États-Unis
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H5 Data Centers
Technicien Support Data Center
États-Unis
Chantilly, Virginia, United States
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Résumé du poste
Le Technicien Support Data Center est responsable de la gestion de l'intégrité opérationnelle de l'installation de H5 Data Centers. Il supervise les opérations de sécurité physique, garantissant l'intégrité globale du site tout en maintenant tous les aspects du contrôle d'accès et de la surveillance de l'emplacement. De plus, il est responsable d'agir comme point de contact unique pour toutes les interactions clients, la gestion quotidienne des appels entrants, le traitement des tickets, la gestion des incidents et la coordination. Les candidats devront effectuer des tâches de dépannage à distance de base et des tâches d'escorte pour le compte des clients. Enfin, il surveillera l'état de tous les systèmes critiques, y compris la gestion du bâtiment, le contrôle incendie, la vidéosurveillance, le contrôle d'accès et le réseau. Le candidat doit être disposé à travailler selon les horaires qui lui sont assignés, y compris les week-ends et les jours fériés.
Fonctions essentielles du poste
- Responsable de tous les aspects de la sécurité physique du centre de données
- Vidéosurveillance
- Administration du contrôle d'accès
- Traitement des demandes d'accès
- Patrouilles régulières
- Application de la politique de sécurité
- Réponse aux incidents
2. Support Client
- Point de contact principal pour les demandes clients par téléphone, e-mail et portail
- Traitement des demandes et engagement avec les experts appropriés
- Administration des files d'attente de tickets pour garantir des mises à jour régulières et rapides jusqu'à la résolution, dans le respect des SLA
- Fournir des services d'escorte pour les opérateurs télécoms et les fournisseurs de H5 ainsi que pour les fournisseurs des clients
- Effectuer des tâches de dépannage à distance de base pour le compte des clients
- Point focal principal pour la gestion des incidents et les escalades
3. Surveillance des installations
- Surveiller l'état des systèmes critiques du bâtiment via le BMS et l'inspection visuelle
- Alimentation électrique
- Refroidissement
- Systèmes d'incendie
- Surveiller l'état du contrôle d'accès, de la vidéosurveillance et de l'intrusion périmétrique
- Surveiller l'état des systèmes informatiques critiques
- Réseaux
- Serveurs
- Coordonner la réponse en cas d'incidents majeurs
- Réponse initiale et dispatch des fournisseurs
- Escalader vers la direction
- Mettre en place une cellule de crise (si approprié)
- Envoyer des avis
- Coordonner la restauration avec le personnel sur site
Qualifications
Formation
Expérience
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (écrites et orales)
- Familier avec les protocoles de sécurité physique
- Expérience en service client
- Des qualifications en systèmes informatiques seront requises si non déjà certifié
Compétences et aptitudes
- Compétent dans l'utilisation des systèmes Windows, MAC et IOS
- Compétences en organisation et en gestion du temps
- Doit être proactif, capable de travailler dans un environnement rapide et en constante évolution
- Capacité à bien travailler en équipe ou de manière autonome avec une supervision minimale
- Diplôme universitaire de deux (2) ans minimum préféré
- Une compréhension approfondie des meilleures pratiques en matière de centres de données est un plus
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