États-Unis
Anduril Industries
Guild Mortgage
Responsable du Centre d'Excellence de la prestation de services informatiques
États-Unis
United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé du poste
Le responsable du Centre d'Excellence de la prestation de services informatiques favorise l'excellence opérationnelle au sein d'une organisation Octopus dotée de multiples branches interagissant quotidiennement avec des groupes interfonctionnels à travers l'organisation et guidés par notre objectif commun. En utilisant la créativité, le service client, l'expérience employé et les opportunités de formation, ce rôle sera responsable de l'amélioration continue des services au sein de l'organisation de prestation de services informatiques. Ce rôle opérationnel nécessite d'effectuer le travail tout en étant capable de créer un espace propice à la découverte, à l'analyse des causes profondes, à la collecte d'informations, aux idées créatives et à leur mise en œuvre.
Rémunération
Ce rôle est un poste exonéré avec une fourchette salariale cible de 94,882.00-136,096.31
La rémunération chez Guild est influencée par un large éventail de facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, les exigences locales et fédérales en matière de salaire minimum, l'éducation, le niveau d'expérience et la situation géographique du candidat.
Niveau d'autorité
Portée du poste : Joue un rôle clé dans le domaine en générant des idées et des perspectives sur les politiques, les processus, les procédures et l'efficacité ; contribue aux plans stratégiques et opérationnels pour assurer l'alignement.
Complexité : La résolution de problèmes implique l'évaluation et la résolution des écarts avec les personnes, les données, les analyses, les processus, etc., dans le cadre des directives prescrites du programme/projet ; peut également impliquer la résolution de la coordination de base des ressources et de la disponibilité.
Impact : Les décisions et les actions ont un impact direct sur les résultats du département, des projets et des programmes.
Interaction/Supervision : Agit en tant que mentor/guide pour le personnel professionnel moins expérimenté occupant un rôle similaire ; travaille de manière indépendante et uniquement sous une direction générale ; guidé par les normes professionnelles, les résultats souhaités et les spécifications du plan de projet.
RÉF# : ITSER018569
Fonctions essentielles
- Identifier les lacunes du service client, coordonner les initiatives d'amélioration, réduire les problèmes récurrents, améliorer l'efficacité du support et transformer les opportunités en actions.
- Grâce à l'identification du véritable défi, créer de la documentation, des actions et des mesures correctives, dans le but de transformer les informations en actions.
- Solliciter les commentaires des employés, des équipes informatiques et des partenaires commerciaux pour identifier les défis, les points de friction, les idées créatives et les changements demandés ; évaluer, hiérarchiser et mettre en œuvre des solutions qui améliorent l'expérience des employés et l'adoption de la technologie.
- Établir des normes de connaissances au sein de la prestation de services informatiques, améliorer la qualité de la documentation, mettre en œuvre un modèle de support omnicanal et promouvoir le partage des connaissances entre les équipes.
- Coordonner, créer et faciliter la formation technologique des nouveaux employés, la préparation au déploiement de logiciels, les communications sur le changement et les programmes d'adoption par les utilisateurs finaux.
- Coordonner les activités et les transferts de services entre les équipes de prestation de services, de sécurité, d'infrastructure, d'applications d'entreprise, de téléphonie, de technologie opérationnelle, de technologie des ventes et d'IA.
- Développer et améliorer les efficacités opérationnelles, normaliser les processus et piloter des initiatives d'amélioration continue des services dans l'ensemble de la prestation de services informatiques.
- Travailler en étroite collaboration avec la direction informatique pour exécuter les priorités stratégiques tout en conservant une autonomie sur la mise en œuvre, la priorisation, la résolution de problèmes, l'engagement des parties prenantes et la collaboration interfonctionnelle.
Qualifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis, diplôme d'associé lié au poste souhaité.
- Minimum de sept ans d'expérience dans le service client, les opérations de centre de services, le support de l'expérience utilisateur final, l'amélioration continue ou des disciplines connexes.
- Expérience avec les systèmes de billetterie informatique, le reporting KPI, l'amélioration des processus et la collaboration interfonctionnelle requise.
- Minimum de trois ans d'expérience en supervision ou en leadership.
Qualifications supplémentaires
- Exigences physiques : Ce poste nécessite la capacité de déplacer occasionnellement du matériel de bureau et des fournitures pesant jusqu'à 40 livres pour divers besoins de bureau.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite requises.
- Hautement organisé et soucieux du détail ; capacité à travailler dans un environnement rapide et axé sur les métriques requise.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, Word, Excel, Wiki, des programmes collaboratifs basés sur le cloud et des applications logicielles tierces requise.
- Engagement envers les valeurs de l'entreprise.
- Service client - Attention proactive envers chaque personne.
- Intégrité - Faire et dire ce qui est juste.
- Respect - Traiter les autres avec dignité.
- Collaboration - Écouter et travailler ensemble.
- Apprentissage - Rechercher des connaissances et viser l'amélioration.
Exigences physiques
- Le poste nécessite la capacité de déplacer occasionnellement du matériel de bureau et des fournitures pesant jusqu'à 20 livres pour divers besoins de bureau.
Dextérité manuelle
- Capacité à utiliser du matériel de bureau standard et des claviers.
Audio/Visuel
- Il est régulièrement nécessaire de percevoir, distinguer et interpréter avec précision les informations reçues visuellement et par voie audio ; par exemple, des mots, des chiffres et d'autres données diffusés à haute voix/visualisés sur un écran, ainsi que des documents imprimés et d'autres médias.
Environnement
- Environnement de bureau – bruit modéré, aucune exposition substantielle à des conditions environnementales défavorables.
Déplacements
- 20-50%
Mental
- Ce rôle nécessite une adaptation efficace aux facteurs de stress du lieu de travail, notamment les plaintes des clients, les responsabilités en matière de sécurité et les priorités concurrentes.
Horaires
- Le travail est principalement effectué pendant la semaine de travail, du lundi au vendredi.
- Les certifications préférées incluent ITAM Foundation & PM.
Guild offre un environnement de travail agréable, une rémunération compétitive et un excellent ensemble d'avantages sociaux, incluant l'assurance médicale, dentaire, vision, l'assurance vie, l'AD&D, l'assurance invalidité de longue durée (LTD) et un plan 401(k) avec contribution de l'employeur.
La société Guild Mortgage est un employeur garantissant l'égalité des chances.
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