Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Inetum
Coordinateur de support sur site
Mexique
Ciudad de México, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Le coordinateur de support sur site pour l'infrastructure utilisateur final est responsable de superviser et de coordonner la résolution des problèmes techniques liés à l'infrastructure utilisateur final, y compris le matériel et les logiciels utilisés sur les sites clients à l'échelle nationale. L'objectif principal est de garantir un haut niveau de disponibilité et de bon fonctionnement des systèmes et des équipements afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Responsabilités
- Coordonner les services de support sur site pour l'infrastructure utilisateur final
- Superviser la traçabilité des tickets assignés à l'équipe de support sur site
- Gérer les exceptions et les dépendances avec les autres services du client
- Superviser les mouvements d'inventaire dans les bâtiments et les succursales
- Superviser les rapprochements périodiques
- Coordonner les plans correctifs et préventifs
Contrôle documentaire
- Valider l'exhaustivité de la documentation, des solutions et des notes dans les tickets
- Superviser la génération correcte des certificats d'effacement sécurisé et des preuves
- Gérer la documentation des tickets
Garanties
- Assurer le suivi des garanties constructeurs
- Coordonner les mouvements d'équipements sous garantie
- Superviser les équipements de secours
- Maintenir la traçabilité des actifs temporaires
Audit et conformité
- Participer aux audits internes et externes
- Gérer les preuves de contrôle
Les activités sont réalisées au sein des installations du client à Mexico (CDMX) et, si nécessaire, sur des sites distants.
Exigences
Connaissances techniques
Obligatoires
- Windows 10/11.
- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Entra ID.
- Teams.
- OneDrive.
- Support à distance.
- Ordinateurs personnels, ordinateurs portables, tablettes
- Matériel Dell, HP ou Lenovo.
- Imprimantes (étiquettes, badges, laser, jet d'encre, matricielles et reçus)
- Périphériques (bornes, biométrie et lecteurs) • Gestion des salles de visioconférence et de collaboration
- Déploiement d'images de systèmes d'exploitation sur les équipements informatiques
- Support technique aux utilisateurs sur les outils bureautiques.
- Gestion des tickets ITSM.
Expérience
- 3 à 5 ans d'expérience dans la coordination d'activités de support sur site.
- Expérience en support multi-sites.
- Expérience en succursales ou dans le secteur de la vente au détail.
- Expérience en gestion des incidents et des demandes.
Formation
- Ingénierie des systèmes.
- Informatique.
- Télécommunications.
- Diplôme connexe.
Souhaitables
- ServiceNow.
- Ivanti.
- Gestion des actifs informatiques.
- Certification Dell.
- Fondamentaux ITIL.
Informations complémentaires
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 et le samedi de 8h00 à 15h00, avec possibilité d'astreinte en horaires étendus, le dimanche et les jours fériés
Au début de votre journée, vous devrez vous déplacer vers un bâtiment ou une succursale et traiter les demandes au sein de votre zone de travail et de la zone métropolitaine, avec la possibilité d'intervenir sur des sites proches.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil
