Portugal
Sonae MC
Jobgether
Administrateur Système I
Portugal
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À propos du poste
Ce poste est publié pour le compte d'une entreprise partenaire, qui gère l'ensemble des candidatures et des étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Administrateur Système I basé au Portugal.
Comment fonctionne Jobgether
Nous utilisons un processus de mise en relation basé sur l'IA pour garantir que votre candidature soit examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du poste. Notre système identifie les candidats les mieux adaptés, et cette liste restreinte est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les étapes suivantes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne.
Nous vous remercions de votre intérêt et vous souhaitons bonne chance !
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#LI-CL1
En tant qu'Administrateur Système I, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d'un support informatique fiable et de haute qualité aux clients dans un environnement axé sur le télétravail. Vous diagnostiquerez et résoudrez un large éventail de problèmes techniques liés aux systèmes d'exploitation, aux serveurs, aux applications métier, aux services cloud et à l'infrastructure réseau. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques, vous contribuerez à maintenir des environnements informatiques sécurisés, stables et efficaces tout en garantissant une excellente expérience client. Vous assurerez également l'administration de Microsoft 365, des technologies de virtualisation et de la sécurité des terminaux, contribuant ainsi au bon fonctionnement des systèmes des clients. Ce poste offre l'opportunité de renforcer votre expertise technique, de prendre en charge des demandes de support complexes et d'aider d'autres techniciens dans le dépannage et les escalades. Rejoignez une équipe collaborative et orientée service qui valorise l'apprentissage continu, la responsabilité et le développement professionnel.
Responsabilités
- Fournir un support technique et assurer le dépannage : diagnostiquer et résoudre de manière autonome les problèmes liés aux systèmes d'exploitation des postes de travail sous Windows et macOS, les problèmes d'imprimantes, les applications métier standard et autres défis techniques courants.
- Gérer les environnements serveurs : dépanner et maintenir l'infrastructure serveur fonctionnant sous Windows Server 2016 à 2025, en contribuant à garantir la disponibilité, la fiabilité et les performances du système.
- Administrer Microsoft 365 et les services cloud : résoudre les problèmes d'administration de Microsoft 365 et assurer le support de Microsoft Entra ID, des environnements Azure, d'Active Directory et des services de gestion des identités et des accès associés.
- Assurer le support des technologies de virtualisation : maintenir et dépanner les environnements virtualisés utilisant VMware et Hyper-V pour soutenir des opérations informatiques stables et efficaces.
- Résoudre les problèmes d'applications : fournir un support pour les logiciels de bureautique standard et les applications métier, y compris Sage ERP et QuickBooks, en coordonnant avec les éditeurs de logiciels lorsqu'une assistance spécialisée est requise.
- Maintenir la connectivité réseau : dépanner les problèmes réseau de niveau débutant à intermédiaire impliquant des pare-feux, des commutateurs, l'architecture réseau et la connectivité.
- Protéger les systèmes et les données : assurer le support des logiciels de sauvegarde, des solutions de cybersécurité des terminaux, des appareils mobiles et d'autres outils contribuant au maintien d'environnements clients sécurisés et résilients.
- Assister et guider les équipes techniques : agir en tant que point d'escalade pour les techniciens, partager les connaissances techniques et aider à résoudre les problèmes nécessitant une expertise supplémentaire.
- Fournir un excellent service client : maintenir une communication claire et professionnelle, documenter le travail technique avec précision et contribuer à la satisfaction client et à la qualité de service.
- Atteindre les objectifs de performance de service : surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance, notamment la satisfaction client (CSAT), les scores de qualité, le taux d'utilisation, le temps moyen par ticket et la résolution au premier contact.
- Assurer un support d'astreinte planifié : participer à une rotation pour fournir un support technique en dehors des heures d'ouverture et le week-end pour les opérations sur site et à distance.
- Maintenir une préparation professionnelle : suivre les formations et certifications requises, respecter les procédures établies et contribuer à une culture d'équipe collaborative et axée sur le client.
