'infrastructure de support. Vous gérerez les incidents de leur identification initiale à leur résolution, coordonnerez avec les équipes concernées et contribuerez à un processus de support cohérent et réactif.
- Trier et répondre aux tickets d'incidents et de pannes générés par les systèmes de surveillance automatisés ou les rapports clients.
- Suivre les tickets de support jusqu'à leur résolution, en veillant à ce que les problèmes soient traités dans les délais de réponse convenus (SLA).
- Collaborer avec les équipes techniques internes et escalader les incidents de manière appropriée lorsque des expertises supplémentaires sont requises.
- Coordonner avec les sites mondiaux, les techniciens de centre de données et le personnel de support sur site pour dépanner et récupérer le matériel et les services non réactifs.
- Travailler avec les équipes d'infrastructure cloud et on-premises pour enquêter sur les perturbations techniques et rétablir le service.
- Dépanner les problèmes de matériel, de logiciel, de système d'exploitation et de connectivité réseau des appareils mobiles.
- Participer à une rotation d'astreinte pour assurer une réponse continue aux incidents et une couverture de support.
- Suivre les procédures de gestion des incidents établies pour résoudre les problèmes de manière efficace, fiable et cohérente.
- Documenter les flux de dépannage, les problèmes récurrents et les playbooks opérationnels pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
- Assister à la maintenance, aux mises à niveau et aux mises à jour des logiciels critiques et de l'infrastructure réseau.
- Supporter ou recommander les déploiements, les mises à niveau et les activités de maintenance continues des appareils.
- Communiquer clairement avec les clients, les collègues techniques et les autres parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents.
- Collaborer avec les membres de l'équipe à distance pour maintenir des relations de travail productives et partager les connaissances techniques.
- Fournir des commentaires sur les incidents récurrents, les défis opérationnels et les améliorations de processus pour renforcer les opérations de support.
Profil recherché
Le candidat idéal est un professionnel de la technologie enthousiaste en début de carrière, possédant des connaissances informatiques fondamentales, une approche structurée du dépannage et un engagement fort envers le support client. Vous devez être désireux d'apprendre de nouveaux outils, de prendre en charge les problèmes techniques et de collaborer efficacement avec des équipes distribuées.
- Entre 0 et 2 ans d'expérience en support technique ou dans un rôle comparable.
- Diplôme de licence en informatique ou dans un domaine connexe, ou qualifications équivalentes.
- Connaissances de base de la réponse aux incidents impliquant l'infrastructure réseau et logicielle.
- Compréhension des fondamentaux du réseau, y compris LAN, WAN, VLAN, pare-feu, commutateurs et points d'accès sans fil.
- Familiarité avec les systèmes d'exploitation tels que Linux, macOS, Android, et iOS.
- Connaissance des outils en ligne de commande et des environnements de type Unix, y compris SSH, SCP, Bash, cURL, Vim, outils de terminal Python, ping et tcpdump.
- Familiarité avec les outils de collaboration et de suivi des problèmes tels que Google Workspace, Jira, Slack et Zoom.
- Compréhension des services d'assistance, des SLA, des procédures d'escalade, des rotations d'astreinte et des pratiques de flux de travail courantes telles que les sprints et Kanban.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une approche systématique pour identifier les causes profondes et résoudre les problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Un état d'esprit proactif et orienté technologie, ainsi qu'une volonté d'apprendre de nouveaux outils, systèmes et processus.
- Une attitude axée sur le client et un engagement à résoudre les demandes de support de manière rapide et efficace.
- Solides compétences en matière de priorisation et de gestion du temps, avec la capacité d'évaluer les demandes en fonction de l'urgence et de l'impact commercial.
- Volonté de suivre une formation croisée avec d'autres membres de l'équipe informatique et de contribuer à une base de connaissances partagée plus large.
- Un sens aigu de la propriété, de la responsabilité et de l'attention aux détails.
Avantages
- Opportunité d'acquérir une expérience pratique dans le support de l'infrastructure cloud et on-premises mondiale.
- Exposition pratique à la gestion des incidents, aux réseaux, aux appareils mobiles et au dépannage des systèmes.
- Collaboration avec des équipes techniques et d'ingénierie expérimentées à travers des sites internationaux.
- Opportunités de développer des compétences techniques grâce à la formation croisée et à l'exposition à de nouvelles technologies.
- L'opportunité de contribuer à des idées qui améliorent les processus opérationnels, la documentation et la fiabilité du service.
- Le salaire, la couverture santé, les congés payés et les autres avantages sociaux n'ont pas été spécifiés dans la description source.
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