Inadev

27 oct. 2026

Analyste Support Desk PDS Junior

États-Unis

Reston, Virginia, United States

PythonSQLAWS

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description

Résumé du poste

L'analyste Support Desk PDS Junior assure le support technique et utilisateur quotidien pour l'environnement Legacy EDGAR PDS. L'analyste agit en tant que ressource de première ligne pour identifier, documenter, dépanner et résoudre les problèmes liés aux applications et au support de production, tout en garantissant aux utilisateurs une assistance rapide et professionnelle.

Le candidat idéal possède une expérience fondamentale avec AWS, Python, le support applicatif et le dépannage, et souhaite développer une expertise technique approfondie au sein d'un environnement fédéral critique.

Profil de réussite

Un analyste Support Desk PDS Junior performant est orienté client, techniquement curieux, réactif et soucieux du détail. La personne doit être à l'aise avec la prise en charge d'un ticket de support, de la réception initiale jusqu'à la résolution, en sachant quand dépanner de manière autonome et quand escalader, tout en développant une expertise plus approfondie dans EDGAR PDS, AWS et Python.

Responsabilités clés

Fournir un support technique de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs et les applications EDGAR PDS.

Recevoir, documenter, prioriser et suivre les incidents et les demandes de service jusqu'à leur résolution.

Dépanner les problèmes liés aux applications, aux accès, à la configuration, aux données et au support de production.

Effectuer une analyse technique initiale et escalader les problèmes complexes vers les équipes de support senior, d'ingénierie, de base de données ou d'infrastructure.

Assurer le support des applications et services fonctionnant au sein des environnements cloud AWS.

Utiliser des scripts Python de base pour faciliter le dépannage, l'analyse des journaux, les activités de support de routine et l'automatisation.

Examiner les journaux d'application, les alertes et les informations système pour aider à identifier les problèmes de production.

Surveiller les tickets assignés et s'assurer que les utilisateurs reçoivent des mises à jour de statut en temps opportun jusqu'à la résolution.

Documenter les résolutions et contribuer aux articles de la base de connaissances, aux guides de dépannage et aux procédures opérationnelles standard.

Assister lors des mises en production d'applications, des changements en production, de la validation et du support post-déploiement.

Identifier les problèmes récurrents et travailler avec les membres seniors de l'équipe pour améliorer les processus de support et la fiabilité des applications.

Suivre les procédures établies en matière d'incidents, de problèmes, de changements, de sécurité et d'escalade.

EXIGENCES PHYSIQUES

Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles.

Inadev Corporation ne pratique aucune discrimination à l'encontre des personnes qualifiées en raison de leur statut de vétéran protégé ou de leur handicap, et interdit toute discrimination à l'encontre de toute personne en raison de sa race, sa couleur, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle/identité de genre ou son origine nationale.

AVIS D'INTÉGRITÉ ET DE CONFORMITÉ

Toutes les informations fournies par les candidats doivent être complètes, véridiques et exactes. Toute fausse déclaration intentionnelle concernant les compétences, l'expérience, les références ou l'identité peut entraîner l'exclusion de la candidature pour cette opportunité et pour toute opportunité d'emploi future.

Pour les postes soutenant des contrats du gouvernement fédéral américain, les candidats peuvent être soumis à des enquêtes d'antécédents et à une vérification de l'éligibilité à l'emploi conformément aux réglementations fédérales. Fournir de fausses informations au cours de ce processus peut faire l'objet d'un examen et de mesures conformément aux lois fédérales et aux réglementations de sécurité applicables.

Inadev est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et un contractant fédéral engagé à respecter toutes les normes EEO, OFCCP et les normes d'embauche fédérales applicables.

Exigences

Exigences non techniques

Doit être citoyen américain.

Doit être disposé à travailler selon un planning HYBRIDE (3-4 jours) à Reston, VA et sur les sites clients dans la région de Washington D.C. selon les besoins.

Capacité à réussir une vérification des antécédents de 7 ans et à obtenir/maintenir une habilitation du gouvernement américain.

Solides compétences en communication et en présentation.

Doit être capable de prioriser et de faire preuve d'initiative.

Doit être adaptable/flexible face à l'évolution des priorités.

Doit être enthousiaste et avoir une passion pour l'apprentissage et l'amélioration constante.

Doit être ouvert à la collaboration, aux retours et aux demandes des clients.

Doit apprécier de travailler avec une équipe dynamique composée de personnalités extraverties.

Qualifications requises

1 à 3 ans d'expérience dans le support technique, le support applicatif, le service desk ou un rôle informatique connexe.

Connaissance fondamentale d'Amazon Web Services (AWS) et des applications hébergées dans le cloud.

Expérience de base avec les scripts Python.

Familiarité avec le dépannage des applications, les journaux, la surveillance et la gestion des incidents.

Compréhension des systèmes de billetterie et des processus de service desk.

Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Solides compétences en communication écrite et orale.

Capacité à travailler en collaboration avec les utilisateurs, les développeurs, les équipes d'infrastructure, les administrateurs de bases de données et d'autres membres du personnel technique.

Qualifications souhaitées

Expérience dans le support de systèmes du gouvernement fédéral ou de systèmes réglementés.

Familiarité avec AWS CloudWatch ou des outils de surveillance/journalisation similaires.

Exposition à Linux, APIs, SQL ou aux bases de données relationnelles.

Connaissance des pratiques de gestion des incidents, des problèmes et des changements basées sur ITIL.

Expérience dans le support d'applications de production ou à haute disponibilité.

Langues

Analyste Support Desk PDS Junior

Description

Résumé du poste

Profil de réussite

Responsabilités clés

EXIGENCES PHYSIQUES

AVIS D'INTÉGRITÉ ET DE CONFORMITÉ

Exigences

Exigences non techniques

Qualifications requises

Qualifications souhaitées

Ton prochain jobest déjà à ta recherche.

Plus d’opportunités avec un seul profil

Continuer à explorer

Ingénieur de déploiement avancé – Senior - 5G/6G/NTN

Ingénieur logiciel senior sans fil (pile de protocoles 5G/6G)

Ingénieur technique junior