Brésil
Bunge
Jobgether
Ingénieur Support (Contrat)
Brésil
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TypeScriptPython
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À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère l'ensemble des candidatures et des étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Ingénieur Support (Contrat) basé au Brésil.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons le meilleur !
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#LI-CL1
Nous recherchons un Ingénieur Support techniquement qualifié pour aider nos clients entreprises à déployer, mettre à l'échelle et optimiser des agents vocaux basés sur l'IA. Dans ce rôle contractuel à distance, vous agirez en tant que partenaire technique de confiance, guidant les clients depuis l'intégration initiale et la planification de l'architecture jusqu'au lancement en production et au dépannage continu. Vous travaillerez directement avec des APIs, des intégrations, des systèmes de téléphonie et des configurations de modèles de langage étendus (LLM) pour garantir des expériences client fiables et de haute qualité. En collaborant étroitement avec les équipes Ingénierie, Produit et Succès Client, vous résoudrez des défis techniques complexes et traduirez les retours des clients en améliorations produit significatives. Cette opportunité est idéale pour une personne qui aime résoudre des problèmes directement avec les clients, enquêter sur les incidents de production et travailler à l'intersection du génie logiciel et de l'IA conversationnelle. Le rôle nécessite de la flexibilité pour collaborer avec les équipes et les clients pendant les heures de bureau du Pacifique.
Responsabilités
- Diriger l'intégration technique pour les clients entreprises, y compris les réunions de lancement, les revues d'architecture, la planification de la mise en œuvre, les lancements en production et la montée en charge du déploiement.
- Aider les clients à faire passer les solutions d'agents vocaux des projets pilotes aux environnements de production en conseillant sur la concurrence, la préparation à la charge, les stratégies de déploiement et l'évolutivité.
- Construire et configurer des agents vocaux en collaboration avec les clients, y compris les invites, les flux de conversation, les bases de connaissances, les paramètres de voix et de langue, et le comportement de transfert d'appel.
- Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes des clients, y compris les CRM, les plateformes de planification, les solutions de billetterie et les APIs internes, en utilisant des fonctions personnalisées, des webhooks, des APIs et des SDKs.
- Conseiller les clients sur la conception conversationnelle et les stratégies de déploiement pour des cas d'utilisation tels que le support entrant, les campagnes sortantes, la prise de rendez-vous et la qualification de prospects.
- Travailler directement au sein des bases de code des clients si nécessaire pour résoudre les problèmes, valider les intégrations et soutenir les mises en œuvre réussies.
- Diagnostiquer les problèmes de production impliquant la qualité des appels, la latence, les interruptions, la prise de parole, la précision de la transcription, les hallucinations, les échecs d'appel d'outils et les comportements inattendus des agents IA.
- Dépanner les APIs REST, les webhooks, l'authentification, le trunking SIP, les configurations d'opérateur, le routage des numéros de téléphone, l'identification de l'appelant, les transferts d'appels et les intégrations personnalisées de LLM.
- Analyser les journaux d'appels, les transcriptions, les traces réseau et les rapports post-appel pour identifier les causes profondes et fournir des résumés d'incidents clairs ainsi que des recommandations aux clients.
- Escalader les problèmes complexes à l'ingénierie avec des cas reproductibles, un contexte technique pertinent et des informations de diagnostic exploitables.
- Recueillir les retours des clients, identifier les défis récurrents et traduire les conclusions en demandes de produits priorisées, en documentation, en modèles réutilisables et en manuels opérationnels.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour tester de nouvelles fonctionnalités, valider les solutions avec les clients et améliorer la fiabilité et la convivialité de la plateforme.
Exigences
- Licence en informatique, génie informatique, génie électrique ou dans un domaine technique connexe.
- Entre 2 et 8 ans d'expérience professionnelle en ingénierie de support technique, ingénierie de succès client, ingénierie de solutions, ingénierie de déploiement, génie logiciel ou un rôle technique comparable.
- Solides compétences en dépannage technique et en résolution de problèmes, y compris l'expérience du diagnostic de problèmes dans les systèmes distribués et les environnements de production complexes.
- Expérience pratique des APIs REST, des webhooks, des mécanismes d'authentification et de l'interprétation des journaux et des traces réseau pour identifier les causes profondes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'expliquer clairement les problèmes techniques aux développeurs, aux équipes informatiques et aux parties prenantes commerciales non techniques.
- Confiance dans le travail direct avec les clients lors des mises en œuvre techniques, des lancements en production et de la résolution d'incidents.
- Disponibilité pour une chevauchement significatif avec les heures de travail du Pacifique.
- Approche proactive et axée sur l'appropriation de la résolution de problèmes, avec la capacité de rester calme sous pression et de naviguer dans des situations ambiguës ou en évolution rapide.
- Solides compétences en collaboration interfonctionnelle et volonté de travailler en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Produit et Succès Client.
Souhaitable
- Expérience en programmation avec Python ou TypeScript.
- Familiarité avec les grands modèles de langage, l'ingénierie de prompt, l'IA vocale ou les plateformes d'IA conversationnelle.
- Connaissance des technologies de téléphonie, y compris SIP, VoIP, PSTN et des fournisseurs tels que Twilio ou Telnyx.
- Expérience dans l'optimisation de la latence, la conversion parole-texte (STT), la conversion texte-parole (TTS) ou les systèmes de communication en temps réel tels que les WebSockets.
- Expérience dans des startups ou avec des clients entreprises, y compris les revues de sécurité et les exigences de conformité telles que SOC 2 et HIPAA.
- Volonté de voyager occasionnellement pour des lancements clients ou des engagements sur site.
Avantages
- Rémunération compétitive : US$6,000–US$7,500 par mois, selon l'expérience.
- Travail entièrement à distance : Travaillez à distance depuis le Brésil.
- Engagement contractuel à temps plein : Un arrangement de contractant indépendant à temps plein sous un contrat de type 1099.
- Appropriation technique : Travaillez directement avec des clients entreprises pour construire, lancer et améliorer des solutions vocales basées sur l'IA.
- Collaboration interfonctionnelle : Collaborez avec les équipes Ingénierie, Produit et Succès Client sur des défis techniques réels.
- Impact produit : Transformez les idées des clients et les problèmes techniques récurrents en améliorations qui renforcent la plateforme et l'expérience client.
- Exposition aux technologies émergentes : Acquérez une expérience pratique de l'IA conversationnelle, des intégrations LLM, de l'infrastructure vocale et des systèmes distribués.
- Lieu flexible : Travaillez à distance tout en maintenant
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