États-Unis
Temple Health
Harbor IT
Responsable de programme Mid-Market, Santé
États-Unis
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Présentation du poste
Le responsable de programme de la pratique Santé est garant de la performance opérationnelle de bout en bout du POD Santé de Harbor IT : les clients, l'équipe de livraison de 9 personnes, les projets et les flux de travail de prestation de services qui les soutiennent. Ce rôle gère directement un architecte de solutions, 3 ingénieurs systèmes seniors, 3 spécialistes du support technique II, 1 spécialiste du support technique et 1 chef de projet. Le POD-CIO et le CSM font partie du POD mais dépendent de la direction CX — le responsable de programme doit travailler en étroite collaboration avec eux, notamment sur les escalades cliniques et les incidents liés aux EMR, sans toutefois les manager.
Structure organisationnelle
Rattaché au directeur de la pratique Santé. Le POD-CIO est responsable des relations avec les cadres, de la feuille de route stratégique informatique et du positionnement pour l'expansion. Le CSM est responsable des opérations quotidiennes et de la satisfaction client. Ce rôle est responsable de la performance de livraison du POD, de l'atteinte des SLA/KPI, de l'équipe de livraison, du PMO et des résultats de projet, de l'intégrité des données PSA, des intrants de marge de livraison et de l'exécution des renouvellements.
Responsabilités clés : •
- Gérer directement l'architecte de solutions, les ingénieurs systèmes seniors, les spécialistes du support et le chef de projet — recrutement, coaching, gestion de la performance et répartition quotidienne de la charge de travail. •
- Assurer l'atteinte des SLA/KPI au sein du POD, avec une attention particulière portée à la disponibilité des EMR, aux temps de réponse en cas d'escalade d'indisponibilité et à la résolution des incidents pour les systèmes dont les retards affectent directement les soins aux patients et les flux de travail cliniques. •
- Agir en tant que point d'escalade principal pour les incidents liés aux EMR (par exemple, Epic, Cerner, Meditech, athenahealth, NextGen, eClinicalWorks), en coordonnant le support des fournisseurs et les parties prenantes cliniques sous pression temporelle. •
- Communiquer directement et de manière crédible avec les médecins, les administrateurs de cabinet, les responsables de bureau et le personnel clinique — traduire les problèmes techniques dans un langage compréhensible par un public clinique non technique et gérer les attentes lors des pannes ou des mises en service. •
- Gérer la santé des files d'attente, l'hygiène PSA et les données financières (taux d'utilisation, précision de la saisie des temps, utilisation des contrats) pour le POD. •
- Diriger la fonction PMO du POD : migrations EMR, mises à niveau système, intégration de nouveaux cabinets et projets d'infrastructure, du cadrage à la clôture. •
- S'assurer que les pratiques de livraison sont conformes aux exigences HIPAA/HITECH et aux obligations de conformité des payeurs pertinentes pour les clients du secteur de la santé ; collaborer avec les fonctions de sécurité/conformité sur les audits et les conclusions relatives aux risques. •
- Participer aux SBR clients et aux revues de projet, en préparant des rapports de performance et des récits sur l'impact clinique pour la direction des cabinets et les sponsors exécutifs. •
- Gérer l'exécution des renouvellements pour le portefeuille du POD, en travaillant en étroite collaboration avec le POD-CIO.
Qualifications et compétences : •
- Expérience pratique du support des systèmes EMR/EHR dans un environnement informatique de santé ou MSP — administration, migrations, intégrations ou support d'escalade (Epic, Cerner, Meditech, athenahealth, NextGen, eClinicalWorks ou équivalent). •
- Capacité démontrée à communiquer avec les médecins et les parties prenantes cliniques sous pression — expliquer la cause profonde technique et les délais sans jargon, et garder son calme lorsqu'une panne système affecte la planification des patients ou la prestation des soins. •
- Expérience avérée en leadership d'équipe technique/de prestation de services, incluant le recrutement et la responsabilité de la performance. •
- Connaissance pratique des exigences HIPAA, HITECH et de conformité en santé telles qu'elles s'appliquent à la prestation de services informatiques. •
- Expérience pratique des plateformes PSA/ITSM (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, ServiceNow ou équivalent). •
- Connaissance de la gestion de services alignée sur ITIL ; à l'aise avec la gestion des objectifs SLA et le reporting associé, incluant un exemple spécifique de récupération après un échec. •
- Forte présence exécutive, tant vis-à-vis des clients (médecins et administrateurs de cabinet) qu'en interne (avec l'équipe de livraison). •
- Compétences financières suffisantes pour gérer les budgets de programme, le taux d'utilisation et les objectifs de renouvellement/expansion.
Éducation et expérience : •
- Licence en informatique, administration de la santé ou domaine connexe, ou expérience équivalente. •
- 6 à 8 ans combinant gestion de programme/projet et gestion de prestation de services au sein d'un environnement MSP, informatique de santé ou HIT, incluant au moins 2 ans en tant que manager formel d'équipe technique. •
- Expérience directe et pratique du support ou de l'implémentation d'EMR/EHR requise.
- Certifications PMP/CAPM et ITIL v4 Foundations sont un plus.
Avantages : ·
- Salaire compétitif en fonction de l'expérience ·
- Package d'avantages sociaux complet incluant une assurance santé, dentaire et optique. ·
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