Jobgether

Directeur des services informatiques

États-Unis

United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Directeur des services informatiques basé aux États-Unis.

Comment fonctionne Jobgether

Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature est examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.

Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !

Pourquoi postuler via Jobgether ?

Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur recruteur. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles en vertu des lois applicables sur la protection des données (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.

#LI-CL1

Le Directeur des services informatiques dirigera la prestation de services informatiques et le support technologique au sein d'un réseau national de plus de 250 hôpitaux vétérinaires. Ce rôle de leadership opérationnel et très visible combine expertise technique, supervision opérationnelle, gestion des fournisseurs et un engagement fort envers l'expérience client. Sous la responsabilité du Vice-président des technologies de l'information, vous aiderez à construire et à exploiter un modèle de support informatique évolutif et prêt pour l'avenir. Vous servirez de liaison opérationnelle principale entre les équipes hospitalières, les parties prenantes de l'entreprise et le fournisseur de services gérés (MSP). Le rôle comprend également l'administration de Microsoft 365, le reporting de performance, les escalades techniques et l'amélioration continue des services. Cette opportunité en télétravail complet offre des déplacements périodiques et la chance d'avoir un impact significatif au sein d'une organisation distribuée en pleine croissance dédiée aux soins des animaux.

Responsabilités

  1. Support informatique et prestation de services : Superviser les opérations quotidiennes de support informatique sur l'ensemble du réseau hospitalier national, surveiller la performance des services, gérer les files d'attente de tickets et les escalades, et assurer une résolution rapide des problèmes ainsi que des normes de support cohérentes.
  1. Gestion du fournisseur MSP : Agir en tant que contact opérationnel principal pour le fournisseur de services gérés, suivre les performances par rapport aux attentes en matière de niveau de service, examiner les problèmes récurrents et les escalades, et coordonner l'intégration, le transfert de connaissances et les améliorations de service.
  1. Expérience client : Défendre les intérêts des équipes hospitalières et des utilisateurs de l'entreprise, établir des relations solides avec les responsables de cabinet, les directeurs régionaux, les responsables régionaux et les parties prenantes de l'entreprise, et traiter de manière proactive les défis de support récurrents.
  1. Reporting et analyse : Développer et maintenir des programmes de reporting opérationnel, en produisant des rapports mensuels, trimestriels et annuels couvrant les volumes de tickets, les temps de réponse et de résolution, les escalades, la satisfaction client (CSAT), l'activité en dehors des heures d'ouverture, les tendances de support hospitalier et la performance des fournisseurs.
  1. Amélioration continue : Utiliser les données de performance et les retours des clients pour recommander des améliorations de la qualité de service, des processus de support, de la communication et de l'efficacité opérationnelle.
  1. Administration de Microsoft 365 : Aider à administrer Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, la gestion des licences, les politiques d'accès conditionnel, le provisionnement et le déprovisionnement des utilisateurs, ainsi que les paramètres de sécurité et de conformité.
  1. Leadership technique : Rester activement impliqué dans le dépannage et les escalades techniques complexes, soutenir l'infrastructure, la gestion des terminaux, le réseau et les technologies cloud, et collaborer avec les administrateurs système et les équipes d'ingénierie MSP.
  1. Documentation et initiatives stratégiques : Maintenir la documentation opérationnelle, les normes techniques et les inventaires technologiques tout en contribuant aux implémentations technologiques, aux mises à niveau et aux initiatives stratégiques.
  1. Performance et responsabilité : Obtenir des résultats mesurables en matière de satisfaction client, de résolution de tickets, de performance de première réponse, de gestion des escalades, d'efficacité des fournisseurs, de retours des hôpitaux, de précision des rapports et d'exécution réussie du modèle informatique cogéré.

Exigences

  1. Formation : Licence (Bachelor's degree) d'une institution accréditée de quatre ans en technologies de l'information, systèmes d'information, gestion informatique, informatique ou domaine connexe.
  1. Expérience technique : Au moins cinq ans d'expérience pratique dans le support informatique, l'administration système, les opérations de help desk ou les opérations techniques.
  1. Expertise Microsoft 365 : Expérience avancée en administration avec Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, la gestion des terminaux et la gestion des identités et des accès.
  1. Environnements informatiques distribués : Expérience dans le support d'organisations multisites, avec la capacité de coordonner le support technologique sur plusieurs sites et groupes d'utilisateurs.
  1. Service client et communication : Solides compétences en service client, gestion des relations, communication écrite et verbale, dépannage, analyse et résolution de problèmes.
  1. Reporting et gestion de la performance : Expérience dans la création de rapports opérationnels, de tableaux de bord et de mesures de performance pour évaluer la qualité de service et soutenir les décisions basées sur les données.
  1. Télétravail et déplacements : Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement en télétravail complet et à voyager périodiquement selon les besoins de l'entreprise.
  1. Expérience en leadership : Une expérience en gestion informatique, gestion de la prestation de services ou leadership d'équipe est privilégiée.
  1. Gestion de MSP et de fournisseurs : Une expérience de travail dans un environnement informatique cogéré ou supporté par un MSP et la gestion de fournisseurs de services externes est un atout.
  1. Expérience sectorielle : Une expérience dans les soins vétérinaires, la santé, le dentaire, la vente au détail, l'hôtellerie ou une autre industrie distribuée et multisite est privilégiée.
  1. Outils et plateformes : Une familiarité avec ServiceNow, ConnectWise, NinjaOne, Huntress, Auvik et Microsoft Defender est bénéfique.
  1. Certifications et échelle : La certification ITIL Foundation ou une expérience équivalente en gestion de services est privilégiée, tout comme l'expérience dans le support de plus de 1,000 utilisateurs sur plusieurs sites.

Avantages

  • Package de rémunération compétitif.
  • Possibilité de bonus.
  • Avantages santé.
  • Congés payés.
  • Opportunités de développement professionnel.
  • Télétravail complet au sein des États-Unis.
  • Déplacements périodiques pour des visites d'hôpitaux, des engagements avec les fournisseurs et des initiatives stratégiques.
  • Opportunité de façonner la prestation de services informatiques et d'améliorer le support technologique au sein d'un réseau d'hôpitaux vétérinaires en croissance rapide.
  • Emploi garantissant l'égalité des chances dans un environnement de travail sans drogue et sans tabac.

Plus d’opportunités avec un seul profil

Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.

Créer mon profil

Continuer à explorer

Ton prochain jobest déjà à ta recherche.

Je veux être trouvé
Nort

Plateforme de recrutement inversé pour développeurs

PlateformeCréer un compteSe connecterBlogGlossaireÉvénementsSupport
Réseaux sociauxInstagramLinkedInTwitter
Mentions légalesConditions d'utilisationPolitique de confidentialiténortjobs © 2026