États-Unis
The MITRE Corporation
Intelligent Technical Solutions
Administrateur Réseau sur Site (Dallas, TX)
États-Unis
Dallas, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Rejoignez Intelligent Technical Solutions, une entreprise dynamique et en pleine croissance, en tant que notre Administrateur Réseau. Nous recherchons un résolveur de problèmes collaboratif avec d'excellentes compétences en service client et une approche axée sur les détails. Dans ce rôle, vous serez essentiel pour fournir une assistance informatique sur site et à distance, garantissant que nos clients reçoivent une assistance technique de premier ordre. Vous gérerez une gamme de tâches, des mises à jour système au dépannage pratique, jouant un rôle essentiel dans le maintien de nos normes élevées de service informatique.
Responsabilités du poste
Ce rôle est censé être capable de résoudre les problèmes techniques suivants avec peu ou pas d'assistance :
- Problèmes de système d'exploitation de poste de travail de toute nature.
- Problèmes d'imprimante de toute nature.
- Problèmes d'applications professionnelles standard (Office, etc.) de toute nature.
- Problèmes d'applications métier pour les applications courantes (SAGE ERP, QuickBooks), et pour les applications plus spécifiques avec l'aide du fournisseur.
- Problèmes de serveur de toute nature.
- Problèmes de réseau de toute nature.
- Point d'escalade pour les techniciens
- Participer à une rotation d'astreinte pour fournir une assistance après les heures de bureau et le week-end pour les opérations sur site et à distance.
Qualifications requises
- Disposé à travailler à temps plein sur site, soit au bureau de l'entreprise, soit chez les clients selon les besoins.
- Expérience du dépannage de Windows et de Mac OS.
- Expérience avec les serveurs de 2016 à 2025.
- Expérience avec la virtualisation VMWare et Hyper V.
- Expérience du support de M365 et Azure.
- Maîtrise des règles de pare-feu, de la configuration VLAN, du support et de l'administration des points d'accès, et des tunnels VPN.
- Minimum de cinq ans d'expérience en support informatique ou dans un rôle similaire.
- Connaissances avancées des pare-feu, des commutateurs, de l'architecture réseau et du dépannage.
- Compréhension avancée de la gestion et du dépannage des réseaux.
- Compréhension avancée des environnements virtualisés.
- Permis de conduire valide, assurance automobile et accès à un véhicule pour les visites chez les clients.
- L'expérience avec les fournisseurs de services gérés (MSP) est très souhaitable.
- Les certifications réseau actives sont préférables.
KPI du poste
- CSAT : Scores remplis par les clients en utilisant le système de notation dans les tickets.
- Score de qualité : Évaluations effectuées par l'équipe de formation et de qualité.
- Utilisation : Heures saisies dans les tickets du système de billetterie.
- Heures / Ticket : Nombre moyen d'heures saisies par ticket de service.
- Clôturé en première intervention : Tickets terminés avec une seule saisie d'heures.
Rémunération
Les taux de rémunération varient de 37,95 $/heure à 42,90 $/heure et peuvent varier en fonction de l'expérience et de la localisation.
Avantages
- Plan d'assurance médicale
- Dentaire et Vision
- Assurance vie
- Couverture invalidité
- Congés payés (commence à 15 jours par an)
- Congés maternité/paternité
- Jours fériés américains payés
- Plan de retraite
- Avancement de salaire/Prêt
- Programme de santé et de bien-être
- Formation et certification payées par l'entreprise
- Assurance vie supplémentaire (à la charge de l'employé)
- Plans de santé supplémentaires (à la charge de l'employé)
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