États-Unis
The MITRE Corporation
Interstates
Spécialiste du support technique sur site
États-Unis
Omaha, Nebraska, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Prenez en main votre carrière chez Interstates
Chez Interstates, nous ne faisons pas que nous présenter au travail, nous nous présentons les uns pour les autres. Depuis notre siège social dans l'Iowa jusqu'aux chantiers à travers le pays, nous réalisons des travaux primés en électricité, contrôle, automatisation et OT qui alimentent les installations industrielles pour des clients ici aux États-Unis et dans le monde entier. Que vous courbiez des conduits, câbliez des panneaux, écriviez du code, souteniez des projets ou aidiez les choses à fonctionner en coulisses, vous ferez partie d'une équipe qui travaille dur, partage des rires et est fière de faire un travail de qualité. Nous croyons en la construction d'équipes solides, en faisant ce qui est juste et en faisant une différence dans les communautés où nous vivons. Si vous voulez grandir et faire un travail significatif, vous vous sentirez chez vous ici.
Le Spécialiste du support technique sur site est un généraliste IT axé sur le terrain qui fournit un support pratique et virtuel pour les chantiers, les bureaux régionaux et les sites de projets de Interstates. Le rôle soutient les ouvriers, les superviseurs de chantier et les équipes de projet en assurant le bon fonctionnement du matériel, des logiciels, de la connectivité et des processus informatiques standard, tout en se déplaçant vers les chantiers clés pendant les périodes de démarrage, les arrêts, la maintenance de routine et les événements axés sur les métiers. Des déplacements seront nécessaires et pourront représenter jusqu'à 50% du temps de l'employé, selon les besoins de l'entreprise.
Lorsqu'il n'est pas en déplacement, le Spécialiste traite les tickets de support IT standard depuis le bureau de Tulsa, Omaha ou Sioux Falls et reste pleinement engagé auprès de l'équipe de support IT. Il sert également d'expert en la matière pour la technologie des chantiers et des métiers, documentant les meilleures pratiques, créant des articles de connaissances et des procédures opérationnelles normalisées (SOP), et aidant à standardiser le support afin que les problèmes puissent être résolus sans nécessiter de visite sur site.
Interstates décrit sa culture comme
- Familiale :
- Des collègues attentionnés se traitent comme une famille
- Soyez traité comme un individu, pas seulement comme un numéro
- Des horaires flexibles vous permettent de vous concentrer sur votre vie personnelle ainsi que sur votre vie professionnelle
- Les déjeuners et les activités sociales favorisent le plaisir et la camaraderie
- Soutenez des œuvres de charité et votre communauté à travers des événements parrainés et organisés par Interstates
Tâches et responsabilités essentielles
- Fournir un support IT pratique et à distance pour les chantiers, les remorques, les bureaux régionaux et les sites de projets.
- Servir de présence IT principale sur le terrain pour les ouvriers, les superviseurs de chantier et les équipes de projet.
- Dépanner, configurer et remplacer les appareils de terrain, y compris les ordinateurs portables, les moniteurs, les imprimantes, les scanners, les iPads et les unités vidéo.
- Prendre en charge le réseau de base et la connectivité des chantiers, y compris les points d'accès, les commutateurs, Starlink ou équipement similaire, et le câblage sous supervision.
- Effectuer des inspections proactives des sites pour identifier et résoudre les problèmes IT avant qu'ils n'impactent le travail.
- Répondre aux problèmes sur site qui pourraient autrement rester non résolus en raison de l'éloignement des ressources IT centralisées.
- Recueillir les connaissances du terrain et les transformer en articles, guides et SOP pour l'équipe IT élargie.
- Aider à standardiser le support des chantiers et permettre le dépannage à distance pour réduire le besoin de visites sur site.
- Coordonner avec le support IT, le support réseau, l'administration des systèmes, la cybersécurité et la direction de terrain pour aligner le travail sur les normes de l'entreprise.
- Traiter les tickets de support IT généraux lorsque vous n'êtes pas en déplacement et que la capacité le permet.
- Assurer la conformité avec les politiques de sécurité, de confidentialité et d'utilisation acceptable.
Qualifications requises
- Diplôme d'associé ou de licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe préféré ; expérience équivalente acceptée.
- 4+ années d'expérience pratique en support IT matériel, logiciel et réseau de base, de préférence dans un environnement de terrain, multi-sites ou distribué.
- Connaissance pratique des points de terminaison Windows, de Microsoft 365, des imprimantes, des scanners, des périphériques, de la visioconférence et des applications professionnelles standard.
- Compétences de base en réseau, y compris la capacité d'installer, de valider et de dépanner les points d'accès, les commutateurs et la connectivité de site sous supervision.
- Capacité à travailler de manière autonome dans des environnements non structurés, à prioriser efficacement et à faire preuve de bon jugement sans supervision constante.
- Solides compétences en communication écrite avec la capacité de créer des articles de connaissances, des SOP et de la documentation technique.
Déplacements : Volonté et capacité à voyager jusqu'à 50% vers les chantiers et les bureaux régionaux, y compris les environnements de construction ; permis de conduire valide et capacité à satisfaire aux exigences de voyage de l'entreprise.
Qualifications préférées
- Expérience dans le support IT dans les secteurs de la construction, de la fabrication, des opérations sur le terrain ou des environnements industriels.
- Connaissance des processus de gestion des points de terminaison, de MDM, d'imagerie des appareils et du cycle de vie des actifs.
- Exposition aux points d'accès Meraki, aux équipements réseau Cisco, à Starlink ou à des solutions de connectivité de terrain similaires.
- Expérience avec les outils ITSM tels que Freshservice ou ServiceNow ; connaissance de base ITIL préférée.
- Expérience dans la création de bases de connaissances, la rédaction de SOP ou la direction de formations informelles et d'accompagnement par les pairs.
- Connaissance de la conception modulaire, de la pensée systémique, de l'amélioration continue des processus, de DevOps ou des concepts IT connexes.
- Certifications pertinentes telles que CompTIA A+, Network+, certifications Microsoft, Tanium ou similaires sont très souhaitées.
Ce que nous offrons
- Opportunités de croissance professionnelle et d'avancement de carrière.
- Équipes engagées et collaboratives et une culture axée sur l'innovation et la qualité.
- Soutien pour les licences, la formation continue et le développement professionnel.
- Environnement inclusif avec des avantages sociaux compétitifs.
Rémunération : La fourchette de salaire pour ce poste est $51,910 à $64,890+ avantages. Nos fourchettes salariales sont déterminées par l'expérience et l'éducation requises, et le niveau de responsabilité. La fourchette affichée pour ce rôle représente une fourchette que Interstates, de bonne foi, estime être disposée à payer au moment de cette publication. Le salaire est déterminé par les compétences, la formation, l'éducation et l'expérience liées au poste.
Avantages sociaux
- Salaire compétitif pour que vous sachiez que vous êtes valorisé
- 401(k) pour vous aider à planifier votre avenir
- Assurance santé, dentaire et vision avec différentes options pour répondre à vos besoins
- Vacances pour que vous puissiez vous concentrer sur vous
- Prime de performance
- Parcours de carrière établis pour vous aider à planifier votre avenir
- Coachs de carrière axés sur votre succès
Ce que vous devez savoir avant de postuler
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Interstates est un fournisseur EEO et offre un environnement de travail sans drogue. L'emploi chez Interstates est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment avec ou sans préavis ni motif, sauf disposition contraire de la loi.
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