Brésil
Bunge
Jabil
Technicien de support
Brésil
Manaus, Amazonas, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez Jabil (NYSE : JBL), nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour les plus grandes marques mondiales, en proposant des solutions complètes d'ingénierie, de chaîne d'approvisionnement et de fabrication. Avec 60 années d'expérience dans divers secteurs et un vaste réseau de plus de 100 sites dans le monde, Jabil allie portée mondiale et expertise locale pour fournir des solutions à la fois évolutives et personnalisées. Notre engagement va au-delà de la réussite commerciale, car nous nous efforçons de mettre en place des processus durables qui minimisent l'impact environnemental et favorisent des communautés dynamiques et diversifiées à travers le monde.
RÉSUMÉ
Fournir un support technique aux utilisateurs finaux pour les PC, serveurs, matériels ou applications logicielles.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES incluent les éléments suivants. D'autres missions peuvent être confiées.
- Charger et vérifier les progiciels.
- Soutenir toute ressource sur les projets assignés.
- Dépanner et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.
- Installer et configurer les PC/périphériques.
- Respecter toutes les politiques ISS et du site, qu'elles soient d'entreprise, régionales ou locales.
- Résoudre la gestion des incidents au niveau du site.
- Alimenter la base de connaissances et la base de données de gestion des configurations, le cas échéant.
- Connaissance de l'Information Technology Infrastructure Library.
- Mettre l'accent sur la gestion des files d'attente et le respect des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs clés de performance (KPI).
- Installer et configurer les PC (Ghost).
- Dépanner les problèmes de base liés aux scanners (MES/SAP RF).
- Administrer le PBX (réactivation et création de postes téléphoniques).
- Fournir un support par téléphone aux utilisateurs distants.
- Acheter des logiciels et du matériel via le processus de commande d'achat (P.O.).
- Administrer les comptes utilisateurs via Bind View (utilisation d'AD).
- Assurer la maintenance et le support des équipements audiovisuels.
- Fournir un niveau de support de base aux utilisateurs sur les applications informatiques de référence.
- Suivre toutes les procédures relatives à la politique de sécurité ISS.
- Responsable de la surveillance de la file d'attente du système de Service Desk et de la résolution des tickets dans les délais impartis.
- Assistance technique aux utilisateurs finaux.
- Installer, identifier et réparer le matériel et les composants périphériques tels que les moniteurs, claviers, imprimantes et lecteurs de disque.
- Charger et vérifier le bon fonctionnement des progiciels.
- Dépanner et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux et assurer le bon fonctionnement des ordinateurs personnels.
- Simuler ou recréer les problèmes des utilisateurs pour résoudre les difficultés opérationnelles.
- Maintenir l'inventaire des pièces informatiques et le journal de toutes les réparations/services effectués.
- Fournir une formation et une assistance technique aux utilisateurs.
- Règles et réglementations de sécurité et de santé associées à ce poste et telles qu'indiquées par le superviseur.
- Participer à l'échange d'idées et d'informations au sein du département.
- Poser des questions ; encourager les contributions des membres de l'équipe.
- Fournir des mises à jour régulières aux responsables concernés.
- Identifier des moyens créatifs de réduire les coûts en rationalisant les processus et les systèmes (par exemple, modification des responsabilités ou consolidation des tâches, élimination des processus sans valeur ajoutée, ou réingénierie complète des processus et des systèmes).
- Piloter l'amélioration continue grâce à l'analyse des rapports de tendances et à la gestion des métriques.
- S'assurer que les procédures et les instructions de travail sont efficaces et non redondantes.
- Proposer de nouvelles idées et suggestions d'amélioration. Identifier et mettre en œuvre de nouvelles pratiques et processus.
- Démontrer un engagement envers le service client ; anticiper, répondre et dépasser les attentes en résolvant les problèmes rapidement et efficacement ; faire des problèmes des clients une priorité.
- Consulter le responsable hiérarchique sur les situations complexes ou inhabituelles.
- Établir de nouveaux systèmes de mesure si/où possible.
