Chef d'équipe - Support technique sur site

Sur siteMexique

Puebla City, Puebla, Mexique

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À propos du poste

Chez icorp, nous recherchons un Chef d'équipe Support sur site pour coordonner et superviser les opérations de support technique.

En tant que Chef d'équipe, vous serez le point de contact clé entre le client, l'équipe de support et la coordination opérationnelle. Votre objectif principal sera de garantir le respect des niveaux de service (SLA), de coordonner équitablement la charge de travail des ingénieurs de support et de diriger la résolution des problèmes techniques et des causes profondes afin d'assurer la continuité des activités.

Rejoignez-nous ! Vous êtes l'attitude qui innove. Vous êtes l'attitude icorp.

Lieu : Ampliación Reforma, Puebla.

Mode de travail : Sur site

Horaires : Du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00

Responsabilités

Leadership et gestion d'équipe : Assigner les tâches, les priorités et les charges de travail de manière équitable aux ingénieurs de support sur site.

Liaison avec le client : Agir en tant que point de contact direct avec le client et les services internes (Service Desk, fournisseurs) pour anticiper les besoins et optimiser les processus.

Respect des SLA et métriques : Surveiller le respect des accords de niveau de service, analyser la cause profonde des incidents récurrents et générer des rapports de métriques périodiques.

Gestion des escalades et des fournisseurs : Gérer l'escalade des tickets et assurer le suivi auprès des fournisseurs externes (garanties, maintenance du matériel informatique, audiovisuel, câblage et destruction de matériel).

Amélioration continue : Travailler en collaboration avec la coordination du support pour mettre en œuvre les bonnes pratiques, former l'équipe et détecter de nouvelles opportunités de valeur opérationnelle.

Prérequis

Formation : Licence ou diplôme d'ingénieur en technologies de l'information, systèmes, informatique ou domaine connexe.

Expérience : Minimum 3 ans dans des postes similaires de leadership ou de coordination de support technique/sur site.

Connaissances techniques requises

Maîtrise avancée des outils de Service Desk (surveillance, tickets : Service Now et analyse).

Fondamentaux et expérience du cadre ITIL (certification ou diplôme souhaité).

Maîtrise de Microsoft Office.

Mobilité : Disponibilité pour effectuer des visites occasionnelles dans les succursales locales de la zone.

Salaire de base compétitif : 14,000 - 18,000 MXN bruts par mois (selon l'expérience).

Prime trimestrielle de performance : Jusqu'à 3,000 MXN basés sur le respect des KPI (satisfaction client et SLA).

Avantages sociaux légaux dès le premier jour.

Langues

Chef d'équipe - Support technique sur site

À propos du poste

Responsabilités

Prérequis

Connaissances techniques requises

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