Spécialiste Ingénieur DC — HEXAWARE | Nort

HEXAWARE

21 oct. 2026

Spécialiste Ingénieur DC

Mexique

Mexico, Chihuahua, Mexico

Traduction automatique. Consultez l’original.

Exigences et qualifications pour le rôle d'administrateur Zendesk

Configurer, gérer et optimiser les paramètres et les intégrations de Zendesk pour les aligner sur les objectifs et les flux de travail de MB.

Développer et maintenir des vues personnalisées, des déclencheurs, des automatisations, des macros et d'autres fonctionnalités de Zendesk.

Superviser les mises à niveau de Zendesk, les tests et le déploiement de nouvelles fonctionnalités avec un minimum de perturbations.

Former les nouveaux agents et assurer une formation continue des membres de l'équipe existants sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques de Zendesk.

Créer de la documentation technique, des manuels d'utilisation et du matériel de formation pour les agents et les autres membres du personnel.

Concevoir et générer des rapports et des tableaux de bord pour surveiller les indicateurs et les KPI du support client.

Travailler en étroite collaboration avec la direction du support client pour concevoir et mettre en œuvre des SLA, des flux de travail de tickets et des procédures d'escalade.

Collaborer avec le service informatique et d'autres départements pour intégrer Zendesk à d'autres outils et plateformes.

Assurer la conformité avec les réglementations sur la confidentialité des données et les meilleures pratiques de sécurité au sein de Zendesk.

Dépanner et résoudre tout problème ou perturbation lié à Zendesk.

Prérequis

Capacité à intégrer Zendesk Talk ou d'autres systèmes de téléphonie.

Capacité à s'intégrer avec Zendesk Chat ou d'autres outils de messagerie intégrés.

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