États-Unis
Siemens
Honeywell Aerospace
Spécialiste du support client informatique
États-Unis
Lancaster, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ce poste est rattaché au superviseur principal de la prestation de services de l'équipe de support aux utilisateurs finaux de la côte Est. Des déplacements représentant 10% ou moins du temps de travail peuvent être requis.
Le rôle sera responsable du support informatique critique sur site, situé à Lancaster, en Pennsylvanie. Il s'agit de prendre en charge un environnement réseau mixte, de répondre aux besoins des utilisateurs professionnels, de gérer les logiciels et les équipements périphériques, ainsi que de documenter les pratiques liées à ces technologies. Le titulaire mettra à jour les articles de la base de connaissances le cas échéant. Le rôle soutiendra également l'intégration des nouveaux employés, en veillant à ce que tous les services informatiques soient fournis aux nouveaux arrivants dès le jour 1.
La période de candidature pour ce poste est estimée à 40 jours à compter de la date de publication de l'offre ; cependant, celle-ci peut être raccourcie ou prolongée en fonction des besoins de l'entreprise et de la disponibilité des candidats qualifiés.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- AZURE/Active Directory ; ajout de nouveaux systèmes au réseau ; déverrouillage/réinitialisation des mots de passe des comptes utilisateurs
- Matériel ; réalisation d'installations matérielles, déplacements d'équipements ; correctifs BIOS ; dépannage matériel ; support matériel des postes de travail des utilisateurs finaux
- Réseau ; brassage, surveillance de la disponibilité du réseau ; dépannage des problèmes de connectivité ; fabrication de câbles de brassage sur mesure ; capacité à effectuer des diagnostics avec l'analyseur de réseau Netscout
- VOIP (ZOOM, Teams) ; expérience en administration de systèmes téléphoniques ; dépannage des problèmes de connectivité téléphonique, programmation des changements d'extensions ; déploiement de nouveaux services.
- Logiciels ; installation/déploiement de logiciels sous licence sur les postes de travail ; veiller au respect des politiques de gestion des actifs logiciels.
- Provisionnement/Déploiements ; provisionnement des postes de travail des utilisateurs en utilisant le processus documenté Dell LTP, connaissance des outils de déploiement d'images système tels qu'Acronis avec les correctifs OS actuels pour les systèmes nouveaux et anciens ; imagerie et inventaire des nouveaux systèmes pour le stock ; collecte et élimination des équipements obsolètes conformément à la politique/procédure de gestion des actifs informatiques.
- Correctifs de sécurité ; s'assurer que les postes de travail des utilisateurs sont à jour avec tous les correctifs de sécurité signalés comme nécessaires
- Compétences élevées en protection contre les virus/spam
- Maintenance des imprimantes, contact avec les fournisseurs (HP/Canon) pour les réparations ; collaboration avec l'équipe d'administration système pour configurer de nouvelles files d'attente d'impression et de nouvelles imprimantes.
- Expérience en gestion d'appareils mobiles d'entreprise, dépannage d'appareils mobiles
- Participation aux réunions quotidiennes pour examiner les tickets anciens ou non alloués liés aux problèmes/retards afin de limiter les escalades des utilisateurs et d'améliorer le temps de réponse/résolution.
- Veiller à ce que les autres membres de l'équipe de support aux utilisateurs finaux respectent également le processus de gestion des actifs informatiques, s'assurer que l'informatique atteint l'objectif annuel de respect des actifs
- Gestion pour soutenir les certifications et contrôles DFARS et CMMC.
- Améliorer et maintenir les 6S dans votre zone ; faire des suggestions d'amélioration.
- Participer aux activités Lean/Six Sigma dans votre propre zone de travail ainsi qu'à des événements pour d'autres zones afin d'améliorer la résolution de problèmes interfonctionnels
QUALIFICATIONS
VOUS DEVEZ AVOIR
- Licence en informatique ou 5 ans d'expérience
- Certification A+ et connaissance de l'architecture PC
- 5 ans de dépannage technique réseau dans un environnement de réseau étendu (WAN) d'entreprise (du commutateur au port utilisateur)
- 5 ans de support et de déploiement de solutions de voix sur IP (VOIP) (Teams, ZOOM Phone, RingCentral, etc.)
- 5 ans de gestion d'appareils mobiles (Airwatch, consoles de gestion d'appareils mobiles (MDM) similaires) ainsi que de gestion de comptes fournisseurs de téléphonie mobile (Verizon, AT&T)
- 5 ans de déploiement de matériel pour utilisateurs finaux (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau) via des solutions de provisionnement automatisées (LTP, Ivanti EPM, MS USMT)
En raison de la conformité avec les lois et réglementations américaines sur le contrôle des exportations, le candidat doit être une personne américaine, définie comme un citoyen américain, un résident permanent américain, ou avoir un statut protégé aux États-Unis en vertu du statut d'asile ou de réfugié, ou avoir la capacité d'obtenir une autorisation d'exportation.
NOUS APPRÉCIONS
- Connaissance avancée du support de MS Teams, ZOOM Meetings, administration ZOOM
- Connaissance avancée de la suite MS Office
- Compétences analytiques : capacité à résoudre des problèmes pratiques et à gérer une variété de variables concrètes dans des situations où la standardisation est limitée ; capacité à interpréter diverses instructions fournies sous forme écrite, orale, de diagramme ou de planning ; capacité à travailler avec des rapports de données
- Gestion du temps et compétences organisationnelles : flexibilité et adaptabilité aux priorités et missions changeantes ; capacité à maintenir la confidentialité ; capacité à effectuer un multitâche de haut niveau, familiarité avec l'utilisation des équipements de bureau généraux
- Comportements d'excellence : rester engagé, proactif et positif même dans des circonstances difficiles ; s'approprier les missions et être pleinement responsable de leur succès ; aligner les actions, les comportements et les conversations sur ce qui compte le plus ; faire ressortir le meilleur des autres et reconnaître la valeur de la contribution de chaque personne ; capacité à travailler régulièrement avec les clients en face à face, par téléphone ou par e-mail
AVANTAGES DE TRAVAILLER POUR HONEYWELL AEROSPACE
En plus d'un salaire axé sur la performance, d'un travail de pointe et du développement de solutions aux côtés d'experts dédiés dans leurs domaines, les employés de Honeywell Aerospace sont éligibles à un ensemble complet d'avantages sociaux. Ce package comprend une assurance médicale, dentaire, optique et vie subventionnée par l'employeur ; une assurance invalidité à court et à long terme ; une contribution au 401(k), des comptes de dépenses flexibles, des comptes d'épargne santé, un programme d'aide aux employés (EAP) et une aide à l'éducation ; un congé parental, des congés payés (pour les vacances, les affaires personnelles, les congés maladie et le congé parental) et 12 jours fériés payés.
À PROPOS DE NOUS
Rejoignez une entreprise qui se présente à nouveau à la communauté aéronautique que nous aidons à progresser depuis plus d'un siècle. Chez Honeywell Aerospace (NASDAQ: HONA), nous nous lançons en tant qu'entreprise indépendante cotée en bourse, spécialisée dans l'aérospatiale et la défense, bâtie sur un héritage d'excellence opérationnelle et d'exécution axée sur la mission.
Notre nouvelle identité de marque associe cet héritage à une réelle dynamique, alors que nous construisons une technologie qui aide les pilotes à naviguer en toute confiance, les avions à fonctionner plus efficacement et les opérateurs à anticiper le changement. Avec nos systèmes à bord de 90% des avions dans le monde, votre travail ici a une portée rare à trouver ailleurs.
Se concentrer sur nos clients, investir dans l'innovation et bâtir une culture de responsabilité et de performance, c'est ainsi que nous façonnons ce qui vient ensuite.
Chaque horizon. Chaque mission. Chaque jour.
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