États-Unis
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Island
Ingénieur d'Escalade - Dallas
États-Unis
Coppell, Texas, United States
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À propos du poste
Island est l'environnement idéal pour le travail en entreprise — la sécurité est partout sans jamais gêner.
La plateforme d'entreprise Island unifie l'activation de l'IA, l'accès réseau, la protection des données, l'identité et le contrôle des points d'extrémité en un espace de travail cohérent, offrant aux organisations une visibilité et un contrôle universels tout en offrant une expérience rapide, fluide et magnifiquement simple aux utilisateurs. Ce n'est pas seulement une meilleure façon de sécuriser le travail. C'est une meilleure façon de travailler.
Soutenu par Coatue Management, Insight Partners, Sequoia Capital et d'autres, et approuvé par certaines des plus grandes entreprises de la planète, Island redéfinit ce que peut être le lieu de travail moderne.
Récompenses récentes
- 2024 - Choisi comme l'une des meilleures startups de LinkedIn en 2024 à Dallas
- 2025 - Nommé #6 dans les 2025 Dallas 100™ Entrepreneur Awards
- 2026 - Liste CNBC Disruptor 50
Venez nous rejoindre pour construire quelque chose qui change déjà la façon dont le monde travaille.
Ce que vous ferez
En tant qu'Ingénieur d'Escalade, vous rejoindrez notre équipe mondiale d'escalade en pleine croissance, située à l'intersection de nos clients et de nos équipes d'ingénierie. Vous offrirez des expériences de support exceptionnelles à certaines des plus grandes entreprises du monde en prenant en charge des investigations complexes de bout en bout et en apportant des améliorations systémiques au produit. Vos informations de première ligne façonneront les priorités du produit et auront un impact direct sur la façon dont les entreprises Fortune 500 font l'expérience de Island.
- Prendre en charge des investigations complexes de bout en bout : Gérer les cas escaladés depuis le triage initial jusqu'à l'analyse des causes profondes et la résolution, couvrant les couches navigateur, réseau, cloud et point d'extrémité.
- Analyser des données techniques réelles : Travailler directement avec des packages de débogage de support, des traces Chromium, des captures réseau, des plateformes de journalisation et des outils de diagnostic pour isoler le comportement du navigateur, analyser l'infrastructure réseau et corréler les journaux sur des systèmes distribués.
- Collaborer avec la R&D : Rédiger des rapports d'escalade détaillés et basés sur des preuves, avec des étapes de reproduction, des journaux et des traces, permettant aux équipes d'ingénierie d'agir rapidement pour résoudre les problèmes.
- Être le défenseur du client : Gérer la boucle de communication avec les clients d'entreprise, de l'escalade à la résolution, en traduisant des découvertes techniques complexes en mises à jour claires.
- Piloter des améliorations systémiques et le triage inter-équipes : Identifier des modèles dans les escalades, contribuer à des articles de base de connaissances et à des runbooks pour réduire le volume futur, et participer à des discussions de priorisation où votre vision influence directement ce qui est corrigé et quand.
- Réponse aux incidents et coordination : Vous rejoindrez occasionnellement des incidents de production à fort impact affectant les clients d'entreprise, en partenariat avec les équipes en contact avec les clients et l'ingénierie pour aider à coordonner les efforts d'investigation et de remédiation. Vous contribuerez également à l'analyse post-incident, y compris la documentation de l'analyse des causes profondes (RCA) et le suivi des actions correctives.
Exigences
Indispensable
- 5+ années d'expérience dans un rôle de support technique d'escalade ou similaire en contact avec les clients
- Fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, TLS/SSL, architectures proxy, concepts VPN
- Maîtrise du débogage web : Outils de développement de navigateur, traces réseau (HAR, net-export), analyse HTTP/HTTPS
- Expérience en analyse de logs : Aisance à travailler avec des plateformes d'observabilité (Coralogix, Sentry, New Relic ou similaires) pour interroger des logs, des traces et des métriques
- Connaissance des OS : Internes de Windows et/ou macOS, concepts de gestion des points d'extrémité d'entreprise
- Conscience de la cybersécurité : Compréhension des concepts de sécurité d'entreprise (zero trust, DLP, passerelles web sécurisées, protection des points d'extrémité)
- Excellente communication écrite : Capacité à rédiger des rapports techniques clairs et structurés pour les équipes d'ingénierie et les clients d'entreprise
- Compétences d'investigation autodirigée : Aisance à mener des investigations de manière autonome, en triangulant à travers plusieurs sources de données sans playbook prédéfini
- Calme sous pression : Capacité à gérer les parties prenantes d'entreprise frustrées avec empathie et sens des responsabilités
Atouts
- Expérience avec les produits de navigateur d'entreprise, de sécurité des points d'extrémité ou SASE/SSE
- Familiarité avec l'architecture Chromium, les extensions ou les internes du navigateur
- Expertise en identité et authentification (SSO, SAML, OAuth/OIDC, Azure AD, Okta)
- Capacité à lire du code : Capacité à lire et suivre du code en JavaScript, C#, Go, ou langages similaires pour comprendre le comportement du produit
- Capacité de scripting (Python, PowerShell, Bash) pour l'analyse de logs ou l'automatisation de la reproduction
- Expérience en réponse aux incidents
- Expérience dans le support aux clients Fortune 500 ou aux grandes entreprises
Ce que nous offrons
- Travaillez avec une technologie de pointe à l'intersection de l'ingénierie des navigateurs, de la sécurité d'entreprise et du réseau zero-trust
- Mentorat direct par des ingénieurs seniors en R&D, avec une exposition approfondie à Chromium, aux réseaux distribués et à l'architecture cloud
- Impact client visible : vos investigations façonnent directement la qualité du produit pour certaines des plus grandes organisations mondiales
- Un environnement collaboratif axé sur la croissance où les ingénieurs d'escalade évoluent régulièrement vers des postes d'ingénieur d'escalade senior, d'ingénieur R&D, de produit ou de leadership technique
- Exposition interfonctionnelle aux équipes d'ingénierie, de produit et de succès client
- Collaboration d'équipe mondiale (États-Unis et Israël)
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