États-Unis
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High Companies
Ingénieur Informatique Client
États-Unis
East Lampeter Township, Pennsylvania, United States
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DESCRIPTION GÉNÉRALE
Chez High Companies, « Toujours donner une bonne mesure » est plus qu'une devise — c'est le principe qui guide tout ce que nous faisons.
Depuis 1931, nous avons bâti notre réputation en livrant plus que prévu : plus de qualité, plus d'intégrité et plus d'attention. Basé à Lancaster, Pennsylvanie, High est l'un des plus grands employeurs du centre de la Pennsylvanie et abrite une famille diversifiée d'entreprises leaders dans leur secteur.
De la construction à l'immobilier, en passant par la fabrication et au-delà, nous sommes unis par un engagement commun envers l'innovation, la gestion environnementale et l'impact communautaire.
Notre culture axée sur les personnes permet à chaque collaborateur de grandir, de servir et de diriger avec un objectif.
Vous cherchez plus qu'un simple emploi ? Rejoignez High Companies — où les valeurs nous guident, les gens s'épanouissent et chaque rôle a un but.
L'Ingénieur Informatique Client joue un rôle essentiel dans la conception et le déploiement de solutions liées à l'informatique client, incluant les personnes, les processus et la technologie. L'ingénieur conçoit, met en œuvre et définit les processus de déploiement pour les appareils informatiques des utilisateurs finaux, y compris le matériel, les logiciels et les systèmes d'exploitation. L'ingénieur prend également en charge et étend les services Office365, Microsoft365 (365 Services) actuels et les technologies de virtualisation axées sur l'utilisateur final. Ce rôle définit la direction technique stratégique de l'informatique client, des services de cloud computing liés aux utilisateurs finaux et de la gestion des identités et des accès (IAM). L'ingénieur collabore avec les équipes Systèmes et Réseaux pour concevoir et déployer des solutions évolutives et sécurisées. Le rôle sert également de support de niveau 3 pour les problèmes liés à l'informatique client.
EXPÉRIENCE, COMPÉTENCES, FORMATION ET/OU ÉDUCATION REQUISES
- Diplôme de licence ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience en informatique, ingénierie, service desk ou un domaine connexe.
- 8+ années d'expérience récente dans la conception et la mise en œuvre de solutions liées à l'informatique client (technologie, infrastructure, outils et services).
Expérience dans, mais sans s'y limiter, tout ou partie des domaines technologiques suivants :
- Services 365
- Opérations Active Directory (y compris AAD) et stratégies de groupe
- InTune pour la gestion des appareils mobiles et la gestion des applications (MDM/MAM) et la gestion de la configuration
- Patching des appareils utilisateurs finaux
- Intégrations AAD SSO
- Systèmes d'exploitation de bureau Windows (10/11)
- Processus et technologie de packaging logiciel
- Processus et technologie d'imagerie de postes de travail (MDT)
- Création et modification de scripts avec des outils modernes tels que PowerShell.
- Support et mise en œuvre de changements pour Azure Active Directory, y compris les applications d'entreprise, les stratégies d'accès conditionnel, la réinitialisation de mot de passe en libre-service.
- Solutions de déploiement de postes de travail/ordinateurs portables (par ex. Microsoft Autopilot)
- Solutions de packaging et de déploiement logiciel
- Contrôles de sécurité tels que MFA, SSO/Fédération, EDR (Microsoft Defender ATP ou similaire), anti-malware (Symantec), chiffrement complet du disque, etc.
- Migration de clients vers les services Microsoft365/O365
- Mise en œuvre et support des services Azure Virtual Desktop
- Technologies et concepts LAN\WAN\VPN\Wireless
- Expérience de travail avec, mais sans s'y limiter, les domaines de processus suivants : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, patching, gestion des identités et des accès (IAM), planification du cycle de vie, gestion des actifs, gestion de la configuration.
- Expérience de travail des pratiques organisationnelles et de gestion appliquées à l'analyse et à l'évaluation des opérations de service desk IT, y compris l'expérience de la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
- Capacités démontrées en gestion de projet et/ou en leadership d'équipe.
- Capacité à promouvoir le service desk et à plaider pour les ressources, le support et la reconnaissance nécessaires pour le service desk.
AUTRES COMPÉTENCES ET APTITUDES
- Mentorat des membres de l'équipe au sein et en dehors de l'équipe directe.
