Brésil
Bunge
Jobgether
Ingénieur Infrastructure Réseau & Téléphonie
Brésil
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À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère l'ensemble des candidatures et des étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Ingénieur Infrastructure Réseau & Téléphonie basé au Brésil.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature soit examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
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#LI-CL1
Nous recherchons un professionnel de l'infrastructure expérimenté pour assurer le support des opérations réseau et téléphonie en entreprise dans un environnement mondial et réglementé. Ce rôle combine l'ingénierie pratique de l'infrastructure Cisco avec la résolution d'incidents, la gestion des changements, l'application de correctifs et le reporting opérationnel. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la fiabilité des services tout en soutenant la transition de la téléphonie Cisco traditionnelle vers une plateforme moderne basée sur le cloud. Vous contribuerez également à la réalisation d'initiatives de démantèlement d'infrastructures et assurerez un transfert de connaissances fluide lors du retrait des systèmes hérités. En travaillant avec des parties prenantes internationales, vous prendrez en charge des activités opérationnelles critiques et aiderez à définir un modèle de support durable pour le paysage de la téléphonie en évolution. Le poste est ouvert aux candidats de niveau Senior et Principal, en fonction de l'expérience et de la profondeur technique.
Responsabilités
- Exécuter et coordonner les cycles de mise à jour de l'infrastructure Cisco sur les plateformes réseau et téléphonie, en minimisant les interruptions de service et en maintenant la stabilité opérationnelle.
- Enquêter, gérer et résoudre les incidents impliquant les réseaux Cisco, les systèmes de téléphonie et les plateformes d'enregistrement d'appels héritées dans le respect des SLA établis.
- Soumettre, tester, valider et vérifier les changements d'infrastructure et de téléphonie via des processus formels de gestion des changements, en assurant une mise en œuvre réussie.
- Coordonner les activités de support réseau et téléphonie avec les parties prenantes concernées et fournir des mises à jour opérationnelles et des rapports d'état réguliers.
- Produire et maintenir des rapports récurrents couvrant les tendances des incidents, l'activité de changement et la santé globale de l'infrastructure.
- Mener à bien les activités restantes du projet de sortie de centre de données (DC Exit), en veillant à ce que tous les composants migrés ou démantelés soient correctement documentés et transférés.
- Soutenir la migration de la téléphonie Cisco vers Content Guru ou la plateforme basée sur le cloud désignée, y compris la vérification de la maintenance et le transfert de connaissances pour les systèmes d'enregistrement d'appels hérités.
- Réduire progressivement et documenter le modèle de support Cisco à mesure que l'infrastructure héritée est retirée, en tenant à jour les manuels d'exploitation, les procédures opérationnelles et les retours d'expérience.
- Collaborer avec des équipes mondiales réparties sur différents fuseaux horaires, en communiquant clairement avec les parties prenantes techniques et commerciales tout au long des incidents, des changements et des activités de migration.
- Démontrer une autonomie totale dans la gestion de responsabilités techniques complexes, les candidats de niveau Principal étant également attendus pour fournir des conseils techniques informels et du mentorat.
Exigences
- Licence en informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
- Expérience approfondie en ingénierie d'infrastructure réseau et téléphonie, avec une expertise technique appropriée pour un poste de niveau Senior ou Principal.
- Solide expertise pratique de l'infrastructure réseau Cisco, incluant le routage, la commutation, l'application de correctifs et le support continu de la plateforme.
- Expérience dans le support de la téléphonie Cisco et des plateformes d'enregistrement d'appels héritées, incluant les tests de changement, la vérification de la maintenance et le dépannage opérationnel.
- Connaissance pratique des processus de gestion des incidents et des changements alignés sur ITIL dans des environnements réglementés à l'échelle de l'entreprise.
- Expérience dans la coordination des activités de support d'infrastructure et la production de rapports d'état opérationnels et pour les parties prenantes.
- Capacité avérée à travailler efficacement avec des équipes internationales et multiculturelles ainsi qu'avec des parties prenantes mondiales sur plusieurs fuseaux horaires.
- Sens aigu des responsabilités, autonomie et redevabilité, particulièrement lors de la gestion d'incidents sous pression.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de fournir des mises à jour claires et structurées et de mener des discussions avec les parties prenantes.
- Expérience dans la réalisation d'initiatives d'infrastructure dans des environnements d'entreprise complexes, idéalement impliquant la migration, le retrait ou le démantèlement de plateformes héritées.
- Expérience préalable dans la migration vers ou l'exploitation de Content Guru ou d'une plateforme de téléphonie cloud ou de centre de contact en tant que service (CCaaS) comparable.
- Maîtrise de l'anglais écrit et parlé, incluant la capacité de mener des appels avec les parties prenantes et de participer à des entretiens en anglais.
- Pour les candidats de niveau Principal, capacité démontrée à prendre une autonomie technique totale et à fournir un mentorat technique informel.
Qualifications souhaitées
- Expérience avec des programmes de sortie de centre de données ou de démantèlement d'infrastructure à grande échelle.
- Certifications Cisco telles que CCNP ou CCIE, ou certifications équivalentes dans les technologies de téléphonie ou d'enregistrement d'appels.
- Expérience préalable dans le secteur des assurances ou d'autres industries réglementées à l'échelle de l'entreprise.
Avantages
- Mode de travail : 100% à distance.
- Lieu : Brésil.
- Type d'emploi : Temps plein.
- Séniorité : Niveau Senior ou Principal, selon l'expérience et l'expertise technique.
- Rémunération : Négociable, selon l'expérience et le niveau de responsabilité.
- Type de contrat : PJ (contrat de prestataire de services juridiques brésilien).
- Exposition technique : Opportunité de contribuer aux opérations d'infrastructure d'entreprise, à la migration vers la téléphonie cloud et au démantèlement de plateformes héritées.
- Les avantages spécifiques tels que la couverture santé, les congés payés, les primes ou les allocations d'équipement ne sont pas détaillés dans la description source.
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