États-Unis
The MITRE Corporation
Itechra Inc
Ingénieur Support Informatique
États-Unis
Roseville, Minnesota, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
PRÊT À REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE ?
Lieu : Roseville, MN | Sur site et déplacements chez le client
Type de contrat : Temps plein | Horaire, Non-cadre
Rémunération : $28.85–$33.65 par heure ($60,000–$70,000 annuellement sur la base d'une semaine de travail de 40 heures)
Si vous êtes un professionnel de l'informatique expérimenté qui aime résoudre des problèmes, travailler avec des gens et faire une différence, nous serions ravis de vous entendre !
Postulez dès aujourd'hui et développez votre carrière informatique avec Itechra !
Itechra est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous examinons les candidats qualifiés conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables en matière d'emploi.
INGÉNIEUR SUPPORT INFORMATIQUE
VOUS ADOREZ RÉSOUDRE DES PROBLÈMES INFORMATIQUES ET TRAVAILLER AVEC DES GENS ? REJOIGNEZ ITECHRA !
Êtes-vous un professionnel de l'informatique expérimenté qui aime le dépannage pratique, la résolution de problèmes et le travail direct avec les clients ? Vous épanouissez-vous dans un environnement où il n'y a pas deux jours identiques ?
Itechra recherche un Ingénieur Support Informatique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Roseville, Minnesota !
Dans ce rôle, vous fournirez un support technique sur site et à distance aux entreprises de la région métropolitaine des Twin Cities et du sud du Minnesota, y compris des environnements de fabrication complexes. Vous aiderez les clients à rester productifs en dépannant les problèmes techniques, en déployant de nouveaux équipements et en offrant une expérience de support exceptionnelle.
Lorsque vous n'êtes pas sur site chez les clients, vous serez un membre actif de notre équipe du Support Desk, aidant à résoudre les demandes de service entrantes.
VOTRE MISSION
Support sur site et déploiement technologique
- Fournir un support technique sur site, dépanner les problèmes de matériel, de logiciel, de connectivité et de technologie des utilisateurs finaux.
- Configurer, installer et déployer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes et des équipements connexes, y compris la configuration de nouveaux utilisateurs et le renouvellement de la technologie.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 et de niveau 2, en escaladant les défis complexes aux ingénieurs seniors si nécessaire.
- Assister Windows, macOS, Microsoft 365, Outlook, Exchange Online et les applications métier courantes.
- Dépanner la connectivité réseau, le Wi-Fi, le VPN, le DNS, le DHCP et les problèmes d'infrastructure de base.
- Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations via Active Directory et Microsoft Entra ID.
- Établir des relations clients positives grâce à une communication professionnelle, une réactivité et un suivi.
Support Desk et collaboration d'équipe
- Participer activement au flux de tickets First In, First Out (FIFO) de notre Support Desk lorsqu'il n'est pas affecté à des visites clients sur site ou à des déploiements.
- Fournir une assistance technique à distance par téléphone, e-mail et outils de support à distance.
- Collaborer avec le Support Desk, les ingénieurs seniors et d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes et maintenir les niveaux de service.
- Maintenir des tickets de service, des entrées de temps et une documentation technique précis en utilisant ConnectWise Manage et IT Glue.
- Suivre les pratiques de sécurité établies, les exigences spécifiques du client et les procédures d'escalade.
- Participer à une rotation de garde planifiée.
CE QUE NOUS RECHERCHONS
Qualifications requises
- 2+ années d'expérience professionnelle en support informatique, support de bureau ou expérience technique connexe.
- Diplôme d'associé en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
- Expérience dans le dépannage de Windows, macOS, Microsoft 365 et les applications métier courantes.
- Expérience avec Active Directory, Microsoft Entra ID et l'administration des comptes utilisateurs.
- Connaissance pratique des fondamentaux du réseau, y compris TCP/IP, DNS, DHCP et VPN.
- Solides compétences en communication, en service client, en résolution de problèmes et en organisation.
- Capacité à travailler de manière autonome sur les sites clients et à gérer des priorités concurrentes.
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable pour les déplacements vers les sites clients.
- Capacité à travailler sur site à Roseville et à se déplacer régulièrement dans la région métropolitaine des Twin Cities et le sud du Minnesota.
- Réussite d'une vérification des antécédents conformément aux lois applicables et aux politiques de l'entreprise comme condition d'emploi.
Qualifications préférées
- Expérience de travail pour un fournisseur de services gérés (MSP).
- Expérience dans le support des environnements de fabrication ou d'autres environnements commerciaux complexes.
- Familiarité avec ConnectWise Manage, IT Glue et les outils RMM.
- Certifications CompTIA A+, Network+, Security+ ou certifications industrielles similaires.
POURQUOI REJOINDRE ITECHRA ?
Chez Itechra, la technologie de pointe commence avec des personnes exceptionnelles. Nous croyons en la création d'un environnement collaboratif où les employés peuvent grandir professionnellement, établir des relations solides avec les clients et faire une différence significative.
Chez Itechra, vous êtes plus qu'un ticket de support. Vous faites partie d'une équipe dédiée à fournir un service exceptionnel et à aider les entreprises à réussir.
Ce que nous offrons
- Rémunération compétitive : $28.85–$33.65 par heure, en fonction de l'expérience et des qualifications.
- Avantages sociaux : Options d'assurance médicale, dentaire et visuelle pour les employés éligibles et leurs personnes à charge.
- Plan de retraite 401(k) : Accès aux avantages d'épargne retraite.
- Congés payés et jours fériés : Congés payés, jours fériés observés par l'entreprise, et congés maladie et de sécurité conformément à la politique de l'entreprise et à la loi applicable.
- Variété et expérience pratique : Travaillez avec différentes industries, technologies et environnements clients.
- Croissance professionnelle : Développez vos connaissances techniques grâce à divers systèmes et défis concrets.
- Équipe collaborative : Travaillez aux côtés de professionnels de l'informatique expérimentés qui partagent leurs connaissances et se soutiennent mutuellement.
- Travail significatif : Aidez les entreprises à rester productives, sécurisées et connectées.
Les avantages sont soumis aux conditions d'éligibilité, aux termes du plan et aux politiques de l'entreprise.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil