Brésil
Inter Carreiras
Jabil
Technicien support informatique
Brésil
Betim, Minas Gerais, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez Jabil (NYSE: JBL), nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour les plus grandes marques mondiales, en proposant des solutions complètes d'ingénierie, de chaîne d'approvisionnement et de fabrication. Avec 60 ans d'expérience dans divers secteurs et un vaste réseau de plus de 100 sites dans le monde, Jabil allie portée mondiale et expertise locale pour fournir des solutions à la fois évolutives et personnalisées. Notre engagement va au-delà de la réussite commerciale, car nous nous efforçons de mettre en place des processus durables qui minimisent l'impact environnemental et favorisent des communautés dynamiques et diversifiées à travers le monde.
RÉSUMÉ DU POSTE
Sous une direction générale, fournit un support de deuxième niveau aux utilisateurs finaux pour les applications PC, serveurs ou mainframes, ainsi que pour le matériel. Gère les problèmes que l'agent du Service Desk ou le spécialiste à distance 1 n'est pas en mesure de résoudre. Peut interagir avec les services réseau, l'ingénierie des systèmes logiciels et/ou le développement d'applications pour rétablir le service et/ou identifier et corriger le problème fondamental. Simule ou recrée les problèmes des utilisateurs pour résoudre les difficultés opérationnelles. Recommande des modifications de systèmes pour réduire les problèmes des utilisateurs. Transfère les problèmes plus complexes à un niveau supérieur.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Démontrer un engagement envers le service client ; anticiper, répondre et dépasser les attentes en résolvant les problèmes rapidement et efficacement, en faisant des problèmes des clients une priorité.
- Maintenir un suivi ponctuel des incidents, des demandes et des alertes afin d'assurer une communication efficace auprès de la communauté des utilisateurs de Jabil.
- Veiller à ce que les activités de support soient surveillées, enregistrées, suivies et résolues de manière appropriée et dans les délais impartis.
- Utiliser une application de connectivité à distance pour assister les utilisateurs.
- Répondre aux appels entrants liés aux technologies de l'information en temps opportun, discuter des problèmes avec les utilisateurs, évaluer et hiérarchiser les incidents.
- Identifier, rechercher, isoler et résoudre les incidents et les demandes de service liés aux technologies de l'information.
- Transférer les appels au personnel technique, professionnel ou de service approprié pour l'entretien, la réparation et le suivi.
- Utiliser le système de suivi des appels.
- Fournir une formation aux utilisateurs finaux selon les besoins/affectations.
- Développer et maintenir les processus, procédures et la documentation.
- Participer à l'échange d'idées et d'informations au sein du département.
- Poser des questions ; encourager les contributions des membres de l'équipe.
- Fournir des mises à jour régulières aux managers concernés.
- Identifier des moyens créatifs de réduire les coûts en rationalisant les processus et les systèmes (par exemple, modification des responsabilités ou consolidation des tâches, élimination des processus sans valeur ajoutée, ou réingénierie complète des processus et des systèmes).
- S'assurer que les procédures et les instructions de travail sont efficaces et non redondantes.
- Proposer de nouvelles idées et suggestions d'amélioration. Identifier et mettre en œuvre de nouvelles pratiques et processus qui sont les « meilleurs du domaine ».
- Consulter le manager responsable sur les situations complexes ou inhabituelles.
- Établir de nouveaux systèmes de mesure si/là où cela est possible.
- Échanger des connaissances et des informations avec d'autres sites Jabil pour garantir que les meilleures pratiques sont partagées dans toute l'organisation Jabil.
- Assurer le respect à 100% de toutes les politiques et procédures de l'entreprise (par exemple, santé, sécurité et qualité).
- Maintenir la discrétion et la confidentialité dans tous les domaines relatifs aux données et aux informations propriétaires, qu'elles soient internes à Jabil ou spécifiques au client.
- Interpréter une variété d'instructions fournies sous forme écrite, orale, de diagramme ou de planning.
- Maintenir la discrétion et la confidentialité dans tous les domaines relatifs aux systèmes informatiques.
- Comprendre et adopter l'orientation stratégique de l'entreprise et de l'informatique.
- Adhérer à toutes les règles et réglementations de sécurité et de santé associées à ce poste et telles que dirigées par le superviseur.
- Se conformer et suivre toutes les procédures de la politique de sécurité de l'entreprise.
- Peut effectuer d'autres tâches et responsabilités assignées.
QUALIFICATIONS REQUISES
CONNAISSANCES REQUISES
- Connaissances avancées / certifications dans le domaine de responsabilité.
- Compétences informatiques avancées (basées sur Windows, produits Office, configuration de bureau/ordinateur portable).
- Compétences avancées en communication/service client (écrit et oral).
- Capacité à lire, comprendre et apprendre à partir de la documentation écrite (flux de processus, dépannage et documentation des instructions de travail).
EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION ET D'EXPÉRIENCE
- Diplôme d'études secondaires, études supérieures partielles souhaitées.
- 3-5 ans d'expérience professionnelle requise, de préférence dans un environnement de support informatique.
- Ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation ou d'expérience.
EXIGENCES PHYSIQUES
Assis, marche, debout, se pencher/s'accroupir/se courber, atteindre, équilibre, torsion, ramper, mains dans l'eau, s'agenouiller, saisie de données/frappe au clavier.
Exigences inhabituelles en matière d'audition ou de vision : Aucune spécifiée
^Autres exigences physiques ou remarques : Les employés ne doivent pas tenter de soulever, tirer ou pousser une charge supérieure à 50 lbs. sans assistance. Il convient de toujours faire preuve de prudence lors du levage, de la poussée ou de la traction dans une position inconfortable.
- Connaissance des fondamentaux ITIL souhaitée.
- Bilingue souhaité.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Lundi - Dimanche.
- Travail posté avec rotation possible des équipes.
- Environnement de bureau climatisé.
ATTENTION À LA FRAUDE : Lorsque vous postulez pour un emploi chez Jabil, vous serez contacté par correspondance via notre portail d'emploi officiel avec une adresse e-mail jabil.com ; par appel téléphonique direct d'un membre de l'équipe Jabil ; ou par e-mail direct avec une adresse e-mail jabil.com. Jabil ne demande aucun paiement pour les entretiens ou à tout autre moment du processus de recrutement. Jabil ne vous demandera pas vos informations d'identification personnelles telles qu'un numéro de sécurité sociale, un certificat de naissance, des informations sur une institution financière, un numéro de permis de conduire ou des informations de passeport par téléphone ou par e-mail. Si vous pensez être victime d'un vol d'identité, contactez votre commissariat de police local. Toute offre d'emploi frauduleuse doit être signalée au site web sur lequel elle a été publiée.
Jabil, y compris ses filiales, est un employeur garantissant l'égalité des chances et examine les candidats qualifiés pour l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, âge, handicap, informations génétiques, statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Aménagement pour l'accessibilité
Si vous êtes une personne qualifiée en situation de handicap, vous avez le droit de demander un aménagement raisonnable si vous êtes incapable ou limité dans votre capacité à utiliser ou à accéder au site Jabil.com/Careers en raison de votre handicap. Vous pouvez demander un aménagement raisonnable en envoyant un e-mail à [email protected] avec la nature de votre demande et vos coordonnées. Veuillez ne pas adresser d'autres questions générales liées à l'emploi à cet e-mail. Veuillez noter que seules les demandes concernant une demande d'aménagement raisonnable recevront une réponse.
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