Brésil
GFT Technologies SE
Inovcorp
Assistant Service Client
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
PHP
Traduction automatique. Consultez l’original.
Responsabilités
- Fournir un support technique et fonctionnel aux clients concernant les sites web, les serveurs et l'hébergement.
- Répondre aux demandes d'assistance via des canaux tels que l'e-mail, le chat et le téléphone, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux serveurs, DNS, domaines et configurations d'hébergement.
- Assister dans la gestion et la maintenance des sites web et des serveurs des clients, en garantissant leur stabilité et leur sécurité.
- Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre les incidents complexes et mettre en œuvre des solutions.
- Créer et maintenir une documentation claire et accessible sur les processus de support et les guides techniques.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à un service d'excellence.
Profil recherché
- Expérience en service client ou support technique, particulièrement dans des domaines liés aux sites web et aux serveurs (minimum 1 an).
- Capacité à identifier et résoudre efficacement les problèmes techniques.
- Bonne capacité de communication écrite et orale.
- Orientation client et forte capacité de gestion des priorités.
- Intérêt pour la technologie.
- Des connaissances en gestion de serveurs (Linux), DNS, domaines et FTP seront appréciées.
- Familiarité avec les systèmes d'hébergement (ex : cPanel) et la gestion de CMS comme WordPress.
- Connaissances de base en langages tels que HTML, CSS ou PHP
Ce que nous offrons
- Culture de proximité et de transparence.
- Environnement de travail collaboratif et innovant.
- Flexibilité pour le travail à distance.
- Participation à des projets ayant un impact direct sur les utilisateurs.
- Avantages supplémentaires.
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