Ingénieur Support Technique IT / OT

Sur siteMexique

San Luis de la Paz, Guanajuato, Mexique

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À propos du poste

Chez icorp, nous recherchons un(e) ingénieur(e) support technique OT/IT pour rejoindre notre équipe Support Applicatif.

Votre objectif principal sera d'assurer le support technique de l'infrastructure IT et OT du site, en garantissant la continuité opérationnelle des systèmes technologiques, des réseaux industriels, des équipements des utilisateurs finaux et des plateformes de cybersécurité. Vous serez le point de contact clé et le lien entre les départements Opérations, Technologie, Cybersécurité et les prestataires spécialisés.

Lieu : San Luis de la Paz, Guanajuato

Horaires : Du lundi au vendredi, horaires : 07h30 - 17h30

Responsabilités principales

Support IT aux utilisateurs : Fournir une assistance de premier et second niveau pour les incidents et les demandes concernant les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les imprimantes, Microsoft 365, Teams et les outils d'entreprise.

Gestion des tickets : Enregistrer, catégoriser, documenter les preuves, escalader de manière opportune et assurer le respect des accords de niveau de service (SLA).

Infrastructure réseau : Diagnostiquer la connectivité LAN/WAN/WiFi, DNS, passerelles et latence en effectuant des tests techniques (Ping, Tracert, Nslookup), en plus de fournir un support de base sur les commutateurs et les routeurs.

Infrastructure OT : Effectuer la surveillance initiale, le recensement des actifs industriels, la documentation des topologies et apporter un soutien à l'intégration et à la validation opérationnelle des plateformes IT/OT.

CCTV et sécurité électronique : Assurer le support de premier niveau du système CCTV (vérification de la disponibilité des caméras, connectivité et visualisation).

Équipements industriels et énergie : Inspecter visuellement les racks, l'étiquetage, valider le fonctionnement des onduleurs (UPS) et vérifier les alarmes et les indicateurs.

Cybersécurité OT : Apporter un soutien à la mise en œuvre des contrôles de sécurité, aux analyses autorisées, à l'identification des vulnérabilités et à la réponse aux incidents.

Connaissances techniques obligatoires

Formation : Diplômé(e) ou en fin d'études en ingénierie des systèmes, technologies de l'information, télécommunications, mécatronique ou domaine connexe.

Expérience : De 3 à 5 ans en support d'infrastructure technologique.

Langue : Anglais de base

Administration et support de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et Windows Server.

Fondamentaux des réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, câblage structuré et diagnostic des pannes LAN/WAN/WiFi.

Outils de gestion de tickets et d'inventaire des actifs.

Notions ou expérience en infrastructure OT, cybersécurité industrielle, CCTV et onduleurs (UPS).

Salaire de base

Prime de performance

Avantages sociaux légaux

Opportunités d'apprentissage et d'intégration dans des environnements de technologie industrielle (IT/OT).

Langues

Ingénieur Support Technique IT / OT

À propos du poste

Responsabilités principales

Connaissances techniques obligatoires

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