Allemagne
Solaris
JAM Software GmbH
Responsable des opérations clients et ventes (H/F) – B2B Software
Allemagne
Trier, Rhineland-Palatinate, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
Cadre et conditions
Contrat à durée déterminée de 2 ans. Une collaboration à long terme est expressément souhaitée en fonction de votre évolution.
Votre contact
Verena Dütscher, Christine Zengerle et Anja Hau
Adresse
JAM Software GmbH Am Wissenschaftspark 26 54296 Trier Allemagne Tél. 0651-145653-62 jam-software.de
Nous attendons votre candidature avec impatience
Montrez-nous ce qui vous caractérise.
Envoyez-nous votre CV, accompagné si possible d'un exemple où vous avez sensiblement amélioré un processus, un projet ou une collaboration.
Vous recherchez... … une mission où vous concevez des processus plutôt que de simplement les gérer ? Vous souhaitez comprendre comment le marketing, les ventes, le service client et le support interagissent, et veiller à ce qu'ils créent un parcours client convaincant pour nos clients ? Alors vous êtes au bon endroit.
Vos missions
En tant que responsable des opérations clients et ventes, vous constituez l'interface centrale entre le marketing, les ventes, le service client et le support. Vous veillez à la fluidité des informations, à la clarté des responsabilités, à la traduction des stratégies en processus opérationnels, à la mise en œuvre cohérente des décisions et à l'obtention de résultats concrets.
Vous ne vous contentez pas de gérer l'existant : vous participez activement à la manière dont nous acquérons des prospects, accompagnons nos clients et nous améliorons grâce aux retours du marché et des clients.
Opérations clients et ventes
- Vous analysez notre parcours client et assumez la responsabilité du bon fonctionnement et de l'évolution continue des processus entre le marketing, les ventes, le service client et le support.
- Vous assurez la transparence de nos processus de vente et de réussite client, établissez des normes et, avec les parties prenantes, veillez à une base de connaissances commune, une répartition judicieuse des tâches et une exécution fiable.
- Vous coordonnez les actions commerciales, gardez un œil sur les activités et opportunités pertinentes et apportez votre soutien sur les sujets importants liés aux clients et aux ventes.
- Vous assistez notre service client dans les processus d'offres et de contrats et accompagnez les clients et opportunités commerciales importants.
- Vous travaillez avec des indicateurs clés et des données commerciales, identifiez les potentiels d'amélioration et en déduisez des mesures concrètes avec l'équipe.
Service client et support
- Vous coordonnez la collaboration entre le service client et le support et assurez des transitions fluides.
- Vous développez nos processus de service et d'assistance avec les collègues concernés.
- Vous analysez les retours des clients et identifiez les modèles, les besoins et les potentiels d'amélioration.
- Vous veillez à ce que les retours pertinents du marché et des clients parviennent aux ventes, au marketing et à la gestion des produits afin d'éclairer les décisions.
- Vous surveillez la qualité de notre parcours client et travaillez à transformer les clients en utilisateurs satisfaits et fidèles de nos produits.
Projets et collaboration interservices
- Vous réunissez les bonnes personnes, coordonnez les différentes exigences et assurez la clarté des responsabilités et des prochaines étapes.
- Vous prenez en charge la direction organisationnelle de projets interservices, de la planification à la mise en œuvre.
- Vous rendez transparents les progrès, les risques et les décisions en suspens et assurez un suivi rigoureux des mesures convenues.
- Vous veillez à ce que les décisions soient prises et que ces décisions se traduisent par des résultats concrets.
VOUS
- avez au moins trois ans d'expérience professionnelle dans les domaines de la vente, de l'analyse, de la gestion de projet ou de processus.
- comprenez l'interaction entre les ventes et le service client et prenez plaisir à examiner les processus du point de vue des clients.
- avez de l'expérience dans la coordination et la promotion de projets ou de sujets interservices.
- aimez travailler avec des indicateurs clés et pouvez déduire des questions et des améliorations concrètes à partir des données.
- pensez de manière analytique et structurée, sans perdre de vue la mise en œuvre pratique.
- vous sentez à l'aise dans un rôle d'interface et savez concilier différentes perspectives et intérêts.
- communiquez de manière claire et assurée avec différents départements et parties prenantes.
- assumez vos responsabilités et n'attendez pas que quelqu'un d'autre fasse le premier pas.
- possédez une bonne compréhension technique et un intérêt pour les logiciels et l'informatique.
- parlez couramment l'allemand et très bien l'anglais.
- avez idéalement de l'expérience avec les systèmes CRM et la conception de processus de vente ou de réussite client.
NOUS
- vous offrons une réelle marge de manœuvre : vous participez à la définition du parcours de nos clients et développez le parcours client avec nous.
- vous offrons un aperçu exceptionnellement large de l'ensemble de l'activité logicielle B2B et une influence directe sur la transformation de l'intérêt du marché en clients satisfaits.
- vous confions des projets à responsabilité ayant un impact direct sur le succès de notre entreprise.
- vous accueillons dans une équipe motivée et soutenons votre développement professionnel et personnel.
- misons sur des hiérarchies plates, un travail autonome ainsi que sur le télétravail et des horaires flexibles.
- encourageons la durabilité avec des vélos électriques de fonction et une station de recharge électrique interne pour les voitures électriques.
À propos de nous
Tout a commencé par la question : « Comment mieux gérer l'espace sur les disques durs ? » Joachim Marder a développé la réponse à cette question il y a plus de 25 ans pendant ses études et a posé la première pierre de JAM Software avec son produit “TreeSize“. Aujourd'hui, nous sommes spécialisés dans le développement de solutions pour les administrateurs système, que nous distribuons directement via notre propre boutique en ligne et un réseau international croissant de revendeurs, et nous employons plus de 30 personnes à notre siège social sur le Petrisberg à Trèves.
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