Royaume-Uni
Netcompany
Hiddenwell
Moreton-in-Marsh, England, Royaume-Uni
Analyste support informatique senior
Assurer le bon fonctionnement de la technologie. Soutenir nos collaborateurs. Améliorer l'expérience client.
Hiddenwell se développe et nous recherchons un analyste support informatique senior expérimenté pour contribuer au bon fonctionnement de la technologie derrière nos destinations spa et hôtels uniques.
Nous pensons qu'une excellente hospitalité repose sur le ressenti des personnes, et la technologie joue un rôle important dans la création d'expériences client exceptionnelles. Qu'il s'agisse de soutenir nos collègues du siège social ou de garantir que nos équipes dans les complexes hôteliers disposent des systèmes et outils dont elles ont besoin, une technologie fiable contribue à donner vie à l'expérience Hiddenwell.
Nous recherchons un professionnel de l'informatique techniquement accompli, axé sur les solutions, avec une passion pour le service, la collaboration et l'amélioration continue.
Vous combinerez une solide expertise technique avec une excellente communication et une véritable passion pour aider les autres. À l'aise pour travailler de manière autonome, gérer des priorités concurrentes et résoudre des problèmes complexes, vous adopterez une approche proactive pour améliorer la technologie et fournir un support exceptionnel. Surtout, vous comprendrez qu'un excellent support informatique concerne avant tout les personnes, et la différence que cela fait pour nos collègues et nos clients.
Chez Hiddenwell, nous valorisons une hospitalité exceptionnelle, l'individualité, la passion, le travail d'équipe, l'intégrité et l'amélioration continue.
Nous recherchons quelqu'un qui prend des initiatives, partage ses connaissances et apporte une approche positive et collaborative à chaque défi. Quelqu'un qui regarde au-delà de la solution immédiate, s'efforce d'améliorer les choses et comprend qu'un excellent support informatique concerne en fin de compte les personnes : aider nos collègues à réussir et offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Rejoignez Hiddenwell à un moment passionnant de notre croissance, en aidant à façonner la technologie et les services informatiques qui soutiennent notre collection croissante de destinations spa et hôtels.
Vous travaillerez dans un environnement technologique varié, contribuerez à de nouveaux projets et améliorations, et ferez une réelle différence pour les collègues et les clients qui comptent sur nos systèmes chaque jour.
Si vous êtes un professionnel de l'informatique expérimenté qui aime résoudre des problèmes, soutenir les gens et faire fonctionner la technologie de manière brillante, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
Bien caché. Mieux trouvé.
Basé à notre siège social à Moreton-in-Marsh, vous jouerez un rôle clé dans le support et le développement de la technologie au sein de notre portefeuille croissant de destinations spa et hôtels.
En tant que point d'escalade technique senior, vous prendrez en charge les incidents complexes, diagnostiquerez les problèmes et apporterez des solutions durables. De Microsoft 365 et la gestion des terminaux à l'infrastructure réseau, aux systèmes critiques des complexes et aux déploiements technologiques, vous contribuerez à garantir que nos collègues disposent d'une technologie sécurisée et fiable pour effectuer leur travail.
En travaillant avec l'équipe informatique élargie, les collègues des complexes et les fournisseurs, vous combinerez un support pratique avec des conseils techniques, la réalisation de projets et l'amélioration continue, afin de maintenir nos systèmes résilients, nos équipes soutenues et notre expérience client fluide.
Vous fournirez un support informatique avancé dans nos complexes, agissant comme point d'escalade pour les problèmes techniques complexes et assurant leur suivi jusqu'à leur résolution. Avec une solide connaissance de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID et de l'infrastructure réseau, vous aiderez à maintenir des systèmes sécurisés et fiables et à identifier les opportunités d'améliorations durables.
Vous soutiendrez la technologie qui assure le bon fonctionnement de nos hôtels et spas, de la gestion immobilière et des systèmes de point de vente à la connectivité réseau et aux applications critiques pour l'entreprise. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes des complexes et les fournisseurs, vous prioriserez les problèmes affectant les opérations, soutiendrez les déploiements technologiques et aiderez à améliorer les services sur l'ensemble du domaine.
En tant que membre senior de l'équipe, vous coacherez et soutiendrez vos collègues analystes, partagerez vos connaissances techniques et aiderez à développer leurs compétences. Vous maintiendrez une documentation claire, surveillerez les performances des services et identifierez les problèmes récurrents, contribuant ainsi à favoriser la cohérence, l'efficacité et l'amélioration continue de nos services informatiques.
Vous serez un professionnel du support informatique expérimenté avec une expérience avérée dans le support technique de niveau 2 ou de niveau 3, idéalement au sein d'une organisation multisite ou d'un environnement exigeant sur le plan opérationnel.
Plus important encore, vous apporterez :
Vous serez basé à notre siège social à Moreton-in-Marsh, avec des déplacements réguliers vers nos établissements spa et hôtels. Un permis de conduire britannique complet et l'accès à votre propre véhicule sont essentiels.
Une expérience supplémentaire qui serait bénéfique comprend :
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