Exigences
- Expérience informatique pertinente : au moins trois ans d'expérience professionnelle dans le support informatique, l'administration système ou un rôle technique connexe.
- Expertise en systèmes d'exploitation : expérience pratique du dépannage et du support des environnements Windows et macOS.
- Administration de Windows Server : expérience pratique du support des versions de Windows Server de 2016 à 2025, incluant les tâches courantes d'administration serveur et de dépannage.
- Connaissance de la virtualisation : expérience dans la gestion et le dépannage des environnements de virtualisation VMware et Hyper-V.
- Administration cloud et des identités : expérience dans le support de Microsoft Azure et maîtrise du centre d'administration Microsoft Entra, ainsi qu'une connaissance d'Active Directory et de Microsoft 365.
- Fondamentaux du réseau : connaissance pratique des pare-feux, des commutateurs, de l'architecture réseau, de la connectivité et du dépannage réseau.
- Support d'applications métier : maîtrise du support des applications Microsoft Office, des solutions de sauvegarde, des outils de sécurité des terminaux, des appareils mobiles et d'une variété d'applications métier.
- Expérience en tant que prestataire de services gérés (MSP) : une expérience préalable au sein d'un prestataire de services gérés (MSP) est fortement souhaitée.
- Communication et service client : excellent anglais écrit et parlé, solides capacités de résolution de problèmes, souci du détail et état d'esprit axé sur le client.
- Collaboration et responsabilité : capacité à travailler de manière autonome, à gérer des priorités concurrentes, à soutenir ses collègues et à s'aligner sur une culture de travail axée sur les valeurs et l'esprit d'équipe.
- Disponibilité : capacité à travailler à temps plein, 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (heure de l'Est), et à participer aux rotations d'astreinte planifiées.
- Bureau à domicile technique : une configuration de télétravail fiable répondant aux exigences suivantes :
- Un ordinateur avec au moins 8 Go de RAM, fonctionnant sous Windows 11 avec un processeur Intel i5/i7 (8e génération ou plus récent), un processeur AMD Ryzen 5/7 (série 2000 ou plus récent), ou macOS 12 ou plus récent.
- Une connexion internet stable avec des vitesses de téléchargement et d'envoi minimales de 25 Mbps.
- Un casque de qualité avec réduction de bruit.
- Un smartphone capable d'installer Microsoft Authenticator.
- Une webcam HD pour les réunions vidéo.
- Un deuxième écran.
- Un onduleur (UPS) si vous utilisez un ordinateur de bureau ; ceci n'est pas requis pour les utilisateurs d'ordinateurs portables.
- Évaluation et documentation : capacité à réussir des évaluations comportementales et cognitives en ligne et à fournir toute documentation d'emploi requise applicable au lieu d'embauche.
- Certifications professionnelles : les certifications actives liées aux serveurs sont préférées.
Avantages
- Rémunération horaire compétitive : à partir de 8.44 USD par heure, le taux variant en fonction de l'expérience et du lieu.
- Couverture santé : plans de santé complets ou couverture HMO pour les employés et les personnes à charge éligibles.
- Assurance vie : couverture pour offrir une protection financière supplémentaire.
- Remboursement d'avantages flexibles : soutien pour les dépenses éligibles en matière de soins dentaires, optiques, santé mentale, bien-être et contributions gouvernementales.
- Congés payés : allocation initiale de 15 jours par an.
- Congé parental : avantages liés au congé de maternité et de paternité.
- Jours fériés américains payés : congés payés pour les jours fériés américains désignés.
- Prime de travail de nuit : rémunération supplémentaire pour le travail de nuit éligible.
- Programmes de soutien financier : accès à des options d'avancement de salaire et de prêts aux employés.
- Initiatives de santé et de bien-être : programmes conçus pour soutenir le bien-être physique et mental.
- Développement professionnel : opportunités de formation et de certification financées par l'entreprise pour renforcer les compétences techniques et soutenir l'évolution de carrière.
- Télétravail : l'opportunité de travailler à distance tout en soutenant divers clients et environnements techniques.
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