Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Huzzle
Ingénieur Support
À distanceMexique
Mexico
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À propos
Huzzle Chez Huzzle, nous connectons des professionnels hautement performants avec des entreprises mondiales au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie. Nos clients incluent des startups, des agences digitales et des plateformes technologiques dans des secteurs tels que le SaaS, le MarTech, le FinTech et l'EdTech. Nous mettons en relation les meilleurs talents pour des postes à temps plein à distance où ils sont embauchés directement dans les équipes clientes et bénéficient d'un soutien continu par Huzzle.
Résumé du poste
Nous recherchons un Ingénieur Support Junior pour rejoindre une équipe technique en pleine croissance qui soutient les clients de l'industrie des sciences de la vie. Ce rôle est idéal pour un ingénieur logiciel en début de carrière qui aime le débogage, la résolution de problèmes et le travail direct avec les clients pour résoudre les problèmes techniques.
En tant que première ligne de support technique, vous enquêterez sur les problèmes signalés par les clients, diagnostiquerez les bugs, implémenterez des correctifs sur l'ensemble de la pile applicative et communiquerez les solutions de manière claire et professionnelle. Vous travaillerez avec des technologies modernes, notamment Next.js, React, Node.js, Supabase et TypeScript, tout en collaborant étroitement avec les équipes produit et ingénierie.
C'est une excellente opportunité pour quelqu'un qui cherche à développer sa carrière en ingénierie logicielle tout en acquérant une expérience pratique du support technique orienté client.
Type de poste : Temps plein
Type de contrat : Contractuel indépendant
À propos de l'entreprise
Notre client est une plateforme de validation digitale alimentée par l'IA, au service des organisations pharmaceutiques, biotechnologiques et de dispositifs médicaux du monde entier. Leur technologie aide les équipes des sciences de la vie à réduire considérablement les coûts de validation, à automatiser les flux de travail complexes et à accélérer les processus de conformité grâce à l'automatisation intelligente et à des solutions d'assurance pilotées par l'IA.
En tant qu'entreprise en forte croissance, ils construisent la prochaine génération d'outils de validation digitale qui permettent aux équipes de toutes tailles de travailler plus efficacement et de livrer des projets critiques plus rapidement.
Responsabilités clés
- Apprendre et comprendre rapidement l'architecture applicative Next.js, React, Node.js et Supabase de l'entreprise.
- Enquêter sur les problèmes signalés par les clients et reproduire les bugs sur la plateforme.
- Utiliser Cursor ou des outils similaires d'aide au développement par IA pour tracer les erreurs, inspecter le code et identifier les causes profondes.
- Écrire du code TypeScript propre et maintenable pour résoudre les bugs et améliorer la stabilité de l'application.
- Contribuer aux correctifs des systèmes frontend et backend.
- Communiquer les solutions techniques clairement par e-mail aux clients.
- Aider les clients à résoudre les problèmes tout en maintenant le professionnalisme et l'empathie dans les situations difficiles.
- Collaborer avec les équipes Produit, QA et Ingénierie pour prioriser les correctifs et améliorer la fiabilité du produit.
- Documenter les problèmes courants, les solutions et les processus de dépannage dans les bases de connaissances internes.
- Assister aux initiatives de surveillance, de test et d'amélioration continue.
- Diagnostiquer et résoudre avec succès les problèmes clients avec précision et efficacité.
- Fournir des correctifs de bugs de haute qualité avec une supervision minimale tout en respectant les normes de qualité du code.
- Communiquer clairement les problèmes techniques, les résolutions et les prochaines étapes aux clients et aux équipes internes.
- Fournir un support professionnel, calme et axé sur le client, en particulier dans les situations de haute pression.
- Contribuer à la documentation interne, aux runbooks et aux bases de connaissances pour réduire les problèmes récurrents et améliorer l'efficacité de l'équipe.
Prérequis
- Expérience de base en développement JavaScript et TypeScript.
- Familiarité avec les technologies web modernes, y compris Next.js, React, Node.js, les bases de données SQL et Supabase.
- Solides compétences en débogage, dépannage et résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite en anglais, avec la capacité d'expliquer clairement les concepts techniques aux clients.
- A l'aise pour communiquer directement avec les clients et gérer les problèmes techniques de manière professionnelle et empathique.
- Capacité à travailler de manière autonome, à prendre en charge les tâches et à gérer les priorités avec une supervision minimale.
- Grande attention aux détails et volonté d'apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux outils.
- L'expérience de l'utilisation d'outils de développement assistés par IA tels que Cursor ou des outils IDE similaires est un avantage.
- Une expérience préalable en support client ou en support technique est préférée.
- L'expérience de contribution à des applications en production ou de livraison indépendante de fonctionnalités logicielles est un plus.
- Une compréhension des méthodologies de test logiciel, de dépannage et d'analyse des causes profondes est bénéfique.
- 💻 Entièrement à distance : Travaillez de n'importe où avec des équipes internationales
- 🤝 Communauté de pairs : Connectez-vous avec des professionnels de la vente performants dans notre réseau
- 🧭 Soutien continu : Recevez des conseils de Huzzle avant et après votre placement
- 💰 Rémunération sur mesure : Les salaires varient selon le client et les préférences du candidat — nous vous mettrons en relation avec des options qui correspondent à vos objectifs
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