Indra Group UK & Ireland

21 oct. 2026

Analyste support fraude

À distanceRoyaume-Uni

Redhill, England, United Kingdom

SQL

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos de Indra Group UK & Ireland

Indra est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la technologie et du conseil, et un partenaire technologique de confiance pour les opérations commerciales essentielles de ses clients dans le monde entier. Elle est à la pointe de secteurs clés tels que le transport, la défense, la gestion du trafic aérien et l'espace, ainsi que des services informatiques avancés fournis par Minsait, et des capacités de pointe en matière d'IA souveraine, de cybersécurité et de cyberdéfense via IndraMind.

Le modèle économique de l'entreprise repose sur un portefeuille complet de produits propriétaires, alliant une forte innovation à une orientation à haute valeur ajoutée pour les clients.

Avec plus de 2,500 projets mis en œuvre dans 50 pays et plus de 100 villes, Indra est une référence mondiale en matière de solutions innovantes de transport et de mobilité. Elle est reconnue comme l'une des trois meilleures entreprises au monde dans les systèmes de gestion des transports publics. La technologie d'Indra soutient les trajets quotidiens de plus de 78 millions de personnes, contribuant à réduire plus de 10 millions de tonnes d'émissions de CO₂ par an, et aidant à sauver près de 3,000 vies grâce à une meilleure gestion du trafic et à la sécurité routière.

Indra Group ouvre la voie à un avenir plus sûr et mieux connecté grâce à des solutions innovantes, des relations de confiance et les meilleurs talents. La durabilité est au cœur de sa stratégie et de sa culture, stimulant les efforts pour relever les défis sociaux et environnementaux actuels et futurs.

Au cours de l'exercice financier 2024, Indra a réalisé un chiffre d'affaires de 5.5 milliards d'euros, comptant plus de 60,000 professionnels, maintenu une présence locale dans 46 pays et opéré dans plus de 140 pays à travers le monde.

En tant que partenaire technologique pour les opérations clés de ses clients, Indra est au cœur de leur activité, et les quatre valeurs d'Indra guident tout ce que nous faisons :

Innovation - Notre capacité d'innovation, nos solutions de pointe et notre équipe spécialisée de professionnels nous permettent de bâtir un avenir plus sûr et mieux connecté grâce à la technologie.

Confiance - Nous travaillons avec force, engagement et fiabilité, en fournissant des solutions de qualité pour établir la confiance avec les clients, les employés, les partenaires, les investisseurs et la société.

Connexion - Nous exploitons le pouvoir de la collaboration, connectons les idées et les solutions, et nous adaptons aux besoins de nos clients, en les accompagnant sur la voie d'un avenir meilleur.

Anticipation - Nous anticipons les besoins futurs pour rendre le monde plus sûr et mieux connecté, en transformant notre expérience et nos connaissances en solutions pour un avenir meilleur.

À propos du projet

Transport for London (TfL) a attribué à Indra un contrat à long terme pour exploiter, développer, améliorer et étendre les systèmes de billettique et de contrôle d'accès sur le réseau de transport de Londres jusqu'en 2034, avec des options d'extension jusqu'en 2039.

Ce programme couvre la maintenance, l'exploitation et l'évolution d'un écosystème complexe à grande échelle, incluant des tourniquets, des valideurs, des distributeurs de billets, des terminaux de vente, des systèmes de back-office, des passerelles de paiement, l'infrastructure informatique et la cybersécurité qui soutiennent plus de 8.6 millions de trajets quotidiens.

Par conséquent, Indra deviendra le partenaire technologique stratégique de TfL pour garantir l'exploitation et l'évolution du système de billettique le plus vaste et le plus sophistiqué au monde. Après une période de transition d'environ deux ans, Indra sera le fournisseur unique sur l'ensemble du réseau qui comprend plus de 8,500 bus, près de 400 stations de métro, environ 300 gares ferroviaires (Overground, DLR, Elizabeth Line et services de banlieue), 4,000 points de vente Oyster Card, sept centres de service client et 24 points d'embarquement pour les navettes fluviales.

S'appuyant sur plus de 30 ans d'expérience dans les solutions de transport public urbain, Indra gérera et fera évoluer tous les aspects du système. Le projet prévoit également, en partenariat avec TfL, la mise en œuvre de nouvelles technologies pour développer le système, le rendre plus efficace et automatiser les processus clés ; en somme, créer conjointement la prochaine génération du système de billettique pour Londres.

Présentation du poste

Nous recherchons un Analyste support fraude pour travailler initialement pendant la phase de transition d'un projet d'envergure. Après la transition, le rôle consistera à fournir un support continu aux applications critiques de back-office et aux services de gestion de la fraude. Le candidat retenu combinera de solides capacités d'exploitation et de support d'applications, ainsi qu'une expérience en analyse de données et en documentation opérationnelle acquise dans un environnement de traitement des paiements en lien avec la prévention de la fraude, l'analyse de la fraude, l'administration de listes d'exclusion (hotlist) ou le support au traitement des paiements.

Le rôle se concentrera initialement sur la préparation à la mise en service opérationnelle. Il fera partie de l'équipe de réduction de la fraude, travaillant avec les parties prenantes du client, les experts techniques du fournisseur sortant, les groupes de résolution technique et les fonctions de gestion de service pour capturer les connaissances, valider les procédures et préparer le service pour une exploitation continue. Après la transition, le rôle fera partie intégrante de l'équipe de réduction de la fraude et contribuera à la création et au suivi de rapports ainsi qu'à la suggestion d'améliorations afin de réduire la fraude sur le réseau des clients.

Prérequis

Le poste est basé au Royaume-Uni en mode hybride et nécessite que le candidat retenu travaille à Redhill 3 jours par semaine. Les candidats devront également réussir des contrôles de sécurité/antécédents de base et disposer d'un droit de travail, car Indra n'est pas en mesure de parrainer des visas de travail.

Compétences, connaissances et expérience

Essentiel

Expérience en analyse de fraude, prévention de la fraude, protection des revenus, analyse des risques, opérations de paiement, surveillance des transactions ou un rôle analytique comparable.

Solides compétences analytiques et capacité à interpréter des ensembles de données volumineux ou complexes, à identifier des anomalies, à tester des hypothèses et à communiquer des conclusions fondées sur des preuves.

Expérience dans l'utilisation d'outils de reporting, de tableaux de bord ou d'analyse de données. Une connaissance pratique de SQL, Power BI, Excel ou d'outils similaires est un atout.

Capacité à enquêter sur les problèmes de manière systématique, à corréler les informations provenant de sources multiples et à tenir des registres clairs et auditables.

Compréhension des systèmes transactionnels, des processus de back-office, de la gestion des incidents ou du cycle de vie des paiements et de la billettique.

Compétences en communication écrite et orale claires, avec la capacité d'expliquer des conclusions techniques ou analytiques aux parties prenantes opérationnelles et non techniques.

Capacité à prioriser des cas concurrents, à travailler avec précision dans le respect des délais de rapport et à opérer efficacement dans un environnement complexe à fort volume.

Solides compétences en collaboration et confiance dans le travail avec des équipes techniques, opérationnelles, de cybersécurité et en contact avec la clientèle.

Normes élevées d'intégrité, de confidentialité, de jugement et d'attention aux détails.

Éducation et qualifications

Essentiel

Licence (BA/BSc) en informatique, génie informatique, ingénierie ou une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente.

Qualités personnelles

Analytique, structuré et attentif aux détails, avec un jugement sain lors du traitement d'informations sensibles et de risques opérationnels.

Collaboratif et orienté service, capable de communiquer clairement avec les parties prenantes techniques et non techniques.

Autonome, résilient et à l'aise pour travailler sous pression tout en priorisant des demandes concurrentes.

Curieux et axé sur l'amélioration, avec une approche pratique de la qualité de la documentation, du partage des connaissances et de la continuité de service.

Capable d'interpréter et de respecter toutes les procédures existantes.

Les principales missions incluent

Surveiller l'activité du système, les données de transaction et les rapports opérationnels pour identifier les comportements suspects, les anomalies, les modèles de fraude et les risques émergents.

Effectuer une analyse initiale et détaillée des événements de fraude potentiels, valider les conclusions à partir des sources de données pertinentes et documenter les preuves et la justification.

Soutenir les enquêtes sur la fraude en rassemblant et en analysant les enregistrements de transactions, les journaux système, les informations de cas et d'autres données pertinentes.

Produire des rapports quotidiens, hebdomadaires, périodiques et ad hoc sur la fraude, des tableaux de bord et des analyses de tendances, avec des conclusions claires et des actions de suivi recommandées.

Maintenir des dossiers de cas précis et soutenir les mises à jour du registre des risques de fraude, des journaux d'actions et de la documentation associée.

Évaluer si les mesures d'atténuation, les règles de détection, les rapports, les listes d'exclusion et les contrôles opérationnels existants fonctionnent efficacement, et mettre en évidence les lacunes ou les impacts imprévus.

Escalader les fraudes suspectées ou confirmées conformément aux procédures, priorités et délais de rapport convenus.

Travailler avec le support back-office, l'informatique, la cybersécurité, les paiements, la vente au détail, le Service Desk, la gestion des incidents et d'autres équipes opérationnelles pour enquêter sur les problèmes liés à la fraude et les résoudre.

Soutenir l'examen, le test et l'affinement des règles de détection de la fraude, des scripts de surveillance, des tableaux de bord, des alertes automatisées et des outils analytiques.

Contribuer à l'identification de nouvelles typologies de fraude dans les paiements open-loop, la billettique closed-loop, les agents de vente au détail, l'activité du personnel et les tiers.

Se tenir au courant des tendances en matière de fraude dans les transports publics, les paiements sans contact, les portefeuilles numériques et les systèmes de billettique, et partager les informations pertinentes avec l'équipe élargie.

Contribuer aux retours d'expérience, aux articles de connaissances, aux procédures opérationnelles, au matériel de formation et aux activités de sensibilisation à la fraude.

Traiter les informations liées à la fraude de manière sécurisée et conformément aux exigences applicables en matière de sécurité de l'information, de confidentialité et de protection des données.

Souhaitable

Expérience dans la billettique de transport, la billettique basée sur les comptes, les paiements sans contact, les systèmes d'agents de vente au détail ou les plateformes numériques.

Familiarité avec les paiements EMV, les portefeuilles numériques, la tokenisation, les listes d'exclusion (hotlists) ou les listes de refus, les rétrofacturations, la fraude sans présentation de carte, la fraude aux tarifs ou les produits de voyage à tarif réduit.

Exposition à la détection de fraude basée sur des règles, à la détection d'anomalies, aux sorties de machine-learning ou aux outils de gestion de cas de fraude.

Expérience dans le support des registres des risques de fraude, les enquêtes, les tests de contrôle, le reporting opérationnel ou les réunions de gouvernance.

Connaissance de la protection des données, de la sécurité de l'information et des exigences de traitement des preuves dans des environnements opérationnels réglementés ou critiques.

Souhaitable

Certification ITIL Foundation ou expérience pratique équivalente en gestion de service.

Oracle, SQL Server, PowerShell, BMC Helix, sécurité, PCI DSS ou certification pertinente en transport/paiements.

Qualification formelle en matière de fraude.

Congés : 25 jours par an + 8 jours fériés (options d'achat/vente de jours).

Retraite – 4% employé et 4% employeur.

Assurance médicale privée (incluant dentaire et optique).

Assurance vie.

Protection du revenu.

Programmes d'aide aux employés.

Options de travail flexible/à distance.

Initiatives caritatives.

Événements sociaux (formels et informels).

Programmes d'apprentissage et de développement.

Environnement de travail innovant et collaboratif.

Indra est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les candidats sont pris en considération sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine, de handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

Langues

Analyste support fraude

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Prérequis

Compétences, connaissances et expérience

Essentiel

Éducation et qualifications

Essentiel

Qualités personnelles

Les principales missions incluent

Souhaitable

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