Brésil
Orange Business
Infobip
Responsable Succès Client
À distanceBrésil
Curitiba, Paraná, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Travailler chez Infobip signifie faire partie de quelque chose de véritablement mondial. Avec plus de 75 bureaux sur six continents, nous ne construisons pas seulement de la technologie — nous façonnons la manière dont plus de 80% du monde se connecte et communique. En tant qu'employés, nous sommes fiers de contribuer à la plus grande et unique plateforme de communication cloud full-stack au monde. Mais ce n'est pas seulement ce que nous faisons, c'est la façon dont nous le faisons : avec curiosité, passion et beaucoup de collaboration. Nous opérons avec un état d'esprit axé sur l'IA, en intégrant des outils intelligents dans nos flux de travail quotidiens pour travailler plus intelligemment et plus efficacement. Chaque rôle ici bénéficie de cette approche et y contribue.
Si vous recherchez un travail significatif et des défis qui vous font grandir dans une culture où les gens s'investissent avec un objectif, c'est votre opportunité. Construisons ensemble ce qui suit.
Le/La Responsable Succès Client est un rôle de contributeur individuel dans une structure régionale, avec une ligne de reporting directe vers le Customer Success Chapter Lead et une ligne de reporting indirecte vers le Squad Team Lead le cas échéant.
Le/La Responsable Succès Client se concentre sur les clients Enterprise et Digital Native SaaS (Segments A, Ar, B). Ce rôle nécessite une expertise dans les solutions SaaS à moyenne et grande échelle, tant au niveau commercial qu'opérationnel, avec une compréhension technique avancée des solutions SaaS. Le rôle est techniquement averti avec une forte volonté d'atteindre des résultats commerciaux.
Le/La Responsable Succès Client favorise des relations de travail saines au sein des Squads. L'objectif de ce rôle est d'être un conseiller de confiance pour les clients et d'assurer leur succès par l'adoption, la rétention et la croissance. Tout en collaborant avec les membres des Squads et d'autres équipes interfonctionnelles internes, le/la Responsable Succès Client doit comprendre les objectifs du client, les indicateurs clés de performance et dépasser ces objectifs tout au long du cycle de vie du client. La réalisation de tâches administratives liées aux projets techniques, à la configuration et à la maintenance en fait partie. La priorité absolue pour ce rôle est de développer une expérience client positive tout en soutenant la croissance et la rentabilité de l'entreprise en maximisant la valeur.
Responsabilités clés
Gestion de la relation client
- Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients assignés (Niveau 1) pour atteindre la santé globale du client et sa croissance en développant la base de clients existante (donnée), en vente croisée (x-selling) aux clients CPaaS et/ou SaaS existants, et en acquérant de nouveaux clients si nécessaire pour atteindre les KPIs de croissance (réunions régulières avec les clients, participation à des réunions de découverte avec les CGE pour des ventes croisées potentielles et/ou avec les AE pour des acquisitions potentielles, partage de la stratégie et de la feuille de route Infobip, aide au positionnement face aux concurrents, fourniture des mises à jour de la politique Infobip, etc.).
- Servir de point de contact principal pour toutes les questions relatives aux SaaS afin de maximiser l'adoption des produits SaaS, l'utilisation de la plateforme et l'expansion client.
- Organiser et orchestrer les ressources interfonctionnelles (internes et externes aux Squads) pour répondre aux exigences des clients, et engager proactivement le client pour l'aider à atteindre ses objectifs commerciaux.
- Être la voix du client auprès de notre organisation Produit SaaS, communiquer les retours et idées des clients.
- Encourager la participation et la présence des clients aux événements/webinaires liés aux affaires ou à d'autres activités promotionnelles (étude de cas, témoignages, ROCCO, découverte de produits, événements).
- Mettre à jour toutes les activités relatives aux engagements clients et aux opportunités dans les outils dédiés.
- Travailler en étroite collaboration avec le Customer Growth, les Account Executives et les PDM pour les activités SaaS existantes et futures.
- Coordonner les équipes internes pour répondre en temps voulu aux exigences des clients (Customer Growth, Account Executives, PDM, Sales Engineers, Customer Support, Technical Account Administration, Platform Operations, Customer Analyst, Procurement, Revenue Assurance).
Adoption et maintenance des SaaS
- Définir avec le client un plan d'adoption et d'expansion des SaaS pour les premiers 90 jours avec Infobip.
- Analyser les données clients (package acheté vs utilisé, comportement des utilisateurs du portail, autres métriques dans Amplitude) pour améliorer l'expérience client et augmenter l'utilisation des fonctionnalités SaaS.
- Contribuer à un retour sur investissement plus rapide des solutions SaaS de Infobip pour le client (diminuer le time-to-value).
- Intégrer des utilisateurs et des unités commerciales supplémentaires en organisant des démonstrations de produits SaaS pour les clients.
Croissance et rétention
- Être responsable et créer des plans de succès pour les clients SaaS de Infobip après les premiers 90 jours.
- Surveiller et résoudre proactivement les risques liés à la santé des comptes assignés en matière de SaaS (plan d'atténuation des risques).
- Maintenir une satisfaction client élevée et s'assurer que les clients agissent comme des promoteurs de Infobip.
- En partenariat avec les équipes interfonctionnelles internes (internes et externes aux Squads), tirer parti de la relation avec le client pour identifier et acquérir des opportunités de vente croisée (cross-sell) et de nouvelle vente (new-sell) de SaaS.
- Assister le Customer Growth Executive et les Account Executives dans la conduite des opportunités de vente croisée de SaaS avec la base de clients CPaaS purs existants et/ou de nouveaux clients.
- Participer aux mises à jour des fonctionnalités produit SaaS et aux démonstrations produit après l'achat.
- Assurer un taux de renouvellement élevé des SaaS.
- S'assurer que les KPIs trimestriels de rétention, d'utilisation, d'adoption et de CSQL (Customer Success Qualified Leads) sont atteints pour la base de clients assignée.
- En collaboration avec le Customer Growth Executive, les Account Executives, les PDM, compiler les informations pertinentes pour mener les revues d'affaires clients.
Développement continu
- Influencer l'évolution de la manière dont Infobip offre une expérience client de bout en bout en apportant continuellement une perspective client supplémentaire aux parties prenantes internes.
- Participer à la communauté mondiale du succès client par le partage de connaissances et le transfert interrégional de pratiques réussies.
- Travailler main dans la main avec le Customer Growth Executive, le Product Sales Expert, les AE et les PDM pour garantir les objectifs définis.
- Acquérir une connaissance intermédiaire des produits, de la plateforme, du marché et de l'industrie de Infobip.
Pourquoi vous allez adorer travailler ici
- Récompenses financières et reconnaissance - Une rémunération juste alignée sur votre expérience, votre secteur et les normes du marché, des primes basées sur la performance, des évaluations régulières pour soutenir votre croissance et reconnaître vos contributions, et une culture qui valorise votre impact.
- Arrangements de travail flexibles - Nous combinons la collaboration en personne avec le travail à distance et des horaires de travail flexibles, car les bonnes idées naissent partout - et pas toujours entre 9 et 5.
- ESOP (Employee Stock Ownership Plan) - En tant qu'employé de Infobip, vous aurez l'opportunité de partager le succès de notre entreprise grâce à des options d'achat d'actions.
- Équilibre vie professionnelle/vie privée et bien-être - Nous offrons du temps libre quand vous en avez besoin, des jours de congé spéciaux pour les grands moments de la vie, et un modèle de travail hybride flexible adapté aux réglementations locales.
- Mobilité de carrière - Votre carrière est un voyage. Grâce à la mobilité interne, au développement des compétences et au mentorat, nous vous aidons à façonner votre parcours.
- Développement professionnel - L'apprentissage ne s'arrête jamais. Les programmes d'intégration, de mentorat et de formation vous aident à grandir - où que vous commenciez.
- Mobilité internationale - Prêt à donner une dimension mondiale à votre carrière ? Explorez les opportunités à court et long terme dans nos Hubs du monde entier.
Bien que certains avantages varient selon l'emplacement, notre objectif reste le même : soutenir votre croissance, votre bien-être et votre succès - où que vous soyez.
La diversité stimule la connexion
Infobip est construit sur des parcours, des perspectives et des talents divers. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif.
Peu importe votre race, votre sexe, votre âge, votre origine ou votre identité — si vous avez la passion et les compétences pour réussir, il y a une place pour vous ici.
Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, d'âge, de sexe, d'orientation sexuelle, de genre, d'identité de genre, d'origine nationale, de citoyenneté, de handicap, de statut d'ancien combattant ou de toute autre partie de l'identité d'une personne.
En savoir plus sur notre processus d'embauche infobip.com/blog/hiring-process.
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