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HarZa Group crée et développe des marques en vente directe aux consommateurs (DTC) dans le secteur de la santé et du bien-être. L'équipe a fait passer des marques d'e-commerce de zéro à des chiffres à sept et neuf chiffres, et construit actuellement l'équipe derrière Oralux, notre marque dédiée à la santé bucco-dentaire. Nous sommes près de 150 personnes réparties dans plus de 15 pays : une organisation axée sur le télétravail et le travail asynchrone, où nous exigeons un haut niveau de responsabilité. La seule constante pour chaque poste est la nécessité d'être disponible pendant notre fenêtre de collaboration de 8h à 12h EST.
Il s'agit d'un rôle technique dont le domaine est l'expérience client. Ce n'est pas un poste de support auquel on a ajouté de l'IA.
Nos opérations de service client (CX) servent une large base de clients DTC en e-commerce via e-mail, chat et téléphone. Une plateforme d'agents IA, Yuma, gère déjà une partie des conversations clients, et nous savons qu'elle peut faire bien plus qu'aujourd'hui. Vous en serez responsable : sa configuration, ce qu'elle résout de manière autonome, quand elle transfère la main à un humain, et pourquoi. Là où Yuma s'arrête, vous construisez, en utilisant les LLMs via l'API, Python et les intégrations entre nos systèmes.
L'objectif est simple à énoncer. Plus de conversations résolues sans intervention humaine, moins de tâches répétitives pour l'équipe, et une performance CX visible sur des tableaux de bord automatisés plutôt que sur des rapports créés manuellement. Nous voulons que l'automatisation du support client porte notre croissance, et non l'augmentation des effectifs.
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