IGEL Technology

27 oct. 2026

Technical Relationship Manager (Hybride - JP Morgan Chase, New Jersey)

États-Unis

United States

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LE RÔLE

Poste : Technical Relationship Manager

Le rôle global du Technical Relationship Manager (TRM) chez IGEL consiste à établir et à maintenir une relation stratégique solide entre IGEL et ses clients entreprises, en les aidant à adopter, optimiser et étendre avec succès l'utilisation des solutions technologiques IGEL. Le poste mettra clairement l'accent sur le fait qu'il s'agit d'un rôle technique pratique équilibré par une gestion stratégique de la relation client, en particulier au sein des grandes institutions financières. Le TRM agira en tant que coordinateur principal de la relation technique et conseiller de confiance, servant de point de contact central entre le client et les équipes interfonctionnelles d'IGEL, notamment le support technique, l'ingénierie, la gestion de produits et le succès client, afin d'assurer une collaboration efficace, des conseils techniques proactifs, une résolution rapide des problèmes et un alignement avec les objectifs commerciaux et technologiques stratégiques du client. Ce poste se concentrera particulièrement sur le secteur des services financiers (FSI), en soutenant les clients entreprises opérant dans des environnements informatiques hautement réglementés, sensibles à la sécurité et critiques.

Lieu : États-Unis - New Jersey/Hybride

Exigence de déplacement : Jusqu'à 20% (à des fins de formation et visites sur site client)

Informations complémentaires :

Veuillez cliquer ici igel.com/ats-privacy-policy/ pour accéder aux informations conformément à l'art. 13 du règlement sur la protection des données (DSGVO) pour les candidats

Développer et entretenir des relations stratégiques solides, positives et à long terme avec les clients entreprises.

Agir en tant que conseiller technique de confiance, en comprenant l'infrastructure, les objectifs commerciaux, les défis technologiques et les priorités opérationnelles du client.

Assurer le transfert de connaissances et fournir des conseils sur les produits, les capacités, les fonctionnalités et les meilleures pratiques d'IGEL.

Coordonner et faciliter les escalades du support technique, en assurant une implication appropriée du support, de l'ingénierie et de la gestion de produits d'IGEL jusqu'à la résolution.

Aider les clients à identifier, documenter et soumettre des demandes d'amélioration de produits et de nouvelles fonctionnalités.

Examiner les projets des clients et fournir des conseils techniques sur l'architecture, la modernisation de l'infrastructure, les mises à niveau, les migrations et les futurs déploiements.

Développer et maintenir des plans de compte techniques complets documentant les environnements clients, les priorités commerciales, les dépendances d'infrastructure, les risques et les feuilles de route technologiques.

Identifier de manière proactive les opportunités d'améliorer les performances, la stabilité, la sécurité et l'efficacité opérationnelle de l'infrastructure client.

Coordonner des revues de compte techniques périodiques, incluant la santé de la plateforme, les problèmes en suspens, les mises à niveau à venir et les risques potentiels.

Soutenir les clients lors d'incidents critiques en coordonnant les ressources techniques internes, en fournissant des mises à jour de communication et en facilitant la résolution.

Collaborer avec les équipes de vente, les architectes de solutions et le succès client d'IGEL pour identifier des opportunités d'adoption plus large d'IGEL.

Établir des relations solides avec les équipes d'ingénierie client, la direction de l'infrastructure et les principales parties prenantes techniques.

Participer aux réunions clients et aux revues techniques sur site, avec des exigences de déplacement allant jusqu'à 20%.

Requis

Minimum 5 ans d'expérience dans le support direct de clients de niveau entreprise en tant que Technical Relationship Manager, Technical Account Manager ou fonction équivalente.

5+ ans d'expérience pertinente en ingénierie, conseil, intégration de systèmes ou infrastructure informatique d'entreprise auprès de fournisseurs de technologie ou de revendeurs à valeur ajoutée (VAR).

Expérience avec les plateformes de virtualisation d'applications et de postes de travail telles que Citrix Virtual Apps and Desktops, Omnissa Horizon (anciennement VMware Horizon) et Microsoft Remote Desktop Services.

