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Retym
JC Davis Ventures LLC dba JC Davis Power
Associé(e) Support Informatique (Help Desk)
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Le poste
Chez JC Davis Ventures, LLC dba JC Davis Power, nous assurons la continuité du travail grâce à des solutions intelligentes et fiables qui permettent à nos collaborateurs et à nos partenaires de rester en sécurité, concentrés et en avance. L'alimentation électrique d'un chantier ne devrait pas être une source de tracas. Pourtant, trop souvent, les équipes restent dans l'attente, le matériel tombe en panne, les fournisseurs deviennent injoignables et les délais ne sont pas respectés.
Nous avons créé JC Davis Power pour résoudre tous ces problèmes. Nous sommes un partenaire opérationnel complet pour les chantiers, fournissant et assurant la maintenance de l'alimentation temporaire, du contrôle climatique et de l'éclairage sur mât. Le tout avec une seule équipe fiable. Pas de transfert de responsabilité. Pas de confusion.
Nous sommes présents, nous résolvons les problèmes et nous effectuons le travail correctement. Que vous souteniez les clients sur le terrain, que vous construisiez des systèmes en coulisses ou que vous aidiez à faire avancer l'entreprise, vous ferez partie d'une équipe qui valorise la fiabilité, la responsabilité et l'accomplissement du travail.
Simple - Fiable - Bien fait !
Nous connaissons une croissance rapide et, à chaque nouveau recrutement, notre support informatique doit se développer et évoluer. Chaque nouvel arrivant a besoin d'un ordinateur portable, d'un téléphone et de comptes opérationnels dès le premier jour. Chaque membre de l'équipe sur le terrain a besoin d'une aide rapide lorsqu'une connexion ou une autorisation fait défaut. En tant qu'Associé(e) Support Informatique, vous serez le premier point de contact pour ces deux besoins. Vous assurerez le tri et la résolution des problèmes informatiques quotidiens, et gérerez l'intégration des nouveaux arrivants, du ticket à la configuration des comptes jusqu'à l'expédition du matériel.
Ce poste convient parfaitement à une personne ayant quelques années d'expérience en support informatique, ou à un(e) jeune diplômé(e) prêt(e) à apprendre rapidement. Vous commencerez par le support de base et l'intégration. Avec le temps, vous évoluerez pour prendre en charge des tâches plus avancées sur nos systèmes.
Profil recherché
Il s'agit d'un poste en télétravail complet, mais les candidats DOIVENT être basés ici au Texas, dans les zones métropolitaines d'Austin, DFW ou San Antonio. Des déplacements à Austin sont requis pour des réunions de département trimestrielles en présentiel.
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 8h à 17h, avec une future rotation d'astreinte pour le support le week-end.
- 1-3 ans d'expérience en help desk ou support informatique, ainsi qu'une expérience pratique du dépannage
- À l'aise avec le support des appareils macOS, Windows et iOS
- Connaissance de Google Workspace, Microsoft 365, Apple Business Manager et/ou Mosyle
- Patience dans le support des utilisateurs à distance. Capacité à fournir une communication claire et amicale pour aider à diagnostiquer, documenter, escalader ou résoudre les problèmes.
- Organisé(e) et soucieux(se) du détail, enregistrant clairement votre travail dans les tickets
- Adaptable et désireux(se) d'apprendre de nouveaux outils et processus au fur et à mesure de notre croissance
- Disponible pour assurer un support d'astreinte le week-end selon un planning de rotation
- Autonome et fiable en télétravail
- Connexion internet haut débit fiable et espace de travail dédié, sans distraction
Vos missions
- Support de première ligne : Surveillez nos canaux informatiques et de helpdesk et résolvez les problèmes quotidiens tels que les réinitialisations de mots de passe, les problèmes de connexion et les demandes d'accès sur Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Quo, Slack et les applications internes personnalisées telles que TechForms.
- Intégration des nouveaux arrivants : Traitez chaque ticket d'intégration dans Linear du début à la fin. Suivez notre liste de contrôle basée sur les rôles pour créer les comptes, configurer les MacBooks, iPhones et Windows Toughbooks, et configurer les lignes téléphoniques. La responsabilité inclut également les processus de départ et de récupération du matériel.
- Comptes utilisateurs et autorisations : Créez des comptes utilisateurs et définissez les autorisations dans nos plateformes principales, afin que chaque personne dispose des accès nécessaires à son rôle.
- Tri et routage des tickets : Triez les demandes entrantes, en résolvant celles qui relèvent de votre périmètre. Ensuite, en suivant les procédures opérationnelles normalisées (SOP), acheminez les tickets de niveau supérieur vers l'équipe appropriée (IT, Solutions Engineering ou Développement Logiciel).
- Inventaire et expédition du matériel : Aidez à suivre le stock de matériel et signalez les besoins de réapprovisionnement. Expédiez l'équipement directement aux nouveaux arrivants ou sur les chantiers où ils travailleront, et enregistrez les détails de suivi dans le ticket de l'employé.
- Support informatique pour les nouveaux arrivants : Aidez les nouveaux membres de l'équipe à se familiariser avec nos outils et plateformes.
Souhaitable
- Expérience d'administration dans Mosyle, Apple Business Manager, Google Workspace et/ou Microsoft 365
- Expérience avec un système de ticketing (Linear, Jira ou similaire)
- Diplôme récent ou certificat en informatique, sciences informatiques ou domaine connexe
- Certification CompTIA A+, Google IT Support Certificate ou certification similaire
- Situé(e) à proximité de nos sites d'Elgin ou de DFW et disposé(e) à vous rendre sur site si nécessaire
Indicateurs de réussite
- Les nouveaux arrivants disposent de leur matériel, de leurs comptes et de leurs accès dès le premier jour
- Les demandes courantes (réinitialisations, connexions, autorisations) sont résolues rapidement sans nécessiter d'escalade
- Les tickets nécessitant une autre équipe atteignent la bonne équipe dès la première fois, avec des notes claires
- Le stock de matériel reste au-dessus des niveaux minimaux, de sorte que l'intégration n'est jamais retardée par l'attente d'équipement
- Chaque ticket est suffisamment bien documenté pour que n'importe qui dans l'équipe puisse le reprendre
- Vos compétences progressent régulièrement et vous prenez en charge des travaux système plus avancés au fil du temps
Ce que nous offrons
Nous prenons soin de notre équipe pour que vous puissiez prendre soin du travail. Nos avantages sont conçus pour vous garder en sécurité, soutenu(e) et prêt(e) à réussir.
- Santé et bien-être – 100% des primes de couverture médicale payées par l'entreprise pour vous et votre famille, y compris conjoint(e) ou partenaire et enfants
- Assurance vie – Assurance vie collective payée par l'entreprise pour chaque employé
- Couverture supplémentaire – Options payées par l'employé pour les soins dentaires, optiques, invalidité de courte et longue durée, assurance vie supplémentaire, accident, maladie et indemnités hospitalières
- 401k – avec un abondement de 4%
- Congés – Congés payés, jours fériés payés, plus votre anniversaire offert
- Outils et équipement – Outils, équipement et technologie fournis par l'entreprise
- Culture de soutien – Esprit axé sur la sécurité, valeurs centrées sur l'humain et une équipe qui veille les uns sur les autres
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