Brésil
Oracle
Jobgether
Ingénieur en téléphonie IP
Brésil
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À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère l'ensemble des candidatures et des étapes suivantes. Notre partenaire recherche un ingénieur en téléphonie IP basé au Brésil.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
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#LI-CL1
Nous recherchons un ingénieur en téléphonie IP de niveau senior pour soutenir les opérations de téléphonie d'entreprise, les transitions de plateformes et les initiatives de conformité dans un environnement entièrement à distance. Le rôle se concentre sur la conformité PCI DSS, l'intégration et le support de la plateforme d'enregistrement Verint, ainsi que sur l'évolution des technologies de centre de contact basées sur le cloud. Vous aiderez à concevoir, mettre en œuvre et valider les contrôles de sécurité sur les systèmes d'enregistrement des appels et de serveur vocal interactif (SVI). Vous fournirez également des conseils techniques lors de la transition de l'infrastructure de téléphonie Cisco vers la plateforme Content Guru. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes de sécurité, de conformité et les équipes commerciales internationales, vous contribuerez à maintenir la continuité opérationnelle tout en garantissant le respect des exigences réglementaires. Cette opportunité est idéale pour un ingénieur expérimenté qui allie une expertise approfondie en téléphonie à un sens aigu des responsabilités, un jugement architectural et la capacité de livrer des résultats de manière autonome dans un environnement d'entreprise complexe.
Responsabilités
- Conformité PCI DSS : Diriger les activités de conformité pour l'environnement de téléphonie et d'enregistrement des appels aux États-Unis, en veillant à ce que les configurations répondent aux exigences PCI DSS applicables et restent prêtes pour les audits.
- Gestion de la plateforme Verint : Assurer la configuration, l'intégration et le fonctionnement continu de la plateforme d'enregistrement et de conformité Verint.
- Intégration des sites et des utilisateurs : Gérer l'intégration de nouveaux sites, systèmes et utilisateurs au sein de l'environnement Verint dans le cadre du programme de conformité.
- Contrôles de sécurité et validation : Concevoir, tester et valider les contrôles PCI DSS sur les plateformes d'enregistrement des appels et de SVI pour soutenir des opérations sécurisées et conformes.
- Support aux audits et remédiation : Collaborer avec les équipes de conformité et de sécurité pour documenter les conclusions, coordonner les activités de remédiation et conserver les preuves appropriées pour les audits.
- Ingénierie de téléphonie Cisco : Fournir un support d'ingénierie et une expertise en conception de systèmes pour l'infrastructure de téléphonie IP Cisco, y compris Cisco Unified Communications Manager (UCM), Cisco Unified Border Element (CUBE) et les passerelles vocales.
- Migration de plateforme : Soutenir la transition de l'infrastructure de téléphonie Cisco existante vers la plateforme de centre de contact cloud Content Guru, en aidant à assurer la continuité du service et un transfert de connaissances efficace.
- Support de la plateforme Content Guru : Développer une expertise technique dans l'environnement Content Guru et contribuer à son support continu, à son ingénierie et à sa maturité opérationnelle.
- Architecture et conseils techniques : Conseiller sur l'architecture de téléphonie et les décisions de conception sur plusieurs plateformes tout au long de la période de transition.
- Collaboration interfonctionnelle : Travailler avec des parties prenantes internationales au sein des équipes d'ingénierie, de sécurité, de conformité et commerciales pour obtenir des résultats techniques et résoudre les défis opérationnels.
Exigences
- Formation : Licence en informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou expérience professionnelle pratique équivalente.
- Expérience en ingénierie de téléphonie senior : Vaste expérience en ingénierie de téléphonie IP, incluant la conception de systèmes, les décisions architecturales et les mises en œuvre à l'échelle de l'entreprise.
- Technologies vocales Cisco : Expérience pratique de niveau principal avec Cisco UCM, CUBE, les passerelles vocales et l'infrastructure de téléphonie associée.
- Expertise en conformité : Expérience démontrée dans la réalisation d'initiatives techniques axées sur la conformité, impliquant de préférence PCI DSS ou un cadre réglementé comparable.
- Expérience de la plateforme Verint : Expérience pratique des solutions d'enregistrement et de conformité Verint, y compris la mise en œuvre des contrôles PCI DSS, la configuration et l'intégration de systèmes.
- Connaissance de PCI DSS : Connaissance pratique des exigences PCI DSS appliquées aux environnements de téléphonie, d'enregistrement des appels et de SVI.
- Migration vers des plateformes cloud : Expérience dans le support de migrations de plateformes d'entreprise ou de transitions technologiques, en particulier des systèmes de téléphonie existants vers des solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) basées sur le cloud.
- Expérience avec Content Guru ou CCaaS comparable : Familiarité avec Content Guru ou une autre plateforme de centre de contact cloud, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouvelles technologies et processus opérationnels.
- Maîtrise de l'anglais : Anglais courant à l'écrit et à l'oral, avec la capacité de travailler directement avec des parties prenantes commerciales et de conformité basées aux États-Unis et de participer à des entretiens en anglais.
- Collaboration internationale : Expérience de travail avec des équipes multiculturelles et géographiquement réparties sur différents fuseaux horaires.
- Autonomie et sens des responsabilités : Forte responsabilité, compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer de manière indépendante des livrables de conformité complexes avec une supervision minimale.
- Certifications souhaitées : Certifications liées à PCI DSS ou Verint, certification PCI DSS, ou expérience dans le support d'audits en collaboration avec un Qualified Security Assessor (QSA).
- Qualifications supplémentaires souhaitées : Certifications vocales Cisco, telles que CCNP Collaboration ou CCIE Collaboration, et expérience dans le secteur des assurances ou d'autres environnements d'entreprise hautement réglementés.
Avantages
- Travail entièrement à distance : Travaillez à distance depuis le Brésil, avec la flexibilité de collaborer avec des équipes internationales.
- Engagement à temps plein : Engagement professionnel à temps plein dans le cadre d'un contrat PJ brésilien.
- Rémunération négociable : Le salaire ou la rémunération contractuelle est négociable.
- Portée de niveau senior : Opportunité de contribuer à l'architecture de téléphonie d'entreprise, aux initiatives de conformité et aux transitions de plateformes à grande échelle.
- Développement technique : Exposition aux technologies de centre de contact cloud, aux plateformes d'enregistrement et de conformité, et à une infrastructure d'entreprise complexe.
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