Brésil
C6 Bank
iFood
SRE - Incident Manager/Incident Commander (Niveau Intermédiaire)
Brésil
Osasco, São Paulo, Brazil
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Notre façon de travailler au sein de l'équipe
Transformez votre carrière avec iFood ! Nous sommes une entreprise technologique brésilienne de référence en Amérique latine. Grâce à des solutions innovantes, nous connectons chaque jour des milliers de restaurants à des millions de consommateurs, avec une moyenne de 100 millions de commandes par mois. Au-delà de la livraison de repas, nous sommes également présents dans les secteurs de l'épicerie, de la pharmacie et des produits pour animaux. Nous proposons aussi iFood Pago, notre Fintech, qui englobe iFood Benefícios, les titres-restaurant et chèques alimentaires de iFood, ainsi que iFood Pago, la banque dédiée aux restaurants. Rejoignez-nous et intégrez une équipe à la pointe de la technologie et de l'innovation constante.
Nous recherchons une personne passionnée par la technologie et l'innovation, toujours en quête de nouveaux apprentissages et aimant les défis. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous serions ravis de vous rencontrer !
Vos missions quotidiennes
- Coordonner les cellules de crise en garantissant une communication efficace sur les problèmes rencontrés par la plateforme.
- Coordonner le cycle de vie complet des incidents de bout en bout.
- Être responsable du processus d'analyse des causes racines (RCA) et garantir l'exhaustivité du Post-Incident Review (PIR).
- Être responsable de l'évolution et de la documentation du processus de gestion des incidents.
- Prioriser les demandes métier en veillant à ce que les problèmes critiques soient traités avec urgence.
- Effectuer des escalades vers la direction si nécessaire, tout en tenant les parties prenantes informées.
- Collaborer avec les équipes pour lever les obstacles et minimiser les problèmes jusqu'à la résolution des incidents.
- Travailler dans un modèle 24/7, en assurant une surveillance constante de l'exploitation et une réactivité rapide face aux incidents.
Les ingrédients que nous recherchons
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des informations techniques pour des publics variés.
- Connaissance de l'observabilité allant au-delà de la simple utilisation d'outils, avec la capacité d'évaluer la santé des services pour contribuer à l'analyse des incidents.
- Connaissances techniques conceptuelles (ex : bases de données, déploiement canary, microservices et leurs dépendances).
- Autonomie et proactivité pour gérer efficacement les situations de crise.
- Disponibilité et adhésion au régime d'astreinte si nécessaire.
- Capacité à utiliser l'IA dans le contexte de la gestion des incidents.
- Bon relationnel pour collaborer avec différentes équipes et parties prenantes.
- Agilité pour prendre des décisions rapides et efficaces dans des environnements sous haute pression.
- Connaissance des outils d'observabilité pour identifier et solliciter les bonnes équipes.
- Expérience des pratiques ITIL et SRE de Google.
Pour relever le goût
- Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouveaux défis.
- Connaissance pratique de Jira Service Management pour la gestion et le suivi des incidents.
- Connaissance des domaines de la logistique et du commerce dans un contexte technologique.
- Connaissance de Databricks avec des notions de SQL pour les requêtes et l'analyse de données opérationnelles.
- Expérience avec des outils d'observabilité tels que Datadog et Grafana.
- Focus sur l'amélioration continue et la gestion des connaissances, même en période sans incident.
- Anglais intermédiaire ou avancé pour une communication efficace dans un environnement mondial.
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