- Solides compétences organisationnelles et de planification de projet.
- Connaissance pratique des technologies couramment utilisées dans la fabrication et l'hôtellerie.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de traduire des détails techniques en langage commercial et de relier des concepts techniques à un impact commercial.
- Compétences avancées en résolution de problèmes pour les réseaux, les applications et les processus métier, avec la capacité d'identifier les causes profondes.
- Fait preuve de responsabilité et accepte la responsabilité et les conséquences de ses performances professionnelles et de sa conduite.
- Définit les priorités, surmonte les obstacles et l'opposition, et utilise des compétences organisationnelles pour accomplir les tâches en temps voulu.
- Orientation client démontrée.
- Curiosité intellectuelle soutenue par de solides compétences d'écoute et d'évaluation des besoins ; capacité à identifier les problèmes de fond plutôt que les symptômes.
- Certifications Microsoft 365 : Fundamentals, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals, Microsoft 365 Certified: Messaging Administrator Associate, Microsoft Certified: Windows Virtual Desktop Specialty préférées mais non requises.
RELATIONS HIÉRARCHIQUES
Le poste s'inscrit dans l'équipe IT Service Desk sous la direction du Manager du Client Computing.
FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE
Exigences fondamentales du poste qu'un individu doit être capable d'accomplir pour réaliser les tâches principales du poste.
- Concevoir les futures solutions informatiques pour les utilisateurs finaux, y compris le matériel, les systèmes d'exploitation, le renforcement de la sécurité, la virtualisation, les approches de déploiement et les processus de support associés.
- Concevoir, déployer et supporter les services 365 incluant Microsoft Teams, Exchange Server et Exchange Online, Sharepoint, OneDrive, les services EM&S (Enterprise Mobility and Security), Microsoft Azure, Active Directory, Azure Active Directory (AAD), Configuration Manager, InTune, etc.
- Travailler avec le Service Desk IT, le Réseau et les Serveurs pour conseiller et guider sur les services 365 et l'intégration de ces services dans les environnements existants.
- Servir de support de niveau trois pour les problèmes escaladés via le Service Desk IT. Servir de point d'escalade pour les problèmes des membres de l'équipe nécessitant un plus haut degré d'expertise ou de discrétion pour être résolus et assurer une résolution rapide des problèmes en se concentrant sur l'analyse des causes profondes et la mise en œuvre de plans d'action correctifs.
- Agir en tant que concepteur principal pour les architectures de solutions liées au Service Desk IT.
- Diriger / participer à la collecte des exigences, à la conception, à la mise en œuvre et à l'amélioration des solutions liées au Service Desk IT pour répondre aux objectifs commerciaux de High.
- Assister dans la création et la maintenance de feuilles de route fonctionnelles pluriannuelles.
- Contribuer au développement de la stratégie globale, des tactiques, de la planification et de l'exécution des initiatives pour soutenir les services IT.
- Appliquer les meilleures pratiques pour la gestion des services IT.
- Définir la gestion du cycle de vie des technologies d'infrastructure.
- Remettre en question les architectures existantes, les décisions technologiques, les pratiques et les structures de coûts pour optimiser les niveaux de service, l'efficacité des coûts et les performances du service.
- Identifier les opportunités d'améliorer la standardisation mondiale et les efficacités organisationnelles.
- Évaluer régulièrement les tendances de l'industrie, les changements, les innovations et la maturité pour recommander et planifier l'introduction de nouvelles technologies. Se tenir au courant des développements technologiques pour fournir aux partenaires commerciaux une économie de premier ordre pour l'infrastructure nécessaire.
- Développer, mettre en œuvre et maintenir des normes, politiques, procédures et plans de formation associés basés sur les meilleures pratiques pour assurer le maintien d'opérations quotidiennes optimales.
- Fournir une réponse et un support 24x7x365 en dehors des heures de bureau pour les incidents IT critiques lorsque désigné en astreinte.
- Travailler périodiquement en dehors des heures normales (nuits et week-ends) pour effectuer des opérations planifiées ou des travaux de projet.
FONCTIONS MARGINALES DU POSTE
Tâches effectuées par le poste qui ne sont pas critiques pour la réussite des fonctions essentielles du poste :
- Effectuer d'autres tâches et missions selon les besoins du Manager du Client Computing.
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