Mexique
Capgemini
HEXAWARE
Ingénieur de parcours Workplace Engineering
Mexique
Mexico, Chihuahua, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
Service Desk •
- Assumer la responsabilité globale des processus du Service Desk •
- Représenter l'équipe du Service Desk dans un rôle en contact avec AmeriHealth •
- Veiller à ce que les niveaux de personnel et de compétences soient maintenus pendant les heures opérationnelles en gérant les rotations. •
- Gérer tous les agents du Service Desk travaillant à chaque rotation. •
- Servir de point d'escalade pour les appels difficiles ou complexes. •
- Produire des statistiques et des rapports de gestion pour le Service Desk. •
- Représenter le Service Desk lors des réunions des opérations informatiques d'AmeriHealth. •
- Effectuer des briefings auprès du personnel du Service Desk sur les changements ou les déploiements susceptibles d'affecter les volumes d'appels. •
- Assister les agents du Service Desk dans le traitement des appels de premier niveau lorsque la charge de travail est élevée ou qu'une expérience supplémentaire est requise
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