États-Unis
The MITRE Corporation
IU Health
Associate-Technical Support II
États-Unis
Fort Wayne, Indiana, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Associate-Technical Support II (Bureau)
Nos dirigeants façonnent les initiatives stratégiques, développent des équipes passionnées et travaillent à améliorer les résultats en matière de santé. Ils font progresser notre mission et incarnent l'excellence, la compassion, le travail d'équipe et le but dans tout ce qu'ils font. Indiana University Health recherche des personnes qui incarnent ces valeurs pour rejoindre notre équipe des services d'information dans le rôle d'Associate-Technical Support II-Desktop à Fort Wayne, IN.
Fournit un support technique pratique sur site pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes, les périphériques, les logiciels approuvés et la connectivité réseau dans les environnements cliniques et administratifs. Diagnostique et résout les incidents matériels et logiciels, les demandes de service et les pannes d'équipement tout en minimisant les perturbations pour les membres de l'équipe et les opérations de soins aux patients. Installe, configure, déploie, remplace, déplace, met à niveau et retire les appareils de point de terminaison conformément aux normes organisationnelles et aux exigences de sécurité. Tient à jour des notes de ticket de service précises et des enregistrements d'actifs, communique clairement le statut et la résolution attendue aux clients, et garantit que le travail assigné est terminé dans les délais de prestation de services établis. Collabore avec le service d'assistance, l'infrastructure, les applications, la sécurité, les fournisseurs et d'autres équipes de support pour coordonner les escalades et résoudre les problèmes complexes. Fournit des conseils techniques axés sur le client, prend en charge les implémentations technologiques et les activités de renouvellement, identifie les problèmes récurrents et contribue à la documentation et à l'amélioration continue des services.
Responsabilités
- Deux à quatre ans d'expérience pratique en support de bureau, services sur site, support de point de terminaison ou rôle de support technique connexe requis.
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, de système d'exploitation, d'imprimante, de périphérique, d'appareil mobile et de connectivité réseau de base.
- Expérience dans l'installation, la configuration, l'imagerie, le déploiement, le remplacement, le déplacement, la mise à niveau et le retrait d'ordinateurs de bureau et portables et d'équipements de point de terminaison associés.
- Connaissance pratique de Microsoft Windows, des applications Microsoft 365, des outils de gestion de point de terminaison, des outils de support à distance et des systèmes de billetterie d'entreprise.
- Capacité à maintenir des notes de ticket complètes et précises, des détails de résolution, des informations d'inventaire et des enregistrements de gestion d'actifs.
- Solides compétences en service client, en communication, en priorisation et en résolution de problèmes, avec la capacité d'expliquer des informations techniques clairement à des clients non techniques.
- Capacité à travailler de manière autonome dans les lieux assignés, à gérer plusieurs priorités, à suivre les procédures de sécurité et de support, et à collaborer avec d'autres équipes des services d'information et des fournisseurs.
- Capacité et volonté de se déplacer vers d'autres lieux pris en charge si nécessaire pour fournir un support technique sur site, aider aux déploiements et aux projets, et répondre aux exigences de couverture opérationnelle.
Prérequis
Qualifications du candidat
- Diplôme d'études secondaires requis.
- 2-4 années d'expérience dans le service d'assistance, le support sur site ou les services de bureau requises.
- Comprend les concepts de base des services d'information.
- Expérience antérieure en support matériel requise.
- Nécessite la capacité de travailler n'importe quel quart de travail ou jour selon les besoins de la direction.
- Baccalauréat préféré.
- Certification A+ préférée.
- Recommande une expérience dans le dépannage de la connectivité réseau sans fil et filaire.
- La certification CompTIA A+ est préférée ; d'autres certifications pertinentes Microsoft, de support de point de terminaison ou de réseau sont bénéfiques.
Connect to Promise - Démontre un engagement envers la mission, la vision et les valeurs de IU Health en adoptant des comportements et en produisant des résultats qui s'alignent sur la direction stratégique de l'organisation. Assure que IU Health travaille à sa vision d'améliorer la santé de tous les habitants de l'Indiana en fournissant les meilleurs soins à chaque personne alors que nous pratiquons nos valeurs de but, d'excellence, de compassion et d'équipe.
Communication orale - Exprime clairement, couramment et de manière concise ses pensées, idées et opinions. Écoute attentivement les autres et répond de manière appropriée aux questions et commentaires. Pose des questions appropriées afin d'obtenir des informations et de déterminer les besoins des autres. Comprend et suit les instructions. Suit l'étiquette téléphonique appropriée et les directives selon les spécifications du poste de spécialiste.
Pratique éthique - Maintient la confidentialité selon le cas, gagne la confiance et le respect des autres, et adopte des comportements qui expriment la pratique éthique d'une organisation de soins de santé. Garde les informations financières, personnelles, les données des patients, etc. extrêmement confidentielles selon les besoins.
Relations clients - Établit et maintient des relations de travail respectueuses avec les clients internes et externes en étant courtois et serviable dans toutes les interactions. Montre de l'appréciation et du respect pour les besoins, les attentes et les perspectives des clients. Représente son organisation en adoptant des comportements qui reflètent une attitude de service client, de réactivité et de préoccupation.
Résolution de problèmes - Identifie de manière proactive et claire les problèmes ou les questions et suggère des solutions alternatives. Utilise des ressources telles que d'autres membres de l'équipe, des manuels écrits ou des documents liés au travail, etc. pour résoudre de manière créative les problèmes de travail existants ou anticipés.
Exécution - Produit des livrables de travail de haute qualité et dans les délais. Atteint les métriques individuelles et d'équipe applicables.
Jugement indépendant - Fait preuve d'un jugement sain dans la gestion des problèmes inattendus et des interruptions fréquentes qui nécessitent une action ou une attention immédiate.
Gestion du temps - Organise ses propres activités de travail et utilise des techniques de gestion du temps pour respecter les délais. Respecte les politiques de gestion du temps, telles que les pauses programmées, les procédures de pointage d'entrée et de sortie, la notification requise pour les congés payés, etc.
Relations clés
Rend compte à : Manager-Opérations des services d'information
Indiana University Health se consacre à un processus d'embauche équitable et s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la non-discrimination pour toutes les personnes, indépendamment de leur âge, couleur, handicap, ethnicité, état matrimonial, origine nationale, race, religion, identité de genre, expression, orientation sexuelle ou statut d'ancien combattant.
Indiana University Health est différent de tout autre système de santé et nous recherchons des membres d'équipe qui partagent ce qui compte le plus pour nous. Les dirigeants de IU Health jouent un rôle crucial dans l'avancement de la mission de notre organisation et dans l'inspiration des équipes pour faire une différence significative dans la vie des patients. En tant que l'un des plus grands employeurs de l'Indiana et le système médical le plus complet de l'État, notre vision est de diriger la transformation des soins de santé par la qualité, l'innovation et l'éducation, et de faire de l'Indiana l'un des États les plus sains.
IU Health est le plus grand système de santé de l'Indiana avec près de 40,000 membres d'équipe, 15 hôpitaux et 8.64 milliards de dollars de revenus d'exploitation. Les programmes du système en cancérologie, maladies cardiovasculaires, neurosciences, orthopédie, pédiatrie et transplantations ont reçu une reconnaissance nationale pour la qualité des soins aux patients. IU Health, en partenariat avec l'Indiana University School of Medicine, rassemble des médecins, des chercheurs et des éducateurs hautement qualifiés en étroite collaboration pour fournir des soins de classe mondiale aux enfants et aux adultes et améliorer la santé des patients et des communautés dans tout l'Indiana.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil