États-Unis
The MITRE Corporation
Hologic
Ingénieur Connectivité 2
États-Unis
United States
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À propos du poste
Ingénieur Connectivité II – À distance
En tant qu'innovateur de premier plan dans le domaine de la santé des femmes, nous, chez Hologic, donnons aux gens les moyens de vivre une vie plus saine partout, chaque jour. Nos divisions Santé du sein et squelettique, Diagnostic et Chirurgie gynécologique s'appuient sur nos équipes de support client pour fournir un service et une expertise exceptionnels à nos clients du monde entier.
Nous recherchons un Ingénieur Connectivité II pour soutenir les clients du secteur de la santé en garantissant la fonctionnalité, la fiabilité et l'interopérabilité des dispositifs médicaux connectés au sein des systèmes d'information de santé. Dans ce rôle, vous résoudrez des problèmes de connectivité complexes, collaborerez avec les clients et les équipes interfonctionnelles, et contribuerez à maximiser les performances et la disponibilité du système.
Pourquoi Hologic ?
Chez Hologic, nous nous engageons à améliorer la santé grâce à l'innovation, la collaboration et l'excellence client. Nous offrons une intégration complète, un développement professionnel continu et des opportunités de croissance de carrière. Vous rejoindrez une équipe dédiée à la résolution de défis importants et à l'amélioration des soins aux patients grâce à la technologie.
Résumé des tâches et responsabilités *
- Fournir un support technique aux clients internes et externes, en se concentrant sur la connectivité et l'interopérabilité au sein des systèmes d'information de santé. *
- Effectuer des investigations, du dépannage et des analyses de causes profondes à l'aide d'outils de diagnostic et de processus établis. *
- Assister les installations de produits, les mises à niveau logicielles, les changements de configuration et les projets liés à la connectivité. *
- Fournir un support réactif et de haute qualité tout en maintenant une forte orientation client. *
- Prendre en charge les cas escaladés, fournir des mises à jour régulières et assurer une résolution rapide. *
- Escalader les problèmes aux experts du domaine et à la direction si nécessaire. *
- Documenter l'activité des cas, les conclusions des investigations, les actions entreprises et les résolutions dans le système CRM. *
- Maintenir la conformité avec les exigences de qualité, réglementaires et de documentation. *
- Collaborer avec les membres de l'équipe, les clients et le personnel de terrain pour enquêter et résoudre les problèmes. *
- Envoyer des ingénieurs de service sur site lorsque le support sur site est requis et fournir des instructions claires concernant les actions nécessaires. *
- Utiliser et contribuer à la base de connaissances partagée pour améliorer la résolution des problèmes et l'efficacité de l'équipe. *
- Développer et maintenir des connaissances avancées sur les produits Hologic, les technologies réseau et les normes d'interopérabilité. *
- Communiquer les préoccupations concernant la fiabilité des produits et recommander des améliorations de processus. *
- Participer aux discussions techniques et aux réunions clients selon les besoins. *
- Soutenir la Politique Qualité et adhérer à toutes les procédures du Système Qualité, aux réglementations FDA et aux exigences ISO.
Qualifications
Requis *
- Diplôme technique, diplôme d'associé ou expérience équivalente. *
- 2-4 années d'expérience dans un rôle de support technique, de support informatique ou un rôle technique connexe. *
- Expérience dans le dépannage de problèmes logiciels, matériels et réseau. *
- Connaissance des concepts réseau, y compris TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu et technologies d'accès à distance. *
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes. *
- Excellentes compétences en communication écrite et orale. *
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de travail à distance tout en gérant plusieurs priorités.
Exigences physiques *
- Capacité à s'asseoir, se tenir debout, marcher et utiliser les mains et les bras pour effectuer des tâches liées à l'ordinateur et à l'équipement. *
- Capacité à soulever et déplacer occasionnellement des équipements pesant jusqu'à 40 livres. *
- Capacité à assembler et connecter des périphériques informatiques selon les besoins.
Préféré *
- Baccalauréat en technologie de l'information, informatique, ingénierie ou dans un domaine connexe. *
- Expérience dans le support des systèmes d'information de santé et la connectivité des dispositifs médicaux. *
- Connaissance de DICOM, PACS, HL7, RIS/LIS et des normes d'interopérabilité connexes dans le domaine de la santé. *
- Expérience dans l'utilisation d'outils de diagnostic et de support à distance, y compris l'analyse de journaux, ping, traceroute et applications de bureau à distance.
Informations supplémentaires *
- Horaire de travail flexible requis pour soutenir les besoins des clients et de l'entreprise. *
- Des déplacements occasionnels jusqu'à 10% peuvent être requis. *
- Des tâches supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins de l'entreprise.
Avis aux agences et aux recruteurs tiers
Les agences qui soumettent des CV à Hologic doivent avoir un accord d'agence Hologic actuel, entièrement exécuté et approuvé par le département des ressources humaines. Les agences ne peuvent soumettre des candidats pour des postes que lorsqu'elles y sont spécifiquement autorisées par un recruteur Hologic. Les CV soumis en dehors de ces conditions ne seront pas pris en compte.
Employeur garantissant l'égalité des chances
Hologic est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances, inclusif des personnes handicapées et des vétérans protégés.
#LI-JW2
Ce poste doit être conforme à toutes les réglementations FDA applicables, aux exigences ISO, aux politiques de l'entreprise et aux procédures du système qualité.
Rémunération et avantages sociaux
La fourchette de salaire annuel de base pour ce poste est de 78 000 $ à 122 100 $. Ce poste est également éligible à une prime annuelle. La rémunération finale sera déterminée en fonction de facteurs tels que l'expérience, les compétences, la formation, la situation géographique, les besoins de l'entreprise et les conditions du marché.
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