- Échanger des connaissances et des informations avec d'autres sites Jabil pour garantir que les meilleures pratiques sont partagées dans toute l'organisation Jabil.
- Assurer le respect à 100% de toutes les politiques et procédures de l'entreprise (par exemple, Santé, Sécurité et Qualité).
- Maintenir la discrétion et la confidentialité dans tous les domaines relatifs aux données et aux informations propriétaires, qu'elles soient internes à Jabil ou spécifiques au client.
- Interpréter une variété d'instructions fournies sous forme écrite, orale, de diagramme ou de planning.
- Maintenir la discrétion et la confidentialité dans tous les domaines relatifs aux systèmes informatiques.
- Comprendre et adopter l'orientation stratégique de l'entreprise et de l'informatique.
- Respecter toutes les règles et réglementations de sécurité et de santé associées à ce poste et telles qu'indiquées par le superviseur.
- Se conformer et suivre toutes les procédures de la politique de sécurité de l'entreprise.
EXIGENCES MINIMALES
Diplôme d'études secondaires et un an d'expérience OU une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience. Certification A+ requise. Connaissance de toutes les applications/utilitaires Microsoft.
EXIGENCES LINGUISTIQUES
Compétences en service client ainsi que des capacités de communication efficaces, tant à l'oral qu'à l'écrit. Capacité à suivre des instructions écrites et verbales. Doit avoir une attitude orientée service, un sens du client, un sens de l'urgence, une attitude professionnelle, des compétences en gestion du temps et un esprit analytique. Fournir un support d'astreinte. Capacité à comprendre l'architecture réseau et système.
EXIGENCES PHYSIQUES
L'individu devra utiliser des claviers d'ordinateur ou d'autres équipements pendant de longues périodes. L'individu peut être amené à rester assis ou debout pendant de longues périodes. Les capacités visuelles spécifiques requises pour ce poste incluent la vision de près pour lire et étudier des documents techniques et utiliser les écrans d'ordinateur une grande partie du temps. Les capacités physiques spécifiques requises par le poste peuvent inclure la marche, l'atteinte, le port et le levage jusqu'à 25 livres, avec un levage occasionnel jusqu'à 50 livres.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Les caractéristiques de l'environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé rencontre lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce poste. Le poste de travail principal de l'individu est situé dans la zone de bureau, avec un certain temps passé sur le site de fabrication. Le niveau sonore dans l'environnement de travail varie de faible à modéré.
ATTENTION AUX FRAUDES : Lorsque vous postulez à un emploi chez Jabil, vous serez contacté par correspondance via notre portail d'emploi officiel avec une adresse e-mail jabil.com ; par appel téléphonique direct d'un membre de l'équipe Jabil ; ou par e-mail direct avec une adresse e-mail jabil.com. Jabil ne demande aucun paiement pour les entretiens ou à tout autre moment du processus de recrutement. Jabil ne vous demandera pas vos informations d'identification personnelles telles qu'un numéro de sécurité sociale, un certificat de naissance, des informations bancaires, un numéro de permis de conduire ou des informations de passeport par téléphone ou par e-mail. Si vous pensez être victime d'un vol d'identité, contactez votre commissariat de police local. Toute offre d'emploi frauduleuse doit être signalée au site web sur lequel elle a été publiée.
Jabil, y compris ses filiales, est un employeur garantissant l'égalité des chances et examine les candidats qualifiés pour l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, âge, handicap, informations génétiques, statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Aménagement pour l'accessibilité
Si vous êtes une personne qualifiée en situation de handicap, vous avez le droit de demander un aménagement raisonnable si vous êtes incapable ou limité dans votre capacité à utiliser ou à accéder au site Jabil.com/Careers en raison de votre handicap. Vous pouvez demander un aménagement raisonnable en envoyant un e-mail à [email protected] avec la nature de votre demande et vos coordonnées. Veuillez ne pas adresser d'autres questions générales liées à l'emploi à cet e-mail. Veuillez noter que seules les demandes concernant une demande d'aménagement raisonnable recevront une réponse.
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