Solide compréhension des concepts et protocoles réseau courants, notamment TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, 802.1X et RADIUS.

2+ ans d'expérience pratique dans la gestion de produits IGEL ou le travail avec des technologies d'entreprise comparables, incluant Linux, les systèmes d'exploitation basés sur UNIX, Citrix, Nutanix, Cisco IOS, les plateformes basées sur BSD, ou des solutions similaires de gestion de terminaux, de virtualisation et d'infrastructure.

Expérience avec les services d'annuaire, notamment Microsoft Active Directory et LDAP.

Expérience dans le dépannage et la collecte de journaux de diagnostic sur les plateformes Windows et Linux.

Excellentes compétences interpersonnelles, de gestion de la relation client et de communication.

Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs priorités clients et à coordonner des escalades techniques complexes.

Solides compétences en organisation, gestion du temps et documentation.

Esprit proactif avec la capacité d'anticiper les défis techniques et de recommander des améliorations.

Capacité à s'adapter aux technologies en évolution, aux exigences changeantes des clients et aux environnements informatiques d'entreprise complexes.

Souhaité

Une expérience préalable avec IGEL est fortement souhaitée mais non obligatoire. Les candidats possédant une solide expertise technique, des compétences en dépannage et la capacité d'apprendre et de s'adapter rapidement aux technologies IGEL sont encouragés à postuler.

Les candidats ayant une expérience dans le support de grandes institutions financières, d'environnements réglementés ou d'infrastructures technologiques critiques seront fortement privilégiés. Une expérience souhaitable inclut :

Contexte du secteur des services financiers : Expérience de travail avec ou de support aux organisations de banque, marchés de capitaux, banque d'investissement, gestion d'actifs, gestion de patrimoine, assurance ou infrastructure des marchés financiers.

Environnements à l'échelle de l'entreprise : Expérience dans le support de grandes institutions financières avec des milliers de terminaux répartis sur plusieurs centres de données, régions géographiques et unités commerciales.

Avantages santé, dentaire, vision et ordonnances (primes des employés couvertes par IGEL)

11 jours fériés payés par l'entreprise par an

18-22 jours de congés payés (PTO) par an (18 jours la 1ère année, 20 jours à partir de la 2ème année et 22 jours après 5 ans de service)

Congés maladie de 10 jours par an, avec report des jours inutilisés jusqu'à une limite maximale

Plan 401(k) avec abondement de l'entreprise à 100%, jusqu'à $15,000 par an

Congés maternité et paternité payés

Allocation mensuelle pour le bureau à domicile

Opportunités de travail à distance et horaires de travail flexibles, afin que vous puissiez combiner votre travail exigeant avec vos objectifs personnels

Programme d'aide aux employés (EAP) et outil de bien-être financier

Police d'assurance-vie payée par l'entreprise, assurance invalidité de longue durée (LTD) et assurance invalidité de courte durée (STD)

Applications de bien-être, incluant Rightway, Headspace et Wellhub

Opportunités de formation et de développement pour faire progresser votre carrière

President’s Club pour les commerciaux les plus performants et les plus performants

Une culture incroyable alimentée par un lieu de travail fondé sur la confiance, l'autonomisation et le feedback avec une atmosphère de travail positive et inspirante

Une équipe très motivée qui attend déjà avec impatience votre soutien pour développer des stratégies et atteindre des objectifs communs, avec vous !

IGEL est un employeur garantissant l'égalité des chances et prend ses décisions d'embauche sur la base du mérite. Nous voulons la meilleure personne disponible pour chaque poste. Notre politique interdit toute discrimination illégale fondée sur la couleur, la croyance, le sexe, la religion, l'état civil, l'âge, l'origine nationale ou l'ascendance, le handicap physique ou mental, l'état de santé, l'orientation sexuelle ou toute autre considération rendue illégale par les lois fédérales, étatiques ou locales.

Langues

Technical Relationship Manager (Hybride - JP Morgan Chase, New Jersey)

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